【CRMマーケター（既存顧客向け販促企画）】アクティブユーザー100万人のロイヤリティを最大化／健康と笑顔を届ける成長企業

【ポジションのミッション】 株式会社えがおホールディングスは「世界の人々に健康と笑顔を創造し、しあわせな社会を創る」という経営理念のもと、健康食品・サプリメント・美容・食品の通信販売を展開しています。このミッション達成のために、既存顧客のロイヤリティを最大化し、LTV（顧客生涯価値）向上に貢献することが、本ポジションの最も重要なミッションです。 アクティブユーザー100万人という大規模な顧客基盤に対し、データに基づいた緻密なマーケティング戦略を立案・実行することで、顧客一人ひとりの「健康と笑顔」に寄り添い、事業成長の根幹を支えていただきます。 【募集の背景】 当社は現在、既存のシニア層中心の顧客層から「キッズからシニアまで」へとターゲットを拡大し、美容関連や一般食品事業の育成、デジタルマーケティング強化など、新たな成長戦略を推進しています。この変革期において、リピートビジネスの要である既存顧客マーケティングをさらに強化し、多様化する顧客ニーズに対応したCRM施策を展開することが不可欠です。そこで、これまでの改善ベースの戦略から脱却し、新たな視点でダイナミックなCRM施策を牽引していただける方を募集します。 【具体的な仕事内容】 ご購入いただいたお客様向けの販促活動を通じて、当社の商品・サービスの満足度を向上させ、購入意欲や継続意欲を高めるための販促企画やマーケティング戦略の立案、実行などをお任せします。戦略立案から効果検証まで、一貫してご担当いただきます。 ■既存顧客向けマーケティング戦略の立案と実行（既存顧客の継続率向上、主力商品やその他商品の追加利用など販売拡大に向けた施策） ■再購入促進を含めた全体戦略立案（中長期的な施策と課題改善） ■会報誌や同梱チラシ、ロイヤリティプログラムの企画・刷新 ■ダイレクトメールの企画立案や効率改善 ■メール、LINEなどを用いたCRM施策の企画・運用 ■RFM分析や購買履歴、離脱傾向などの顧客データ分析・セグメント設計と、顧客ステージに合わせたコミュニケーション設計 ■休眠・離脱防止のためのシナリオ設計・キャンペーン企画・効果検証 ■代理店や制作会社との折衝、ディレクション、予算管理 ■CS・物流部門など社内関係者との連携による顧客体験改善 【組織構成】 配属先はマーケティング部門となり、既存顧客のデータ分析から施策実行までを担うチーム（5名）です。少数精鋭で、各メンバーが裁量を持って業務に取り組んでいます。 社内には、お客様の声を直接聞くコールセンター部門「ラピネス」があり、密接に連携しながら顧客理解を深め、施策に活かすことができます。また、商品開発、広報、営業など他部署との連携も多く、全社を巻き込みながらプロジェクトを推進する機会が豊富です。 【ポジションの魅力】 ■圧倒的な顧客基盤を活かした大規模CRM 累計580万、アクティブユーザー100万人という強固な顧客基盤に対して、自身の企画したCRM施策が与えるインパクトは絶大です。大規模なデータと顧客の声に基づき、戦略的なマーケティングを実践できる環境です。 ■戦略立案から実行まで一貫した裁量 単なる施策実行に留まらず、マーケティング戦略の立案から、多岐にわたるチャネルでの実行、効果検証、改善提案まで、一貫して裁量を持って業務を推進できます。自身のアイデアや仮説を形にし、顧客ロイヤリティ向上という明確な成果に繋げることが可能です。 ■事業成長への貢献と社会貢献性 既存顧客のLTV向上は、会社の売上目標達成に直結します。顧客の健康と笑顔に貢献するという企業の理念のもと、自身の仕事が社会に与えるポジティブな影響を実感しながら働けるやりがいがあります。 ■専門性向上とキャリアパス 会報誌、DM、ロイヤリティプログラム、メール、LINEなど、多様なチャネルと顧客データを活用した経験を通じて、既存顧客マーケティングの専門性を深めることができます。OJTや社内勉強会に加え、最新の分析手法やツールの習得支援も充実しており、常に新しい知識・スキルを習得し、キャリアを広げるチャンスがあります。社内表彰制度やキャリアチェンジ制度も用意されており、努力と実績が正当に評価される環境です。

【勤務時間】 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 【勤務地】 本社：熊本県熊本市東区東町4-10-1 【休日・休暇】 年間休日124日 ・完全週休2日制（土日祝休み） ・GW、夏季、年末年始、慶弔、特別休暇、出産/育児、介護など各種休暇あり 【昇給・賞与】 昇給　年1回 賞与　年2回 【福利厚生】 ・健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険 【各手当・制度】 ・通勤手当（上限月3万円まで） ・住宅手当（月2万円） ・出産・育児支援制度 ・資格取得支援制度 ・研修支援制度 ・職場積み立てNISA制度 ・企業型確定拠出年金（企業型DC）制度 ・表彰制度 ・社員食堂 ・従業員専用駐車場あり ・その他：社員食堂カフェ/保育園/トレーニングジム/社員寮