カスタマーサクセス／事業企画・開発

当社の転職事業部において、CSのマネジメントを起点に、企業と候補者双方の顧客体験向上、オペレーションの標準化、事業企画・新規事業開発まで幅広く担うポジションです。顧客折衝やチームKPIの設計・改善、メンバー育成を通じて成果を安定的に創出しながら、ToBとtoCの一次情報をもとに新たな事業機会を発見していただきます。属人的な成功パターンを仕組み化し、AI活用も含めてチームの生産性と再現性を高め、将来的には新領域の事業化や事業責任者を目指せる役割です。 《商品・サービス》 ・エンジニア採用プラットフォーム ・フリーランスエンジニア向け案件紹介サービス ・開発生産性可視化SaaS ・採用プロセス管理ツール ・テックブランディング支援サービス 《業務内容》 ■CS（ToB）のマネジメント ・顧客折衝 ・チームKPI（成約・更新・スカウト／カジュアル面談UU等）の設計・管理・改善 ・1on1・評価・OJTによるメンバー育成 ・SubMGR育成・権限委譲 ・オペレーションの標準化・仕組み化（MGR不在でも回る体制） ・他部署（US・Sales・Agent・事業企画・プロダクト）との連携 ■越境 ＆ 顧客体験の向上・イネーブルメント ・企業側（CS）・候補者側（US）の枠を越えて、両サイドの解像度を自ら掴む ・双方のCX（顧客体験）を高める施策を企画・実装 ・属人化した勝ちパターンを型化・ナレッジ化し、AI活用でチームの生産性・再現性を引き上げる ■双方のニーズから事業企画・事業開発 ・両サイドの一次情報から現場に眠る事業の種を見つけ、CSの土台の上で新規テーマの企画・開発に踏み込む（支援領域の拡張／toCのキャリア構築プラットフォーム／toBの“組織OS”構想など） ・直近の具体例 　└職種拡張 → データ拡張プロジェクト：データエンジニア需要を起点に「企業ニーズ × ユーザーのキャリア課題 × 事業拡張」の“三方よし”を狙う 　└副業プロジェクト：副業を通じた相互理解からの正社員化／スタートアップ向けの新たな採用チャネル化 《入社後に期待する成果》 ・～3ヶ月 現場とKPIを把握し、CS（ToB）マネージャーとして担当顧客・チームの成果を安定的に出す。1on1・KPI管理のルーティンを確立し、標準化の優先課題を特定。 ・6～12ヶ月 MGR不在でも回るオペの型を確立し、SubMGR育成に着手。並行して候補者側へ越境し、両サイドの顧客体験・解像度を事業水準まで引き上げる。 ・1～2年 両サイドのニーズから、職種拡張／データ拡張PJ・副業PJのような事業企画・新規事業開発に1つ以上踏み込み、事業を“つくる側”に回る。 ・中長期 チームの組成・マネジメントを担い、顧客体験の進化と新領域を事業の柱に育てる。 《ポジションの魅力》 ■CSマネジメントを土台に“事業をつくる側”へ最短で回れる チーム成果に責任を持つマネージャーとしての土台の上に、一次情報を起点に事業企画・事業開発を推進できます。提案がその場で通り、現場発PJが半年で事業化する意思決定スピードがあります。 ■構造的に“伸び続ける”市場の最前線で挑める AI時代のエンジニア採用、とりわけ大手・データ領域は構造的に伸びています。 ・大手は内製化したいが「人がいない」：内製化の意欲は約8割に達する一方、IT開発の多くを外部委託に頼り、最大の障壁は「IT人材不足」（2030年に最大79万人とも試算）。“内製したいが人がいない大手”こそが最大の顧客層です。 ・クラウド移行 → データ蓄積 → AI活用という流れで、エンジニア（特にデータ領域）の需要は継続的に拡大しています。 ■職種を越えて、戦略から実行まで一気通貫で事業を推進できる ・事業戦略・マーケティング・人材コンサルタントなど、職種を越えた事業開発が可能です。 ・自ら一次情報を取りに行き、戦略立案から実行まで、手触り感とスピード感を持って一貫して事業を推進できます。 ■両サイド・越境で専門性が一気に伸びる ToB（企業）×toC（候補者）を越境して見ることで、片面では得られない事業視点と専門性が短期で身につきます。片面RA／CAの方が“両面・事業視点”へ踏み出す機会としても最適です。 ■早期からマネジメントに挑戦し、事業責任者まで目指せる 年次ではなく実力で、事業部コアメンバーとしてチームを率いることができます。 ・立ち上げフェーズのBizDevとして事業をドライブし、中核メンバーとして成長を牽引した先には、将来的に事業責任者を目指すことも可能です。 ・事業がスケールし体制が整うタイミングで、新たな非連続成長に向けた事業立ち上げなど、志向と実績に応じて幅広いキャリアの可能性があります。