アメリカの大学を卒業後、外資系IT企業勤務を経て、2012年にセールスフォース・ドットコムに入社しました。当時はまだ小さなベンチャーだった当社が、日本郵政グループやトヨタ自動車にクラウドサービス導入を始めたと知り、クラウドが日本社会に広がって顧客変革に寄与していく大きな可能性を感じて入社を決断しました。中小企業担当からキャリアを積む若手が多いなか、「大企業の経営者と、経営変革を起こしたい」と当時のマネジャーに訴え、当時は40代以上のベテランが多く活躍していたエンタープライズ事業部に、初の20代メンバーとして加わりました。入社後、エンタープライズ営業本部に配属され、新規開拓をしながら大手企業を担当。

2013年からは、世界で30万名以上の従業員を抱える大手メーカーの担当に。グループ各社、事業部に足を運び、現場から見える経営課題を細かく抽出しては、その情報を経営層に共有することに価値があると信じ、トップアプローチを何十回と繰り返しました。30代前半の私が経営陣に直接連絡をとることは、お客様としては“異例”なことでしたが、「変革を望む日本企業のためには、経営陣と話すのが最も近道だ」という思いは揺るぎませんでした。クラウドビジネスのグローバル事例を知りたいと言われれば、サンフランシスコ本社から最適なエグゼクティブに急遽来日してもらい、商談への同席をお願いしたり、先方役員と当社会長・社長との対談を実現させたこともありました。「クラウドのプラットフォームを使うことが、日本社会の活性化にどうつながるか」という高いレイヤーの議論を重ね、前任者から続く「本気で変えていく」という思いが伝わったことから、SFAの全社導入が決定。現在、具体的な社内改革が進んでいます。

日本経済を長く支えてきた大手企業の働き方が変わっていけば、その影響は日本社会全体に波及していきます。その大きな仕掛けづくりを任される環境は本当に刺激的です。お客様が求めている情報を提供するために、国内外問わず周りを巻き込みながらダイナミックに動けるのも当社ならでは。伝統的なやり方で大きくなってきた企業がいざ、変革を求めたときに「頼りになるパートナー」として声を掛けていただけたり、「できたら面白い」が実際に形になる過程をすぐそばで見届けられたりするのは本当にワクワクします。

「お客様のビジネスの成功を一緒に考えていく」という、セールスフォース・ドットコムの「カスタマーサクセス」の思いに共感し、2014年に日系の大手メーカーから転職してきました。現在は官公庁のお客様を主に担当し、当社プラットフォームを使った内部改革の進め方を継続的に提案しています。

前職が日系企業だったこともあり、“外資の若い会社”は「個人主義で、営業同士の社内競争が激しいのでは」というイメージを持っていました。しかし実際に入社してみると、チームワークを大事にする風土に先入観を覆されました。顧客満足を何よりも大切にする「カスタマーサクセス」というメッセージが全社員に浸透しているので、「お客様のために、こんな情報を教えてほしい」と声をあげさえすれば、みな非常に親身に相談に乗ってくれ、知見を惜しみなく提供してくれます。「セールスフォース・ドットコムのトップとお客様を会わせたい」という現場社員の意見も、「それがお客様の事業成長につながるのなら」と、当社会長や社長も含む組織のトップが、すぐに取り入れ行動を起こしてくれるのです。1人1人が同じゴールに向かい本質がぶれないことが、働きやすい環境をつくっているのだと実感します。

社員への裁量権が大きく、目標達成に向けた社内外へのアプローチの仕方に関する自由度の高さは、時間の使い方にも反映されています。フレックスタイム制、在宅勤務、時短勤務などをライフスタイルに合わせて選べるので、さまざまなライフステージの社員が、それぞれのやり方、自分に最も適した形で集中して目標に向かうことができています。セールスフォース・ドットコムで働く上で大切なのは、お客様のために「これを実現させたい」という思いと、周りを巻き込むタフさ。その先には、お客様のビジネスの成功を一緒に喜ぶ達成感が待っています。