カスタマーサクセス（会計経験者）｜連結決算システムのユーザー支援から製品改善・仕組み化まで担う｜会計×BPO－SaaS

【当社について】 当社は連結決算システムの開発・販売と、高度な会計サービスを提供する「BPO－SaaS」の専門企業です。国内トップクラスの製品力と、大手企業1,300社との強固な顧客基盤が最大の強みです。 ソフト開発で培った知見をサービスへ、サービスで得た現場の課題をソフトへと還流させる独自のサイクルを確立しており、連結決算開示という「企業の不可欠な業務」を深く支えています。ガバナンス強化や人手不足といった現代の経営課題に対し、ソフト・サービス・コンサル一体型の支援で応え、連結決算領域のデファクトスタンダードを目指します。 【募集背景／ポジションの目的】 当社は約1,300社の自社システム導入実績と、約300社のBPOサービスを通じ、会計領域の深い知見とプロダクト開発力を強みに成長してまいりました。 近年、顧客対応の現場から得られる情報で「仕組みそのものを変える」アプローチが不可欠となり、当社のカスタマーサクセス部門は単なる問い合わせ対応を超えて、プロダクト・サービス・事業づくりに深く関与する役割へと進化しています。 「日々のルーティンや1社の経理業務にとどまらず、会計・決算の知見をより広いフィールドで活かしたい」「自社の経験をベースに、日本企業のバックオフィス全体の構造的課題を解決したい」。そんな想いを持つ会計人材を求めています。 本ポジションは、お客様の業務を深く理解し、プロダクト価値を育む中核として「再現可能な価値を共創する」次世代のカスタマーサクセスを担うコアメンバーの募集です。 【業務内容】 お客様の成功を導くプロフェッショナルとして、個別の深い支援と、製品・サービス全体を底上げする仕組みづくりの両輪を担います。 ・高品質なプロダクトサポート：1対1の対話を通じて、個別の複雑な決算・会計上の課題をプロフェッショナルな知見で解決へ導く ・プロダクト・サービスへのフィードバック：現場の一次情報を構造化し、開発部門やサービス標準開発部門とともに製品の機能改善やロードマップへ転換する ・サクセスの仕組み化（1対多の支援）：属人化を排除し、FAQや教育コンテンツの活用を通じて、全ユーザーが自律的に自社システムを活用できる環境を構築・運用する ・BPaaS／次世代モデルの具現化：開発チーム・BPO部門との連携を密にし、プロダクトとアウトソーシングの両面から顧客の会計業務プロセスそのものを進化させる 【このポジションのやりがい】 ＜1対1の深い支援（専門性の発揮）＞ 目の前のお客様（経理責任者やCFOなど）に深く寄り添い、会計・決算のプロフェッショナルとして複雑な課題を解決に導く充足感があります。 ＜1対多の仕組みづくり（業界への影響）＞ 一人の相談から得た気づきや現場の一次情報（VoC）を構造化し、製品やサービスそのものの進化や、全ユーザーが自律的に活用できる環境（FAQや教育コンテンツなど）へと昇華させる。個社の枠を超えて業界全体の決算高度化に貢献できるのは、当社ならではのキャリアです。 【「伴走者」としての想い】 連結会計という、企業の根幹を支える極めて専門性の高い業務。そこに携わるお客様の不安を自信に変え、決算という大きな山を共に乗り越える「一番の理解者」でありたいと考えています。 「ありがとう」という言葉の裏にある、お客様の安堵や業務変革の喜びを、自分自身の成果として誇りに感じられる方と一緒に働きたいと考えています。プロダクトへの愛着と、実務を知る者としての誠実さ。その両軸を磨きながら、お客様とともに成長する喜びを分かち合いませんか。

【雇用形態】 ・正社員 ・契約期間：期間の定め無し ・試用期間：6ヶ月（本契約と同一条件） 【年収・給与】 ・想定年収：7,000,000円～12,000,000円 ・月給制（想定労働時間160時間／みなし残業30時間含む） ・期初または採用時に想定年収額（理論年収額）を定め、14分割（月給12、賞与2）して支給 ・月給総額は想定年収額を14分割した金額を「基本給＋みなし残業代30時間分」として計算（管理監督者クラスは14分割した金額が基本給） ・賞与：年2回～3回（等級に応じ変動あり） ・昇給・昇格：年1回（7月） ※想定年収はご経験・スキルに応じて決定します。 【勤務地】 ・東京都港区 ・港南（品川）オフィス勤務 ・管理監督者相当のマネージャーやスペシャリストは在宅勤務申請可能 【勤務時間】 ・標準：9:00～18:00 ・フレックスタイム制（コアタイム 11:00～15:00） ・管理監督者クラスは労働時間の裁量あり 【休日休暇】 ・年間休日124日 ・完全週休2日制（土日） ・祝日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇（入社初日5日、半年後5日、1年後11日付与） ・育児休暇、介護休暇 ・在宅勤務制度 ・慶弔休暇 【待遇・福利厚生】 ・各種社会保険完備（健康、厚生年金、雇用、労災） ・交通費支給（非課税限度額範囲内／上限15万円／月） ・従業員持株会（奨励金20％） ・譲渡制限付き株式付与制度（RS信託） ・慶弔見舞金 ・関東ITソフトウェア健保組合の各種福利厚生 ・健康診断オプション補助（上限5,000円） ・ベビーシッター、病児保育補助（上限あり） ・ウォーターサーバー無料設置 【定年・退職金】 ・定年：65歳（再雇用制度あり） ・退職金制度なし 【受動喫煙防止策】 ・屋内原則禁煙（喫煙専用室あり）