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| 部署・役職名 | 企業・業界情報プラットフォーム カスタマーサクセス企画職／データドリブンな顧客支援体制でユーザー体験の向上に貢献 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
今年よりCommunity Divisionが新設され、Community TeamとともにCS－Opsも仲間入りしました。契約単位の状態把握からユーザー単位のデータ蓄積と利用促進を目指す中で、当社サービスのユーザーを主役としたコミュニティの企画と運営を担うチームと融合することで、オフラインとデジタルの強みを最大限に発揮することが可能になります。ハイタッチに依存しない顧客支援の形を開拓するためのユーザー分析と、ユーザーが求めるナレッジや交流の場を提供するためのユーザー分析の相乗効果でツールベンダーに留まらない付加価値の提供を目指します。 当社サービスのオフラインコミュニティはこれから作っていくフェーズのため、まずはユーザー会をユーザーにとって価値あるものとして成功させること、ユーザー会や顧客との日頃のやり取りの中でユーザーデータを蓄積していくこと、ユーザーに提供できるテックタッチ支援体制を構築していくことに注力していきます。 具体的には： ●社内に散らばった顧客データを1つのツールに集約し、可視化や分析に活かせる状態にする ●ユーザーの業務に合わせたコンテンツの企画やそのために必要なユーザー項目の設定と蓄積をする ●コミュニティを通してユーザーからプロダクトのフィードバックをいただける仕組みを作る ●ユーザーのカスタマージャーニーマップを描き、フェーズアップのナーチャリング体制を構築する ●オンラインコミュニティを立ち上げてユーザー同士が情報交換できる場を運用する ●当社サービス上のデジタルガイドを活用したテックタッチでのオンボーディング支援を行う などなど、やれることの可能性は無限大です。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 必須条件下記いずれかのご経験をお持ちの方 電話やメールでの法人向け顧客対応経験をお持ちの方 法人営業経験や案件のクロージング経験をお持ちの方 マーケティングツールや顧客分析ツールを活用しオペレーションの改善をされた方 データ分析経験のある方 歓迎条件 ●新たなチームや組織の立ち上げ経験をお持ちの方 ●日々の業務遂行に留まらず、ご自身やチームの業務に関して、課題設定、仮説立案課題解決などを主体的に行ってきた方 ●新たなオペレーション構築や既存顧客へのナーチャリング活動などの企画・実行をされた方 求める人物像 ●弊社ミッションや7つのバリュー・31の約束に共感できる方 ●顧客起点での判断を重視される方 ●高い倫理観と責任感を持ち、自由な環境で自立自走できる方 ●素早い変化や高い要望にもポジティブに成長を期待して楽しめる方 ●失敗を恐れず、果敢にチャレンジし、アクションし続けられる方 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/04/26 |
| 求人番号 | 3489361 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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