アクセンチュアが現在、最注力している分野、それはデジタル領域です。具体的には情報科学を活用したユーザー中心のデジタル・エクスペリエンスを実現するための、インタラクティブでインテリジェントなマーケティングを指しています。当社でデジタルマーケティングのプロジェクトに挑戦するということは、まだ教科書が存在しない世界でのトップランナーを目指す挑戦であるといっても決して大げさではない、それほど価値のあるキャリアだと思います。

当社は数年前から「デジタルマーケティングの時代」を見据え、グローバルでエッジの効いた有力プレイヤー各社の買収を積極的に進めてまいりました。その結果、デジタルマーケティング領域における海外の最新事例や知見が社内に多数蓄積され、他社が真似できない先進的な提案が可能となりました。だからこそ従業員は常にデジタルマーケティングの最前線で戦えるのです。これは、デジタルマーケティングに本気なアクセンチュアだからこその魅力でしょう。

アクセンチュアでデジタルマーケティングを専門に行う組織、それが今回募集する「アクセンチュア・インタラクティブ」です。ミッションは、顧客企業のBtoCサービスをデジタルテクノロジーで変革すること。戦略や仕組みを考えることから始まり、施策の効果を上げるために組織や仕事のやり方まで変えたり、場合によっては我々が現場に入り手を動かしたりと、広範囲にわたり変革のお手伝いをしています。その際に求められるスキルセットは工程ごとに違うため、次の4つの領域に分かれて活動しています。

• １．デジタルストラテジー

  顧客企業のCMOやCIO、事業部長らとディスカッションしながら、デジタルを使ってビジネス変革をどう起こすのか、コンセプトを決めたり、実現のためのロードマップを策定したりします。デジタル領域に軸を置いた戦略コンサルティングです。

• ２．カスタマーエクスペリエンスデザイン

  デジタル戦略を、左脳的なアプローチだけではなく、フィヨルドの手法を使ったより右脳的なアプローチで、顧客・サービスの姿へデザインします。顧客企業のトップマネジメントから現場メンバーまでが一緒にワークショップをしながら、顧客企業のお客様が期待していることを分析し、優先順位をつけて戦略を固めていきます。

• ３．プロセス&パフォーマンス

  専門性が必要なデジタルマーケティング施策・PDCAを、グローバルなマーケティングツールやリソースを活用して高品質で実現、またパフォーマンスを最大化します。顧客企業は最先端のデジタルマーケティング手法をすぐに手に入れ、顧客企業のお客様にアプローチできます。

• ４．テクノロジー&プラットフォーム

  顧客企業に最適化された戦略を実現するために、日進月歩のデジタルテクノロジーの中から最適な組み合わせを見極めて、システムの実装（インテグレーション）を実施します。

じつは、このように多岐にわたるデジタル領域をすべて一社で担う会社は、国内マーケットにはほとんどありません。「一部は他社と連携して行う」というようなことがなく、クライアントに一気通貫のサービスを提供することで、どこか一つに軸足を置きながら、各プロジェクトで新たな軸を作れるなど、デジタル領域におけるキャリアを広げやすい環境です。

デジタルマーケティング領域において本気で上を目指したい方には最適な環境です。最先端を行くアクセンチュアで、新しいトレンドを作り出していきましょう。

アクセンチュアは、アウトソーシングに関する20年以上の経験がある、世界で30業種600社以上にサービスを提供している世界トップレベルのアウトソーシング企業でもあります。グローバル全体のアクセンチュアの売上高約300億ドル（2014年）のうち、じつに48％の収益比率を占めていることからもわかるように、アウトソーシングは当社の中核事業の一つになっています。

アウトソーシング事業を担うのがオペレーションズ本部です。もともとはビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）本部という組織名称でしたが、2014年に変更しました。

一般的に「BPO」というと、「お客様が仕事を“外”に出す」というイメージが先行しやすいものです。しかし実際に外に出してみると、プロセスが虫食い状態となり業務効率が下がってしまった、業務そのものがブラックボックス化してしまった、という話を聞きます。その点、アクセンチュアのBPOは、我々がお客様の“内”に入ってビジネスプロセス全体を担います。お客様の中に入ることで、ビジネスプロセスそのものが可視化され、さらに高度なビジネスが可能になるのです。また、BPOで一般的な間接業務だけでなく、デジタルマーケティングや数値の分析といった付加価値の高い業務もBPOとして支援し、業務コストの削減だけでなく、お客様の事業成長へも貢献しています。このように、オペレーションズ本部への名称変更には、「BPOという手段によりお客様・ビジネスを内から変革する」という当社の意志が込められているのです。

今回募集するのは、BPO案件の掘り起こしからお客様に最適なソリューションを提案し契約締結までを担う、BPOセールスのマネジャー候補です。お客様の経営課題は何か、BPOを活用したらどのような効果を得られるのか。これらを整理してトップマネジメントに直接提案していくのは、高難度ではありますが、やりがい・成果も大きいものです。また、案件のスパンが長いため、ビジネスプロセスそのものだけでなく、関連するお客様自身のマインドが変わっていく過程を体感できることも、BPOならではのやりがいです。

BPOはあくまで経営課題解決の一つの手段です。お客様が活用を希望されても効果が期待できないケースもありますが、そのような場合には、BPO以外の課題解決方法を検討・提案します。お客様にとっての取組価値を見極めて提案することが何よりも大切だと感じています。当社において、とりわけ“真摯さ”を求められる部署だからでしょうか、組織の風通しはよく、居心地の良さを感じられるチームだと思います。

一体感のあるオペレーションズ本部で、お客様の懐に入って内から変革を起こしていく、ハイレベルなBPOに挑戦しませんか。向上心・チャレンジ精神の高い方のご応募をお待ちしています。