【生成AI×コンタクトセンター｜カスタマーサポートメンバー】◢◤生成AIでコンタクトセンターのDX化を支援◢◤｜リモート勤務/時差出勤可能｜人とAIの共創で、顧客接点の未来をつくる仲間を募集！

■事業内容 『コンタクトセンター向けAIサービスの開発・提供』 生成AIの進化を最大限に活かし、AIと人が共創する新しいコンタクトセンターの実現を目指しています。「丁寧に答える」「文脈を踏まえて一貫した応答をする」といった一次対応はAIが担い、人は前例のない判断やお客様の心情に寄り添う応対といった、より高度な役割に集中する。その役割分担を支えるのが、私たちの3つのサービスです。 ▼音声認識・AI要約サービス「QuickSummary2.0」 　通話内容を高精度にテキスト化し、自動で要約します。後処理時間の削減による生産性向上だけでなく、蓄積したデータを使ったFAQメンテナンス、オペレータ評価、VOC分析の高度化にもつながります。 ▼AIチャットボット「QuickQA」 　よくある質問に対して、24時間365日その場で即時回答するAIチャットボットです。導入しやすい価格帯で提供しており、一次応対の自動化と応対品質の均一化により、オペレータの負荷と運用コストを抑えます。 ▼問診型AIエージェント「Navie」 「FAQもチャットボットも置いているのに電話が減らない」という課題に応えるサービスです。曖昧な質問に対してAIが次の質問を自動生成し、オペレータと同じように問診を重ねることで、複雑な問い合わせもWeb上で自己解決に導きます。PDF・Word・Excelといった既存のナレッジをそのまま投入するだけで使い始められ、FAQの整備は不要です。 ■業務内容 コンタクトセンターの高度化を実現する自社サービスのカスタマーサポートメンバーを募集しています。導入いただいたお客様に安心して使い続けていただくための、運用フェーズ全般を担うポジションです。本ポジションでは具体的に次のようなことを行っており、適性にあった業務をお任せする予定です。 ・自社サービス導入後の運用サポート（問い合わせの一次受付・回答・エスカレーション） ・チケット管理ツール（Backlog）を用いた問い合わせ・課題の起票と進捗管理 ・お客様環境の稼働状況モニタリングと日次・月次のご報告 ・バージョンアップの案内、適用日程の調整、リリース内容のご説明 ・障害発生時の状況整理・お客様へのご報告と、開発部門との連携 ・契約変更・解約に伴う環境やアカウントの棚卸し・整理 ・情報セキュリティ（ISMS）に関する社内運用の推進（お客様受領データの管理など） ・マニュアル・サポートサイト・トラブルシューティングガイド等の各種資料作成・整備 相対するお客様部署は主に、DX推進部門・情報システム部門に加え、コンタクトセンター部門に代表される顧客接点部門です。金融機関をはじめとする大手企業の本番環境を支えており、「毎日きちんと動いていること」を守るのがこのチームの役割です。 いずれもお客様のご要望や業務の状況をヒアリングし、サービス開発を担う自社エンジニアやプリセールスと相談しながらサポートを提供していくお仕事です。エンジニアと密にコミュニケーションする役割のため、開発ができるレベルのエンジニアリングスキルは必要ありませんが、ITやクラウド（AWS等）、SaaSに関する基礎的な知識は必要になります。技術的な内容をお客様に分かりやすくお伝えする力を重視しています。 本ポジションでは、ChatGPTなど現在のトレンドである生成AIの業務適用に関する実践的な経験を得ることができます。最新のAI技術を実際のビジネス現場で活用する方法を学び、適用していく貴重な機会となります。社内でもClaudeをはじめとする生成AIを積極的に活用しており、過去の問い合わせ履歴や設定情報の調査、回答文のドラフト作成などをAIに任せながら業務を進めています。 自社サービスは主に以下のようなものを提供しています。 ・音声認識・AI要約サービス「QuickSummary2.0」 ・AIチャットボット「QuickQA」 ・問診型AIエージェント「Navie」 ■ 所属部署 ・営業部 サポートチーム 営業チーム・プリセールスチームと同じ営業部に所属し、開発部門とも日常的に連携しています。少人数のチームのため、一人ひとりの担当範囲が広く、裁量を持って動ける環境です。 ■社内の雰囲気 縦も横も比較的フラットで、相談しやすく自由闊達な雰囲気です。分からないことはSlackで気軽に聞ける文化があり、開発メンバーもすぐに反応してくれます。また、土日祝日が休みなので、家庭や趣味などプライベートを大事にしている社員も多いです。 ・服装自由 ・リモート勤務可能（SlackやZoomなどでコミュニケーションを取り、気軽に相談） ・社内会議は最低限にとどめ、目的達成に対する効率を重視 ・新しいモデルや技術情報は、見つけた人がその場で共有する習慣があります ■募集の背景 事業拡大に伴う人員強化となります。 