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【SaaSのカスタマーサクセス|フルリモートOK】導入10000事業所突破！パーソルG×急拡大中シフト管理SaaSの新規事業にて顧客体験の更なる向上を実現していただける方を募集
年収：400万 ～ 700万
採用企業案件
シェアフル株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- 人材紹介・人材派遣
- アウトソーシング・コールセンター
| 部署・役職名 | 【SaaSのカスタマーサクセス|フルリモートOK】導入10000事業所突破！パーソルG×急拡大中シフト管理SaaSの新規事業にて顧客体験の更なる向上を実現していただける方を募集 |
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| 仕事内容 |
■シェアフルについて シェアフルは、パーソルグループの「2030年に向けたテクノロジーと人の融合における新領域の開発」を担うべく、2019年に誕生した新規事業会社です。 グループのリソースを活かしつつ、スタートアップさながらのスピードと柔軟さで、前年比300%成長を継続中。2023年度にはグループから最大規模の投資を受け、 事業も組織も本格的なグロースフェーズに突入しました。「未来のパーソルグループを担う次世代事業の創出」をミッションに、前例にとらわれず挑戦を続けています。 ■シェアフルシフトとは？ お店の『生産性Up』を支えるシフト管理システム です。 2018年1月に事業化された新規事業(旧Sync Up)であり、「誰でもすぐに使える」シンプル操作と、「データ集約・分析」を両立したオールインワンのシフト管理システム。 本部・お店・スタッフの立場にたった使いやすさを実現し、すべての人に快適な「はたらく」を提供します。 更なる成長に向けて2023年10月にシェアフル社に参画し、サービス名称を"シェアフルシフト"に改め1つの事業として互いの連携を強めています。 ■ビジョン～正直者が馬鹿を見ない世の中へ～ 「アルバイト」は多くの人にとって、人生で初めて触れる仕事。 初めての仕事という体験が、その人にとっての仕事・職業観を大きく変えると思っています。 しかし、残念ながら世の中には、働く中で、"消耗品"のような扱いを受け、 その後の仕事にネガティブな感情しか抱けなくなるブラックな仕事が多く存在していることも事実です。 我々は、働いた人が、その後の人生もずっと語りたくなるような ホワイトな働き先をITの力で増やしつづけます。 『シェアフルシフトが"ホワイトな働き先"の目印になる』ことを目指しています。 ■募集背景 サービスの成長に伴い、シェアフルシフトをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。 顧客数や機能が拡大しても品質を落とさず、継続利用率をいかに高めるかを考えスケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。 今回、組織体制の更なる拡大を狙って【カスタマーサクセス】ポジションを増員で募集しております。 ■組織体制 シェアフルシフト事業部カスタマーサクセスグループへの配属となります。 以下、メンバー構成です。 責任者1名 チームリーダー3名 メンバー8名 ■仕事内容 ご契約中及びご契約を前提として商談を進めるお客様に対し、カスタマーサクセスとして以下を担って頂きます。 またカスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにコミットしていただきつつ、 ロイヤリティを高めていただけるようなサービスの提供を検討して頂きます。 ■具体的な業務 ・オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 など ■実際のソリューション事例 ・大手フードデリバリー企業様|シフト充足率のタイムリーな把握や希望シフト回収等の業務工数削減 ・大手小売企業様|シフト管理×スキマバイトの双方活用による最適化、人件費抑制 ・大手コーヒーチェーン企業様|全店舗のシフト一元管理、店舗間ヘルプ調整の効率化 など |
| 労働条件 |
■マンスリーフレックス制(コアタイムなし) 標準時間 10:00～19:00（所定労働8時間、休憩1時間） 完全週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始（12/30～1/3）、年次有給休暇、夏季休暇（5日間）、その他特別休暇 ※2024年度の年間休日122日 福利厚生 グループ会社間転職(キャリアチャレンジ)、グループ会社間インターン(ジョブトライアル)、外部コーチング(マイカウンセラー)、介護休暇制度、産休・育児休暇制度、慶弔見舞金制度、社内研修制度、確定拠出年金（DC）、従業員持株会、リファラルインセンティブ(社員紹介制度)、オフィスカフェ |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須要件】以下いずれかの経験・カスタマーサクセスの経験 ・事業コンサル,戦略コンサル,プロセス改善、オペレーション構築等の経験 ・求人広告の営業経験 ・SaaSプロダクトの営業の経験 【歓迎（WANT）】 ・お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案をしてきた経験・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善した経験 ・期限など決まった条件下で顧客を巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験 【求める人物像】 シェアフルシフトの以下４つのバリューに共感いただける方 1.Issue Driven（課題からはじめよう） 顧客は欲しいものは言うけれども、正解を知らない。 顧客の課題に寄り添う。解決できるのは、我々自身 2.Speed Mania（スピード狂になろう） 瞬間的な速さに意味はない。重要なのは加速し続けること。 β版は初速を与え、品質はスピードの持続を助ける。 3.Aim to Win（勝ちにこだわろう） 小さくても、常に「勝ちと価値」にこだわろう。 我々は、スタートアップであり、世界を変えるため挑戦を続けよう 4.Give First（誠実になろう） 5Given 1Takeの精神。Takeから始めない。 関わる人へ常にGiveから始めよう。 Giveを続ける存在に、誠実な人になろう。 １、未経験からカスタマーサクセスの経験を積むことが出来ます！ これまでのサービス業界向けの経験を活かしながら、現在ニーズの高まっているカスタマーサクセスポジションへのキャリアチェンジが可能です。また、サービスの成長に伴い、組織は拡大中。リーダーへのキャリアアップや、自らの希望次第で他職種へチャレンジすることも可能です。 ２、働きやすい環境 フルリモート勤務、フレックス制度 を導入しており、プライベートと仕事を両立させながら自由度高くはたらいて頂く事が可能です。事業そのものはスタートアップ企業のようにスピード感と裁量を持って進めて頂きますが、それを取り巻く福利厚生や評価体制(昇給の公平性)、残業規制などの環境面はグループに準じたものとなっております。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 社内ベンチャー制度あり 教育・研修制度充実 新規事業 完全土日休み フレックスタイム Uターン・Iターン歓迎 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/07/10 |
| 求人番号 | 3532018 |
採用企業情報
- シェアフル株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- 人材紹介・人材派遣
- アウトソーシング・コールセンター
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会社概要
【代表者】横井 聡
【資本金】1億円（資本準備金含む）
【本社所在地】東京都港区南青山1-15-5
【事業内容】
■オンデマンドマッチングプラットフォームの提供
■人材紹介サービス
■給与計算などの労務アウトソーシング事業
【代表プロフィール】
代表取締役社長
早稲田大学商学部卒業。Webデザイナーからキャリアをスタートしたのちエンジニアに転向。証券会社のオンライントレードシステムのリーダーをはじめとして多くの開発案件に関わったのち、シアトルコンサルティング株式会社にてWebサービス事業部長を務める。2015年よりランサーズ株式会社CTO、2018年より同社開発執行役員。2019年1月よりシェアフル株式会社に創業から取締役として参画。2020年より同社取締役副社長COO。2023年4月より代表取締役社長。
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