カスタマーサクセス部門（AE／SDチーム・マネージャー候補）

－－－－－－－－－－－－ ご紹介企業詳細 －－－－－－－－－－－－ ●このポジションについて ITやマーケティング領域でのコンサルティング経験、またはSIerでのご経験が2年以上ある方へ。顧客の売上最大化に踏み込んだ支援を担えます。 ●仕事内容 主力プロダクト（データマーケティングSaaS）の導入企業に向けて、ツールの活用提案や操作方法のご提示といった一般的なカスタマーサクセス業務にとどまらず、マーケティング課題解決のためのアドバイザリーとして支援いただくポジションです。プレイヤー業務に加え、CSチーム全体の設計・構築・採用・育成およびマネジメントを担っていただきます。 ●具体的な業務 ・担当顧客のマーケティング課題のヒアリング・整理 ・プロダクトを活用したマーケティング施策の提案・PDCA設計・実行支援 ・継続率／満足度向上のための企画立案・実行 ・メンバーが担当する重要顧客・解約リスク案件へのフォロー ・アップセル・クロスセルの提案・クロージング ・CSチーム全体の設計・構築・採用・育成およびマネジメント ・＜ご経験に応じて＞既存MRR目標に向けたKPI設定・進捗管理、対応品質の標準化・ナレッジ共有・勝ちパターンの型化 ・＜ご経験に応じて＞顧客のデータ要件定義・設計支援、システム連携・API設定などのテクニカル支援、BPaaS業務の設計・運用代行 ●ポジションの魅力 ・SaaSのサポート業務にとどまらず、顧客の売上最大化に向けた継続的な伴走支援を行えます ・AE（新規活用提案・アップセル）10名、SD（導入・納品）15名の2チーム体制で、適性に応じて配属が決まります ・MRR目標に向けたKPI設定から品質標準化まで、組織運営の裁量があります ・百貨店／クレジットカード／EC／不動産／地方銀行など各業界を代表する大手企業を担当できます ●募集部署 カスタマーサクセス部門（AE／SDチーム・マネージャー候補）

●雇用形態 正社員 ●試用期間 3ヶ月 ●勤務時間 ・固定労働制：9時～18時（休憩1時間）※月給にはみなし残業45時間分が含まれます ・最長残業可能時間：20時（20時に完全退社／PC持ち帰り禁止） ・原則土日出勤禁止（平日20時以降の残業・土日出勤は完全申請制） ●休日・休暇 ・土日祝日／年末年始休暇 ・年次有給休暇 ※有給消化率100％を目標 ・四半期末を有給取得必須日に設定する制度あり ・特別休暇：夏季休暇／慶弔休暇／出産育児休暇 など ●給与改定・賞与 ・年4回の昇給昇格機会あり ・月給とは別に、業績連動の特別報酬を年4回支給 ●福利厚生 ・住宅手当（月30,000円～）／借り上げ社宅制度 ・こども手当（こども1人あたり最大月60,000円） ・持株会／自社サービス利用補助 ・無料の社内トレーニングジム（パーソナルトレーナー講座の無料受講可） ・結婚・出産等のアニバーサリー祝い金（約100,000円） ・設置型社内コンビニ ●保険 各種社会保険完備