生成AIへの注目を追い風に案件数が急増しており、技術面から案件を支えるプリセールスの体制強化が急務となっています。あなたのスキルと経験を活かし、私たちと一緒に新たな価値を創造しませんか？ ■ポジションの魅力 1. 最先端技術の実用化の最前線で活躍 AIという革新的な技術の実用化に直接携わり、その可能性と課題を肌で感じることができます。 2. 顧客との深い関わりと課題解決の喜び 導入して終わりではなく、その後何年もお付き合いが続きます。お客様の運用を一番近くで見ている存在として、直接的な感謝と成果を体感できます。 3. サービス進化の中心的存在に 日々の問い合わせから見えてくる「使いにくさ」や「あと少し欲しい機能」を、開発への改善要望として届けられます。顧客ニーズを理解することで、それをサービス改善や新規開発につなげる重要な役割を担うことができます。 4. 仕組みづくりから関われる 問い合わせ対応のフロー、サポートサイト、管理簿の運用ルールなど、まだ整備途中の領域が多くあります。決まったことをこなすだけでなく、より良いやり方を提案し、形にしていける裁量があります。 5. 急成長市場でのキャリア構築 AI市場の急速な拡大に伴い、当社で得られるスキルと経験は極めて価値の高いものとなります。様々な業界や業務に関する知識も広く得られ、キャリアの可能性が大きく広がります。 6. チームの一員として成長 専門性の高い同僚たちと協力しながら、日々新しい知識とスキルを習得できます。互いに刺激し合い、個人としてもプロフェッショナルとしても大きく成長できます。 ■ 身につく経験／スキル ・AIプロダクトのサポート経験 ・技術的な問題解決スキル ・SaaSのカスタマーサクセス／テクニカルサポートに関するキャリア ・情報セキュリティ（ISMS）運用に関する知識 ・顧客対応スキル ・生成AIをはじめとした最新AI技術に関する知見・ノウハウ ・クラウドやSaaSに関する幅広い知見　等 ■当社で働く魅力 AI市場は急速に拡大し、その影響力は社会全体に及んでいます。今後ますます多くの業界や業務に適用され、その価値は計り知れません。当社で働くことで、その最先端を体感し、自身のスキルを高めることができます。また、自社のサービスが多くのお客様の課題解決に貢献し、社会に浸透していく過程を直接体験することができます。 他にも、 ・上場企業等の要職者と一緒に仕事をする機会があり、様々な刺激を受けることができます。 ・最先端の技術を扱うハイスキルなエンジニアと協業できます。 ・自律した働き方を前提に、在宅勤務や時差出勤制度も導入しており、ライフスタイルに合わせた柔軟な働き方を提供します。 ・勤務時間内での効率的な業務を推進しているため、残業は多くありません。 ■企業概要 エーアイスクエアは、最新の人工知能（AI）技術を活用し、飛躍的な業務改革の推進を支援する会社です。 質問応答、文章の自動要約・分類など、テキスト解析の分野で、10年以上におよぶ技術開発の蓄積も強みです。 お取引先は約80社。大企業が中心ですが、中堅・中小企業にもご利用いただいており、コンタクトセンターなど顧客接点領域への導入事例が豊富です。 特に、音声認識・AI要約サービス「QuickSummary2.0」は、コンタクトセンター領域から注目されており、導入が増加しています。 AIを業務に有効活用するためには、AIの知識とコンタクトセンターの業務知識の2つが必要不可欠です。当社は、テキスト処理について10年以上研究している経験豊富なAIエンジニアが複数名所属しており、生成AIの精度向上と業務適用に努めてきました。また、設立以来、お客様に近い立ち位置で業務課題の把握をし、AIの業務適用を行っており、業界でも満足度の高いAIサービスを提供できることが当社の特長です。

【雇用形態】 正社員 試用期間:3ヶ月 【勤務地】 東京都港区芝5-31-17 PMO田町7F (※リモート勤務推奨です) ＜アクセス＞ ・JR 田町駅三田口徒歩2分 ・都営地下鉄三田駅 A3出口徒歩1分 【勤務時間】 9:30-18:00 時差出勤可能／標準労働時間:7.5時間 【【休日・休暇】 ・完全週休2日制(土・日) ・祝日 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・特別休暇 【給与】 給与体系:年俸制 給与改定:年2回 【待遇・福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・交通費支給 ・在宅勤務可 ・服装自由 ・希望スペックのPC用意 ・スキルアップ支援金制度(研修／学会／論文／図書／資格等)10万円以内/年 ・慶弔見舞金(結婚祝い金／出産祝い金／弔慰金) ・勤続年数に応じた表彰休暇 ・インナーコミュニケーション(全社つながりの場／全社ミーティング／忘年会／納会／勉強会／案件共有会) ・人事評価制度