カスタマサポートスペシャリスト

【組織・チームのミッション】 グループのカスタマーサービス組織は個人のお客さま向けの カスタマーサポートと、より良いカスタマーエクスペリエンス（CX）の 設計・運営を担う組織です。 私たちのミッションは、「お問い合わせを減らす」ことだけではなく お客さまが困ることなくサービスをご利用いただける 体験を実現することです。 オペレーションプロセスの最適化、オペレーターのパフォーマンス向上 プロダクト改善への提案、自動化の推進などを通じて お客さまの課題を迅速に解決し、より良い顧客体験の実現に貢献します。 また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS－AX）の 企画・実行と、ナレッジ・コンテンツ管理・育成を通じて オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に 実現することも実行していきます。 2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを 目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を 追求していくこともミッションとしています。 【業務内容】 配属チームや担当領域により具体的なドメインは異なりますが 共通して以下のような業務をお任せします。 ■業務構築・プロジェクトマネジメント ・お客さま対応方針（品質基準・判断基準・エスカレーションフロー等）の 　策定・アップデート ・サービスにまつわるお問い合わせ業務のプロセス構築 ・マニュアル、お客さま向けガイド、トレーニング資料の作成・整備 ・新機能リリースやCS改善施策に伴うプロジェクトマネジメント 　および開発要件（CSツール等）の調整 ■業務運営・データ分析 ・運用フローの改善およびイレギュラー・緊急案件発生時の 　オペレーション構築・対応 ・外部委託先（BPO）およびインハウスオペレーターの 　品質・生産性・パフォーマンスマネジメント ・コンタクトデータやVoC分析を通じた顧客課題の 　特定・仮説検証・改善策の実行 ・BigQueryやSpreadsheet/Looker等を活用した 　データの可視化・レポーティング 【ユニークなチャレンジ】 Customer Serivices組織の挑戦 AI－Nativeな新世代カスタマーサービスモデルの確立 最先端の生成AIや膨大なデータを駆使し、従来のCSの枠組みを 覆すような革新的なオペレーションやデータ分析のあり方を 自ら定義・実装していくフェーズに携われます。 CSから事業とプロダクトを動かす圧倒的な存在 お客さまに最も近い存在だからこそ得られるリアルな声（VoC）を 武器に、プロダクト機能やサービス設計にまで直接介入し サービス全体の価値向上をドライブできます。

【制度・設備】 在宅勤務（一部従業員利用可） リモートワーク可（一部従業員利用可） 時短制度（一部従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可） 資格取得支援制度（全従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可） U・Iターン支援（全従業員利用可） 【休日】125日 （内訳）　完全週休二日制　土曜　日曜　祝日　 【社会保険】 健康保険　厚生年金保険　雇用保険　労災保険