CRM_Enterprise Transformation Business Unit CX Sector（Solution Consultant職）

組織について CXセクターは「包括的なCRMソリューションを提供する国内最大規模のCRM専門組織として、企業の顧客戦略、マーケティング、営業、カスタマーサービス、顧客分析の改革を実現し、利益拡大やグローバルでの競争力向上に貢献する」をミッションに掲げ、顧客戦略の策定から、マーケティング、営業、カスタマーサービスにおける顧客接点業務の改革、さらには実現のためのシステムソリューション導入・定着化、チェンジマネジメントまで、一貫したコンサルティングサービスを提供しています。国内のコンサルティングファームの中では、最も包括的かつ革新的なコンサルティングサービスを提供していることが特徴です。 提供サービス 顧客データ活用によるデータドリブンな戦略策定 営業戦略策、マネジメント変革 ブランド策定からPR、コミュニケーション戦略策定 営業、販売領域やカスタマーサービスにおける社内プロセスのBPR及びツール導入 デジタルマーケティング（Webサイト、アプリ、マーケティングツール）の導入と定着化 EC戦略からEC立ち上げ、運用改善 カスタマーサクセス部門の立ち上げ、導入 AIを活用したプロセス変革・効率化 、ビジネス貢献に向けたデータ活用 入社後のアサイン想定プロジェクト 顧客戦略策定プロジェクト マーケティング、営業、顧客サービス、コマースの業務改革プロジェクト 新規顧客獲得、既存顧客維持・育成・離反防止プロジェクト 会社・事業間の顧客データ統合によるCX最適化プロジェクト 顧客起点経営に向けたチャネル横断での組織/業務/システム間連携プロジェクト デマンドチェーンマネジメントによる販売最適化プロジェクト OMO実現に向けたUI/UX向上プロジェクト 国内におけるCX改革事例のグローバル展開プロジェクト 入社後のアサイメントや業務内容は、中長期的な志向と業務／業種／テクノロジーの専門性等を勘案して決定します。 直近のプロジェクト事例 エンターテインメント企業における顧客戦略策定プロジェクト 製造業におけるB2Bマーケティング組織立ち上げ支援プロジェクト 食品メーカーにおける営業DXを起点とした組織・業務改革プロジェクト プロスポーツチームにおけるスポンサー獲得、新規顧客獲得、既存顧客維持・育成・離反防止プロジェクト 鉄道グループにおける会社・事業間の顧客データ統合によるCX最適化プロジェクト リテール業における顧客起点経営に向けたチャネル横断での組織/業務/システム間連携プロジェクト 専門商社におけるB2Bコマースの構想策定支援プロジェクト 製造業におけるデマンドチェーンマネジメントによる販売最適化プロジェクト 化粧品メーカーにおけるOMO実現に向けたUI/UX向上プロジェクト 素材メーカーにおける国内CX改革事例のグローバル展開プロジェクト 保険業におけるマーケティング高度化に向けたデータ基盤構築・利活用支援プロジェクト 自動車メーカーにおけるロイヤルティプログラム高度化支援プロジェクト 地方自治体におけるコンタクトセンター刷新に向けた業務設計と導入プロジェクト 銀行業におけるAIを活用した顧客接点業務高度化プロジェクト