AI BPOマネージャー（業務オペレーション変革／AI BPaaS）

■採用背景 同社では、2030年までに売上高3,000億円を目指す「中期成長戦略」の実現に向け、AIを中核に据えた事業推進に取り組んでいます。これまでBPOは多くの企業の業務を支えてきましたが、現在は人材不足や生産性の限界により、変革が求められるフェーズに入っています。現場でも、改善を重ねても負荷が減りきらない、業務が人に依存し続けてしまうなど、構造的な課題が増えています。また、提案、管理、運用など分業制の場合も多く「全体最適に関われない」「改善に気づいても実行できない」といったもどかしさを感じている方も少なくありません。こうした課題に対し、同社のDNAでもある「業務の分解／標準化」のノウハウを軸に、業務を可視化し、プロセスそのものから再設計するとともに、AIや自動化も活用しながら、人に依存せず仕組みとして回り続ける業務へ変えていきたいと考えています。さらに、同社がもつ上流コンサルティングからシステム領域までの知見を掛け合わせることで、部分最適にとどまらない、業務全体を俯瞰した変革に関われる点も特徴です。その実現のために本ポジションでは、業務課題の可視化からプロセス設計、体制構築、プロジェクト推進、継続的な改善までを一気通貫で担っていただきます。これまで業務改善や効率化に取り組む中で、構造的な限界や人への依存に課題をもってきた方にとって、これまでの経験を活かしながら、より本質的な課題解決に挑戦いただけるポジションです。 ■AI BPaaSの特徴 同社は現在、「人の生産性を高める」時代から、「AIによって業務そのものを提供するモデル」＝Native AI への転換を進めています。その中核を担うのがAI BPaaS事業部です。本組織では、AI活用を単なる効率化にとどめず、業務をAI前提で再設計し、運用まで含めて提供する「AI BPaaS」モデルの確立を進めています。AI BPaaSでは、 ・業務の可視化 ・AIを前提としたプロセス設計 ・AIによる業務の自動化 ・運用を通じた継続的な改善 までを一気通貫で担います。これにより、従来の運用／改善にとどまらず、業務設計から価値創出まで関わることが可能になります。 ■こんな想いをお持ちの方へ BPO業界における人材不足や生産性の限界に課題意識を持ち、社会的な変革に取り組んでいきたい方既存の業務プロセスにとらわれず、業務を設計／変革していく視点で仕事に向き合いたい方KPI改善や運用にとどまらず、業務モデルそのものの価値向上に関わりたい方マネジメントや間接業務がメインではなく、現場に向き合いながら、価値提供にコミットしていきたい方 ■具体的な仕事内容 ＜1．企画／提案、業務設計＞ ・現場の業務内容や課題をヒアリングし、全体像を整理 ・課題に対する改善方針の検討／提案（資料作成／説明） ・業務フロー、データの流れ、判断ポイントの可視化 ・AIやツールも含めた業務の進め方の見直し ・自動化できる業務と、人が判断すべき業務の切り分け ＜2．体制構築／チームマネジメント＞ ・業務内容に応じたチーム体制の設計、メンバー配置 ・オペレーション設計に基づいた役割分担（人／AIやツールの最適配置） ・メンバーの育成、フォロー、チーム全体のパフォーマンス管理 ＜3．プロジェクト推進／運用構築＞ ・プロジェクトの進行管理（進捗、品質、コストの管理） ・業務の立ち上げ、引き継ぎ、定着支援 ・AIやツールを活用した業務効率化の推進 ・お客さまとの関係構築と、追加提案、案件拡大 ■配属部署 AI BPaaS本部 AI BPaaSサービス部

【雇用形態】 正社員 【試用期間】 3ヶ月 【給与】 月給 500,000円～1,166,667円 ＜給与内訳＞ 1.基本給 350,000円～890,067円 2.固定残業手当 95,000円～221,600円 3.確定拠出手当 55,000円 ※経験・業績・貢献度に応じて、相談のうえ、決定いたします ※固定残業代は、法定時間外労働の有無に関わらず30時間分相当を支給 ＜当該時間を超える法定時間外労働分は、実態に基づき1分単位で支給いたします＞ 【昇給・賞与】 給与改定年2回 【勤務地】 本社：東京都港区 新宿第1オフィス：東京都渋谷区 その他、札幌、仙台、新潟、浜松、名古屋、大阪、広島、福岡の各オフィス 【リモート勤務】 出社と在宅のハイブリッド勤務を中心に業務を行える環境です。一部配属プロジェクトによっては、常時お客様先や会社での就業の可能性がございます。詳細な就業場所については入社後に決定します。 【就業時間】 9:00～18:15（休憩12:00～13:00、15:00～15:15／実働8時間） ※専門業務型裁量労働制適用者は（1日のみなし労働時間）8時間 【休日休暇】 ■休日 ・完全週休2日（土・日） ・祝日 ■休暇 ・病気・看護休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇（10日～20日） ・慶弔休暇（結婚休暇、子女結婚休暇、配偶者出産休暇 など） ・産前産後、育児、介護休業制度 【年間休日120日以上】 【諸手当】 ・通勤手当（上限あり） ・所定時間外労働有（月平均7.2時間程度 ※2025年8月期実績） 【福利厚生・社内制度】 ・選択制確定拠出年金制度 ・スキルアップ応援（資格取得支援）制度 ・社内公募制度 ・同社提携保育園制度 ・株式付与ESOP信託制度 ・健康保険組合（東京都情報サービス産業健康保険組合）提携施設利用可能 ・自転車通勤制度 ・部活動 ・各種社内イベント（社員総会・アワード）など ・技術勉強会（同社 EVOLVE、LT会、トークイベント等） ・社内表彰制度 【保険・社会保険】 ・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 ・定年70歳（正社員および、契約社員・アルバイトの無期転換社員に限る）