情報を届けたいクライアントと、情報を求めるカスタマーをつなぐために、メディアや広告を使ってコミュニケーションの設計、デジタルマーケティングソリューションの開発を行う。それが、リクルートコミュニケーションズ（以下、RCO）の仕事です。人材から進学、住宅、ブライダル、旅行、飲食まで、リクルートグループの全領域を横断しており、あらゆる業界がRCOのクライアントとなります。
課題をヒアリングし、クライアントが目指すゴールや理想とする姿を共に描き、その実現をサポートする。そのために、クライアントとの対話から始まり、情報整理やデータを分析し、正しい現状を把握して、問題を特定、その仮説に基づき、メディアや広告に留まらないソリューションを仕立てて、仕掛ける。ひいては、カスタマーの潜在ニーズをとらえ、新しいマーケットを創造していく。ディレクターは、その企画から制作、効果分析までをトータルで担います。

RCOの考える「広告」は、「広く告げる」のではなく「個・動く」（こうごく）。カスタマー一人一人の“アクションをデザインする”ことが、プロモーションを考える最大の目的です。これは、商品やサービスを“認知させること”がゴールである広告代理店との大きな違いだといえるでしょう。ディレクターは「効果目標」を持ち、集客数や購入、成約数など、カスタマーの行動にコミットします。プロモーションを満足のいく形に作り上げても、カスタマーからの反響が具体的な行動結果としてあらわれなければ、いいプランニングとはいえません。「どこにいる、どんな個人を動かすのか」、メディアの先にいる個人の生活を具体的に想像してコミュニケーションを設計し、クライアントと議論を重ねながら共創する。その結果として、社会を少し動かせたと実感できることが、RCOで働く醍醐味なのです。

RCOのディレクターは、進学、人材、住宅、ブライダル、ライフスタイルなど一つの領域の担当となり、経験を積んでいきます。向き合う課題は、「担当者の課題」から「経営課題」「業界課題」「社会課題」と何層にもなっており、どのレイヤーの課題解決に向き合うかで、仕事のプロセスはまったく異なります。例えば、あるディレクターは、「結婚式を挙げる人をもっと増やしたい」というブライダル業界のクライアントの課題から、結婚式を挙げていない夫婦をリサーチ。挙げなかった理由の3割が「授かり婚だったから」ということに注目しました。そこで、「ママたちの座談会」を企画し、商品開発会議を実施。授かり婚のカップル向けの商品パッケージの提案を手がけました。いち企業の経営課題を「妊娠層の挙式数を上げる」という業界全体の課題解決にまで昇華させていったのです。

さらに、RCOが社会課題の解決に注力している例として、私が所属する「横断ビジネスソリューショングループ」のプロジェクトがあります。既存メディアやリソースでのアウトプットだけでは、クライアントの真の課題解決には至らないという意識から、2016年4月に発足しました。具体的に手がけている案件には、行政との待機児童問題への取り組みや、地域住民のボランティア参加率を上げる取り組みなどがあります。
また、ある街で大型マンション建設を計画している大手ディベロッパーと、「住みたいと思える街づくり」のためのプロジェクトをスタートさせました。このプロジェクトでは、現在の地域住民の外出率を上げることをKPIとして明確に設けています。多くの住民が外に出れば、コミュニケーションが生まれ、地域のつながりが厚くなっていく。そのためのプロモーションや施策を考えていくのです。
しかし、「住民の外出率を上げてほしい」という要望は、クライアントからは出てきません。クライアントのニーズの本質を探り、具現化するアクションを考えるのが、ディレクターの腕の見せどころ。ある事象から、どんな課題を見いだすかによって、打ち出すソリューションはまったく異なります。RCOには、メディアや広告サービスの枠にとらわれない自由な発想で、ニーズの先にある社会課題に取り組むフィールドがあります。