【部長】コンタクトセンター統括部＜CX向上と業務効率化へ＞

【募集背景】 社内異動による補充採用となります。 顧客体験の最大化と業務効率の向上を両立させ、現状に満足することなく、変革を求め続けられる方を求めています。 【職務概要】 コンタクトセンター統括部に関わる業務をリードし、将来的に理想とする姿を具体的に描きながら、それに向かうための戦略と目標を設定し、実現を推進していただきます。 ≪期待される役割と責任≫ 1. 顧客体験の向上 ・顧客視点での便利さ・納得感・スピード感を向上させる施策を設計・推進 ・顧客満足度・体験：価値の指標を設定・モニタリングし、部門横断で改善を実行 2. 業務効率化と変革推進 組織の業務効率を向上させるための指標と目標を定め、自らリードします。 AIの積極的な活用、関連部署へのナレッジ改善提言などを通じ、自動化や人的業務生産性向上を実現します。 3. チームと組織の成長・ウェルビーイング推進 メンバーのキャリア開発と働きがいを支援し、多様性と健康経営を推進 4. コンプライアンスの徹底と倫理観の保持 保険法や保険業法をはじめとした関連法令を遵守しつつ、柔軟かつ戦略的な判断を行います。 企業の社会的責任と倫理観を重視した業務運営を推進します。 5. 投資・予算管理 投資額・効果・期間を定量的に設定・追跡し、リソースを最適化 【配属予定ポジション】 コンタクトセンター統括部　部長 ※コンタクトセンター統括部配下には8つの課があり、総勢約200名ほどの組織となります。 【組織の課題】 現在コンタクトセンター領域においてのナレッジは蓄積されてきておりますが、今後はそれらを用いルール化及び仕組み化することが求められます。 自動化・システム化・AI活用を推し進めていくことが同組織における現在の課題です。 【求める役割】 変革を恐れず、より一層の「顧客体験向上と最大化」・「業務効率化」へ向けてリードいただく役割を担っていただきます。 【ポジションの魅力】 ・広範なマネジメント経験を積む機会 ・破壊的思考を活かして現状を根本から変革できるリーダーシップ機会・顧客と従業員の両方に大きなインパクトを与え、企業・社会に貢献できる役割 【同社の魅力ポイント】 ・運用資産総額約137兆6,392億円と、健全な財務基盤を持っており、欧州で約200年、日本で80年以上積み上げた実績を持つ保険のリーディングカンパニー ・資産形成型変額保険を初めて日本で発売、リーディングカンパニーとして認知度があり、代理店での販売実績では同分野業界トップクラスクラスクラスの地位を確立しています。 ・日本の国家課題である医療や老後の資金問題を解決する手段として保険による保障と資産運用が注目されており、そのような環境下で当社のユニットリンクがお客様から選ばれています。 ・夏季休暇制度があり、6月から10月の間の任意の時期に5日間連続で休暇を取得できます。 ・年齢に関係ないフラットな組織で、チャレンジを応援するカルチャーですので、成長したい方にもチャンスが多くある会社です。 ・定年は65歳のため、長く勤務頂くことが可能な環境です。 ・出社率は50％となっております。