BPaaS事業オペレーションPM｜国内大手のスポットワーク・人材マッチング上場企業

■業務内容 Operations組織（Biz／Ops／Plan の3チーム体制）の中核メンバーとして、案件の立ち上げから運用・納品、さらに深耕までを一貫して担い、LTVの最大化と案件粗利の確保に責任を持っていただきます。①案件立ち上げ・オンボーディング設計：獲得した新規案件について顧客要望をヒアリングし、当社サービスの特性を踏まえた最適なオペレーション設計（業務要件の分解、業務フロー構築）を行い、責任分界点・スコープ・品質基準（SLA）を設計して合意形成を推進、立ち上げから安定化までの運用設計（体制、シフト、エスカレーションフロー、日次／週次の管理）を担います。②デリバリー・品質管理：現場SV・スポットワーカーへのオペレーション指示、手順書・チェックリスト・例外対応のマニュアル化のディレクション、品質モニタリングとインシデント時の原因究明・再発防止に向けた業務プロセスの再設計、原価・工数の可視化と継続的な改善を行います。③顧客深耕・継続改善：定例報告やQBR等を通じた成果報告と改善提案、アップセルおよび継続率の最大化、品質／スコープ／コストに関する期待値調整を担います。④標準化への貢献：現場で得た運用課題やナレッジを標準プロセス・プロダクト要件へフィードバックし、属人運用からAI／自動化への適用余地を特定して開発チームや外部パートナーとの橋渡しを行います。 ■募集背景 新規BPaaS事業は、大規模なワーカープールを武器に企業の業務プロセスを「スポットワーカー×AIで回すBPO」として提供する事業で、労働集約型の運用代行にとどまらず、業務の分解・標準化・品質設計・AI実装を融合させた「プロダクト化されたBPaaS」への進化を目指し、拡大への転換期を迎えています。急拡大の一方で、要件定義から業務設計、クライアント折衝、SV管理、品質チェックに至る工程が少数のPMに集中し、属人化と逼迫が生じています。受注直後の「入口設計」の巧拙がその後のデリバリー品質・粗利・インシデント発生率を大きく左右するため、案件の立ち上げからデリバリー・品質・収益までを一気通貫で担うPMを募集します。 ■ポジションの魅力 ・立ち上げ期の新規BPaaS事業において、案件デリバリーの「型」をゼロからつくり、事業のユニットエコノミクスと再現性を左右する中心人物として活躍できます ・労働集約型BPOからの脱却、すなわち「AI Readyなオペレーション設計」という希少度の高い経験を積めます ・数十〜数百億円規模の事業創出に向けたトラックレコードをつくれます ・大規模なスポットワーカー基盤という当社ならではのアセットを活用した事業開発に携われます ・一般的なBPO事業の当たり前を見直し、これまでにないBPaaS事業を創造するフェーズを経験できます ・事業の立ち上げ期だからこそ、自らのアクションが事業にダイレクトに影響していることを感じられます ■会社・事業の魅力 スポットワーク領域でトップクラスのシェアを持つ上場企業であり、大規模なワーカー基盤と稼働データという他社にはないアセットを事業開発に転用できる環境です。既存事業の収益性を高めつつ、新規事業へ大胆に投資するフェーズにあり、社会課題である労働市場の構造的な問題に事業で向き合えます。BPaaS事業は立ち上げ期であり、標準化とAI活用によってオペレーションそのものを再設計していく挑戦ができます。

■勤務地 東京都