リモート可・フレックス／カスタマーサクセス

【ミッション】 2024年問題をはじめとする物流課題の解決に向け、トラック予約・受付（バース管理）SaaSプロダクト等のカスタマーサクセス業務を担当します。 単なる活用提案にとどまらず、顧客の現場運用に深く入り込んで業務課題を抽出・解決し、プロダクト改善や追加ニーズ（アップセル・クロスセル）の発掘まで一元的に推進していただきます。 【具体的な業務内容】 ・顧客業務の深掘りと現地視察による課題抽出（初期段階からの現地訪問・ヒアリング・運用実態の把握） ・契約後のオンボーディングおよび導入支援（2〜3ヶ月でのプロダクト定着支援・現場に合わせた立ち上げ） ・利用開始後の活用支援・プロダクト改善へのフィードバック（一次情報をPdMや開発チームへ還元） ・活用支援の型化・ナレッジの資産化（成功事例のフレームワーク化・標準化推進） ・営業チームとの連携（導入計画・提案設計、商談同席） ※商談・支援スタイル：オンライン8割 / 対面（現地訪問）2割 【ポジションの魅力・キャリア】 ・巨大な社会基盤である「物流」の変革最前線で、現場・営業・開発が一体となった製販一体のプロダクト進化に携われます。 ・プレイヤーとしての実績に応じ、チームリーダー・マネージャー・事業部長へのステップアップや、適性・希望に応じた他職種（FS/BizDev/PdM等）へのキャリアパスが用意されています。

・雇用形態：正社員（期間の定めなし、試用期間3ヶ月） ・勤務体系：フレックスタイム制（コアタイム11:00〜16:00 ※週初めのみ10:00〜16:00） ・残業手当：固定残業手当（月45時間分想定）を含む。超過分は別途追加支給。※平均残業時間：約20時間 ・休日：完全週休2日制（土・日・祝日）、夏期休暇（3日）、年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、有給休暇（入社時に5日付与、半年後に5日付与） ・福利厚生：各種社会保険完備、通勤交通費支給、借上社宅制度、従業員持株会、企業型確定拠出年金、ストック・オプション、育児・介護休業制度、産育休復職祝金、スキルアップ支援制度（書籍購入・セミナー費用補助）、コミュニケーション活動補助