【マルチプロダクト戦略】カスタマーサクセスリーダー候補（業務改善コンサルタント）

■本ポジションについて カスタマーサクセス部にて、従業員数 数百名規模以上のエンタープライズ・ミドル顧客を1人あたり約50社ご担当いただきます。 製品の使い方支援にとどまらず、お客様の本質的な業務課題を診断し、先回りして解決をリードする業務改善コンサルタント型のカスタマーサクセスです。 お客様の意思決定構造を読み解き、課題を引き出して解決までの道筋を設計。 社内外を巻き込んで提案・実行し、業務改善の成果まで伴走いただきます。 現行の製品群：勤怠・工数・経費・プロジェクト原価管理・AI議事録ツール・労務管理・タレントマネジメント・ワークフロー・パルスサーベイ・安否確認。 製品ラインナップは、近年お客様からのご要望をベースに拡充しており、今後も様々な製品・機能拡充を予定しています。 ■募集背景 同社はマルチプロダクト・AI製品へとラインナップを拡大しています。 多様な製品をお客様の業務に根づかせ、確かな価値をお届けするには、使い方支援にとどまらず、業務課題そのものに踏み込んで解決するカスタマーサクセスが不可欠です。この役割を担い、関係構築と課題解決で価値を生み出せる即戦力を募集します。 ＜具体的な業務内容＞ ・お客様社内の関係者・意思決定構造の把握と、キーパーソンとの関係づくり ・業務課題のヒアリングと、解決までの道筋の設計 ・社内外の関係者を巻き込んだ提案・実行による業務改善 ・利用範囲の深耕・活用提案、拡張機会の発見と営業本部への連携 ・お客様の声の製品開発チームへの連携、社内各チーム（営業・製品営業・導入支援・サポート等）との連携 ■本ポジションの魅力 ・御用聞きではない課題解決型CS： 定型業務やオンボーディングはAI・仕組みでカバーし、業務診断・課題解決・経営層リレーションといった価値の高い工程に集中できます ・ひとりで抱えない体制： 横断の技術スペシャリストが後方支援に入り、難案件を個人技ではなく組織として解決します ・AIを業務に活かせる環境： Salesforce・Gemini・NotebookLM・Claude 等を活用し、リサーチや提案書作成、業務改善にAIを取り入れています ・裁量権／幅広いビジネス領域／成長機会： 関係構築から課題解決の戦略策定まで裁量をもって推進でき、多様な製品・新領域に知見を広げられます。バックオフィス業務のご経験も活かせます ・様々な業種の方と関われる： 利用業界を問わず幅広くご利用いただいており、業種特化型サービスにはない多様な業界の課題解決に携われます ■こんな方が多い組織です！ ・顧客の業務に踏み込んで考えるのが好きな人 ・勘ではなく仕組みで課題を解決したい人 ・新しい製品・領域を学び続けられる人

【雇用形態】 正社員 【試用期間】 3ヶ月（試用期間終了後と待遇の差はございません） 【給与】 想定年収 650万円～1,000万円 ※上記には、「みなし残業20H分」を含みます ※賞与支給あり（年1回／想定年収の5~15％程度） ※上記は一例であり、現職の年収を加味し総合的に決定いたします 【勤務地】 東京都千代田区 （勤務地変更範囲）関西支社 【リモート勤務】 在宅勤務制度あり 【就業時間】 フレックスタイム制度（コアタイム11:00～16:00） 【休日休暇】 完全週休2日制（土・日）／祝日／有給休暇／傷病休暇／アニバーサリー休暇／特別休暇（育児休暇等）ほか ※年間休日120日以上 【諸手当】 ・通勤交通費実費支給 ・リモートワーク手当 ・Salesforce認定資格受験費用会社負担/資格手当 【福利厚生・社内制度】 ・社会保険完備 ・健康診断、インフルエンザ予防接種費用会社負担 ・従業員持株会 ・アニバーサリー休暇 ・傷病休暇（有給） ・副業可