カスタマーサクセス責任者

■当社について 株式会社Mikulakは、「子どもたちひとりひとりをエンパワーする」というビジョンの実現に向け、「ClassCloud」の開発・販売をしています。 ■ClassCloudとは 小・中学校、および高等学校を対象にした、AIを使った包括的な学習支援システムです。 授業の振り返りを書く、班で新聞作りをするなど、あらゆる授業の場面で使うことが可能なアプリとなっているほか、校務機能までをワンストップで提供し、児童生徒の「個別最適化された学び」の深化と、「教員の働き方改革」を実現します。 ■募集背景 弊社が運営する小・中学校、高等学校向けAI学習支援アプリ「ClassCloud」は、大阪府堺市などの政令市を含む複数自治体で導入が進み、ユーザー数は20万人を超えるまでに急拡大しています。 今後さらなる新規導入が見込まれるなか、カスタマーサクセス機能を本格的に強化するフェーズを迎えています。 そこで今回、学校や教育委員会における「ClassCloud」の導入・活用促進を担うとともに、カスタマーサクセスチームの立ち上げや仕組み構築をリードいただく「カスタマーサクセス責任者」を募集します。 ■主な業務内容 【カスタマーサクセスの体制・仕組みづくり】 AIと人間との役割分担の設計 AI活用を前提とした業務プロセスの設計・改善 顧客対応フローや運用ルールの標準化・改善 CS活動全体のKPI設計・モニタリング 【トライアル導入支援】 学校・教育委員会向けの導入説明 トライアル運用支援 システム初期設定支援 【本導入支援】 ICT支援員への導入説明実施 活用方法の提案 利用定着支援 【利用促進支援】 利用状況の分析・課題把握 活用促進施策の企画・提案 利用定着・拡大支援 【新規導入支援】 営業担当と連携した導入提案 導入検討校へのフォロー 【プロダクト改善へのフィードバック】 顧客要望の収集 開発チームとの連携 新機能企画への提案 ■得られる経験・やりがい ・政令指定都市を含む自治体/学校で利用されるプロダクトに携わり、大きな社会的インパクトを生み出すことができる ・教育のDXを通じ、教員の働き方改革や子どもたちの学びの変革に貢献できる ・トライアル時の導入支援から活用促進、利用定着/拡大まで、顧客に一貫して伴走できる ・AI活用を前提とした業務設計や仕組みづくりに挑戦できる ・現場の声を直接収集し、開発チームと連携しながらプロダクト改善に貢献できる ・ご志向に応じて営業、事業企画などへ業務領域を広げることが可能

【雇用形態】 正社員 試用期間：正式雇用後3ヶ月間の試用期間あり 【給与】 ※ご経験に応じて決定 【勤務地】 ご自宅でのフルリモート勤務 顧客の状況に応じ、学校訪問・地方出張をご依頼する可能性あり 【勤務時間】 フレックスタイム 月曜〜金曜 【休日・休暇】 完全週休2日制（土・日）、祝日 年末年始休暇 年次有給休暇 慶弔休暇