シニア デスクサイドサポートスペシャリスト（VIP・エグゼクティブサポート／保険業界EUS）GI－2655

【ポジション概要】 グローバル保険会社向けのEUS（End User Services）プロジェクトにおいて、経営層およびExecutive Assistantを対象としたVIP ITサポートを担当します。デバイス、会議室、AV機器などのワークプレイステクノロジーを横断的に支援し、重要な会議やインシデント時にも、迅速かつ丁寧な対応を通じて安定したユーザー体験を提供するポジションです。 将来的には、日々のサポートに加えてサービス改善や運用統制にも携わり、チームリードまたはオペレーションリードへのキャリアアップを目指せます。 【部署紹介】 Insurance Clusterは、グローバル保険会社に対して、高品質なITサービスおよびオペレーショナルサービスを提供する部門です。多様な国籍、バックグラウンド、専門領域を持つメンバーが協働する環境で、知識共有、継続的な学習、個人の成長を重視しています。 グローバルチームやビジネスステークホルダーとの連携を通じて、顧客の事業目標を支える安定したサービス提供と継続的な改善を推進します。 【プロジェクト概要】 グローバル保険会社の資産管理、業務処理、カスタマーサービスおよびデジタルトランスフォーメーションを支える、重要なEUSサービスの提供・運用を担うプロジェクトです。 本ポジションは、経営層およびExecutive AssistantへのVIP ITサポートを中心に、ワークプレイステクノロジーの安定運用、重要インシデント対応、会議・イベント支援、サービス改善に携わります。 【ポジションの魅力】 • 経営層やExecutive Assistantに対する、スピード、正確性、機密性が求められる高度なVIP ITサポート経験を積めます • ラップトップ、デスクトップ、会議室、AV機器、プリンター、モバイルデバイスなど、幅広いワークプレイステクノロジーに携われます • Active Directory、Microsoft Intune、SCCM、MDM、CMDBなどのエンタープライズIT環境に関する知識を広げられます • グローバル技術チームやビジネスステークホルダーと連携し、インシデント、問題、変更管理および継続的改善を推進できます • 将来的にチームリードまたはオペレーションリードを目指せるキャリア機会があります 【主な業務内容】 • 経営層およびExecutive AssistantからのIT問い合わせや優先度の高い依頼に対する、エンドツーエンドのVIPサポート • ラップトップ、デスクトップ、ドッキングステーション、ディスプレイ、プリンター、会議室およびAV機器の診断、設定、修理・交換手配 • 経営会議やビジネス上重要なイベントに向けたIT・AV環境の事前確認、および関係サポートチームとの調整 • 重大インシデント発生時の担当範囲の明確化、進捗共有、復旧見込みの説明、およびサービス復旧までのステークホルダー対応 • ビジネス上の優先事項、経営層の予定、業務上の依存関係および想定されるITリスクを踏まえた、プロアクティブなサポート • Active Directoryの管理、ユーザーアクセス管理およびID関連プロセスの調整・運用支援 • Microsoft Intune、SCCMおよびMDMサービスの運用支援・改善 • CMDBの情報精度向上およびガバナンスプロセスの改善 • サービスレビュー、インシデント管理、問題管理、変更管理およびSLA・KPI関連業務への参画 • グローバル技術チーム、ビジネス部門およびベンダーとの連携によるサービス安定化、プロセス最適化および自動化の推進 【キャリアパス】 入社後は、VIP・エグゼクティブサポートおよびEUS運用の専門性を高めながら、重要インシデント対応、サービスレビュー、運用改善、グローバルチームとの調整経験を積んでいただきます。 3～5年後には、プロジェクトのチームリードまたはオペレーションリードとして、サービス品質、チーム運営および顧客対応をリードするキャリアを目指すことができます。

■雇用形態 正社員 管理監督者分類：無（ケースによっては有） 労働時間区分：みなし労働時間制または固定勤務、フレックスタイム制 みなし労働時間制の種類：企画業務型裁量労働制 一日当たりのみなし労働時間：8時間 ■給与 月給：300,000円～720,000円 ※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定 裁量労働手当：60,000～80,000円 残業手当：原則なし 昇給：都度 賞与：あり ■勤務時間 9:00～18:00 （実働8時間・フレックスタイム制有、コアタイム10:00～16:00） ■休日/休暇 年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）、完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業 ■福利厚生 保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険 制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス） 　　　※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象 施設：法人会員施設（スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他) 勤務地 : 東京都都内（顧客先常駐）