最終更新日：2026/09/14
カスタマーサポートDX企画（AI活用・業務変革プロジェクト推進）
800万円〜1,100万円
カスタマーサポート・ヘルプデスク 営業企画 事業企画・事業統括
通信・キャリア インターネットサービス
東京都
仕事内容
【ミッション】 ・当社コンシューマー事業の根幹を支えるカスタマーサポート（CS）領域（数千人規模のコールセンター、チャットサポート、ショップ運営、およびバックオフィス業務等）において、生成AI、LLM（大規模言語モデル）、ボイスボット、および各種デジタルテクノロジーをフルに活用した「CS運用の構造改革・DX（デジタルトランスフォーメーション）」の戦略企画からシステム導入・業務変革をリードし、劇的な業務効率化と顧客体験（CX）の高度化を両立させる。 【主な業務】 ・AI技術（自社独自の生成AIエージェント、音声認識AI等）をコールセンターやチャットサポートの現場に適用するための、DX戦略立案およびロードマップ策定 ・CS部門（現場の運用リーダー）やIT部門と連携した、AIプロダクトの導入要件定義、業務フロー（BPR）の設計、およびシステム移行計画の策定 ・導入に向けたPoC（概念実証）の企画・設計、データ分析に基づく効果検証（コスト削減効果、応対品質への影響等）のリード、および本番商用化に向けた投資対効果（ROI）の算出 ・外部の先端ITベンダー、コンサルティングファーム、またはグループ内テック企業とのアライアンス・共同開発プロジェクトの推進
応募資格
必須(MUST)
・カスタマーサポート（CS）領域、コールセンター運営、またはバックオフィス業務における、業務プロセス改革（BPR）、DX推進、ITソリューションの導入、またはプロジェクトマネジメントの実務経験（3年以上） ・IT、SaaS、クラウド、またはコンタクトセンターシステム（CRM、IVR、CTI等）に関する基礎的な知識・リテラシー ・複雑な現場の業務フローや課題をロジカルに整理し、分かりやすいシステム要件や新プロセスに落とし込める構造化スキル ・高いコミュニケーション能力とファシリテーションスキル、現場のメンバーからITエンジニア、経営層まで円滑に合意形成を図れる調整力
歓迎(WANT)
【歓迎条件】 ・生成AI（LLM）のプロンプトエンジニアリングやAIエージェント、あるいはボイスボット/チャットボットを活用した、具体的なCS変革・業務自動化の実務経験 ・総合コンサルティングファーム、またはIT/通信企業における、CS/CRM領域の上流コンサルティング、ソリューション提案経験 ・大規模コールセンター（数百席以上）でのSV、運用マネジメント、または品質管理（QA）の経験、ドメイン知識 ・データ分析ツール（Tableau、SQL等）を用いた、CSデータの可視化・データ分析経験 【求める人物像】 ・「単なるシステムの導入」ではなく、最新テクノロジーを武器に「数千人規模のオペレーション構造そのものを変革する」ことに強い熱量とやりがいを持てる方 ・決まった正解がない新規DX領域において、高い情報感度を持って最新技術を学び、フットワーク軽く自ら主体的に行動を起こせる方 ・泥臭い現場の課題やユーザーの声に深く寄り添い、信頼される「変革のパートナー」として、主体的かつ誠実に伴走できる方
採用企業情報
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求人番号：10226745
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