消費財・小売・サービス（顧客接点改革）

【配属想定組織】 コンサルティング事業本部 消費財・サービス産業コンサルティング部 【組織の概要】 消費財メーカー、小売・流通業、外食・サービス業など、生活者に密接に関わるBtoC企業を主なクライアントとし、経営課題の解決から実行までを支援する専門組織です。 本ポジションが所属するチームは、デジタル化の進展や生活者ニーズの多様化に伴い重要度が増している「顧客接点（CX：カスタマーエクスペリエンス）の改革」に特化したコンサルティングを提供しています。 リアル店舗、EC、アプリ、SNSなど多様なチャネルを統合し、最適な顧客体験をデザインすることで、クライアントの売上拡大やブランド価値の向上に貢献しています。 【募集職種の期待役割】 クライアント企業のマーケティング戦略や顧客接点戦略の策定をリードし、具体的な施策の設計から実行・定着化までを伴走支援していただきます。 生活者のインサイトを捉える力と、デジタルテクノロジーを活用したビジネス変革の知見を掛け合わせ、新しい顧客体験を創出する役割を期待しています。 【具体的な職務内容】 ・オムニチャネル戦略、O2O/OMO戦略の立案および実行支援 ・顧客体験（CX）の向上を目的としたカスタマージャーニーの設計、UI/UXの改善提案 ・デジタルマーケティング戦略の策定、データドリブンなマーケティング施策の立案・実行支援（CRM、MAツールの活用推進等） ・次世代型店舗（スマートストア）のコンセプト立案、店舗オペレーションのデジタル化・効率化支援 ・新規サービス・アプリの企画開発、ロイヤリティプログラム・会員制度の設計 ・生活者調査、購買データ分析等に基づくマーケティングインサイトの抽出および戦略への落とし込み