【カスタマーサポート｜リーダー候補】CSの品質・仕組みづくりをリードする

▼業務内容 本職種は当社におけるカスタマーサポートのリーダーの職種となり、自身の経験を踏まえて、当社のカスタマーサポートの品質管理と安定的な運用体制の構築、リスク管理体制の確立に責任を負います。 【役割/ミッション】 ・当社のカスタマーサポート業務の品質管理体制の確立 ・リスク管理を考慮した適切なリソース配分と運用体制の構築 【想定される業務内容】 ・導入顧客に対する安定的なサポート体制の構築 ・カスタマーサポート品質の維持・向上のための施策立案と実行 ・顧客からの問い合わせ内容の分析とリスク管理トラブル対応 ・マニュアルの整備 ・品質管理研修の実施 ・インシデント対応プロセスの確立 【業務内容の変更範囲】：会社の定める業務

【雇用形態】 正社員 【給与】 応相談 ※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ■給与体系：日給月給制 ■給与改定：年2回(3月・9月) ■試用期間：3ヶ月（条件等は変わりません） 【勤務地】 東京都品川区西五反田7-9-5 SGテラス4階 【就業場所の変更範囲】：会社の定める場所 【勤務時間】 11:00～16:00がコアタイムのフレックスタイム制。 お客様に合わせた時間帯が多いため10:00-19:00での業務がメインとなります。 【休日】 ※年間休日125日以上 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、夏季休暇(7~9月の好きなタイミングで取得可能)、年次有給休暇、特別休暇 【その他働き方に関して】 ・産休・育休制度あり ・在宅勤務手当 ・書籍購入や勉強会参加の支援制度 ・借上社宅制度 ・ワクチン補助/休暇 ・平均残業時間：10時間程度 ・平均年齢：30歳前半 【加入保険】 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） 【受動喫煙対策】 屋内全面禁煙