生成AI×SaaS領域 カスタマーサクセス立ち上げメンバー【フルフレックス/リモートワーク】

【事業概要】 「Flyle」は、製品開発・CXのためのニーズ分析からアイデア管理までを大きく効率化するAIカスタマーニーズプラットフォームです。 従来のAI技術とLLMを組み合わせ、膨大な定性データを自動分類・分析し、サービス反映までのプロセスを大幅に効率化・高度化することを可能にします。 IT、自動車、化学、旅行、小売、人材、金融など多岐にわたる業界で高い評価を受け、エンタープライズ企業中心に導入が進んでいます。 【募集の背景】 生成AIというパラダイムシフト以来、Flyleは積極的にAIを取り込んだ事業開発に取り組み、多様な業界での導入実績がでてきました。ITだけでなく、化粧品、製造業、化学、旅行、小売、人材、金融など、多くのエンタープライズ企業の製品企画・カスタマーエクスペリエンス改善で利用されています。 順調な拡大の一方で、顧客セグメントごとで、お客様の成功を実現できるよう、サポート・プロダクト両面で改善をしていかなければいけません。共にお客様の成功の実現のため、カスタマーサクセス・事業開発を推進いただける方を探しています。 【仕事の内容】 ・新規契約顧客向けたオンボーディングプログラムの開発 ・カスタマーサクセス組織の仕組みづくり、立ち上げ ・利用マニュアルの整備 ・ヘルススコア、NPS、PMFスコア収集・測定・施策の整備・実行 ・顧客フィードバックを収集し、プロダクトチームに連携し、ユーザーの理想と収益が両立する機能を模索すること 【本ポジションの魅力】 ①プロダクトについて ⚫︎大手BtoC企業も多数導入。身近なサービスの改善に関われる 特に大手BtoC企業での活用が進んでおり、Flyleを通じて自らの提案が日常的に使う身近なサービスの改善につながる実感を得ることができます。 ⚫︎生成AI時代における、ユニークなポジショニング 生成AIの活用を前提に設計された、国内エンタープライズ向けでは希少な「生成AIネイティブ」なプロダクトの開発に携わることができます。今後大企業の中でも複数部門や全社導入も視野に入っており、各社AIシフトが進む中でも、ユニークなポジションニングを築くことができています。 ②ポジション特性について ⚫︎顧客の声をプロダクトに反映し、プロダクト改善にも関わることができる ビジネスサイドと開発の距離が非常に近く、週次のミーティングを通じて開発チームと密に連携を行っています。顧客の声をダイレクトにプロダクトへ反映し、開発に携わることができます。 ⚫︎ CSとして、ハイタッチ支援の中で希少性ある経験をつめる CSの重要性が高い高単価なSaaSビジネスモデルのため、CSが果たす事業インパクトは大きいです。エンタープライズ企業へのハイタッチ、SMB企業へのテックタッチ両面の経験を積むことができます。また、AIを活かしたサポートの自動化の推進も行います。 ③働き方 ⚫︎柔軟な働き方で、パフォーマンスを最大化できる環境 原則週1出社を基本に、リモートとフルフレックス（コアタイムなし）のため、パフォーマンスを最大化しやすい柔軟な働き方が可能です。関東・関西にオフィスがあります。 【選考フロー】 書類選考　→ 面接（2~3回）　→ リファレンスチェック　→ 最終面接 ※選考状況等により変更の可能性がございます。

【出社日】 ・首都圏/関西にお住まいの方：週1六本木オフィスもしくは京都オフィスへの出社 ・上記以外にお住まいの方：月1出社（月1は全社オフサイトMTGを実施しています。） ※出社日以外はリモートか出社、個人の生産性の最大化に合わせ、自由に選択できます。 ※新入社員のオンボーディングや来訪など、必要に応じて出社が不可欠な場面もあります。 【雇用形態】 正社員 【勤務時間】 コアタイムなしのフルフレックス ※実働1日8時間 ※リモートワーク可 【休日・休暇】 ・週休2日制（土日祝） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・新入社員特別傷病休暇(入社6ヵ月まで) 　- 体調不良で勤務できない方に対して、最大3日間の特別休暇（有給）を与える制度です 【試用期間】 あり(3ヶ月) 【福利厚生】 ・交通費支給（上限あり） ・社会保険完備 ・健康診断 ・リモートワーク補助制度