【カスタマーサクセス】製造業の人材育成を支える自社SaaS「KAIZEN Campus」の活用支援｜導入後の立ち上げから定期フォローまで伴走型支援を担当！

【募集概要】 自社開発の人材育成プラットフォーム「KAIZEN Campus」をご導入いただいた、製造業を中心とするお客様に伴走し、システムの定着・活用を支援するカスタマーサクセス職です。 テレアポで新規を獲得していく営業ではなく、既存のお客様が「KAIZEN Campus」を使いこなし、成果を実感し続けられる状態をつくることで、継続利用（解約防止）とアップセル・クロスセルを実現していただく役割です。 【主なミッション】 ・お客様の課題に応じた機能の活用方法のレクチャー ・フェーズに応じた教育計画とそれに紐づく活用計画策定 ・システムをフル活用していただくことによる継続利用の推進 ・アップセル・クロスセルの実現によるより大きな規模での活用 【仕事内容】 ・導入後のオンボーディング支援（初期設定・利用開始・社内展開のサポート） ・「KAIZEN Campus」の活用提案と運用サポート、活用度に応じたフォロー ・活用を進めるなかでのクライアントの困りごとの解決 ・利用状況のモニタリングと、解約リスクの早期検知・防止アクション ・お客様の課題ヒアリングに基づくアップセル・クロスセルのご提案 ・活用事例・ノウハウの横展開、定例ミーティングの企画・運営 ・お客様の声の社内フィードバック（プロダクト改善・コンテンツ企画への連携） ・一部機能開発にも参画いただきます ・活動の目安：オンライン主体ですが、必要に応じて訪問も発生します 【このポジションの魅力】 ■ 「売って終わり」ではなく、お客様の成功に伴走 新規開拓中心の営業とは異なり、導入後のお客様に深く入り込み、活用・定着・成果までを支援します。 数字を追うだけでなく、お客様の課題解決に本質的に向き合えるポジションです。 ■ 製造業の人材育成という社会的意義 「KAIZEN Campus」を通じて、製造業をはじめとする企業の現場の人材育成・生産性向上を支援。 社会的意義の高い領域で、お客様の変化を間近で実感できます。

【勤務地】 東京都新宿区西新宿 6-12-1 パークウエスト4階 (状況に応じてリモート相談可) 【雇用形態】 正社員 試用期間6ヶ月(給与・待遇に差異なし) 【給与】 賞与年2回 【勤務時間】 1日8時間を基準としたフレックス制(コアタイム 10:00〜15:00) 【休日・休暇】 土日祝 / 夏季休暇 / 年末年始休暇 / 年次有給休暇 / 慶弔休暇