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カスタマーソリューションアーキテクト(CSA)

年収:800万 ~ 1600万

採用企業案件

部署・役職名 カスタマーソリューションアーキテクト(CSA)
職種
業種
勤務地
仕事内容 カスタマーソリューションアーキテクト(CSA)として、アジャイルスタートアップ企業からメイシーズやトヨタなどの既存大手ブランドまで、幅広い顧客にサービスを提供します。
顧客を第一に考え、彼らと緊密に協力して彼らのニーズを理解し、顧客の成功へのパートナーとして働きます。製品のエキスパートとして、お客様の信頼できるアドバイザーとなることが求められます。プラットフォーム上に関する知見を元に、お客様の成長と成功へと導くことで、信頼関係を構築していきます。

お客様をサポ​​ートするために、次の分野が業務範囲となります。
[カスタマーサクセス]
- 電子メール、ガイド、ウェブセミナーを活用し、90日間のオンボーディングで新しい顧客を積極的にエンゲージすることにより、プラットフォームの習得・実践を促します。
- 顧客のビジネスと技術目標を理解、顧客への期待値設定、顧客が求める成功の基準を定義することが求めれます。最終的なビジネス・技術指標を顧客が達成するため、必要なヘルプとガイダンスを確実に受け取れるようにします。
- アーキテクチャの原則に基づいて顧客を教育、ベストプラクティスを共有、信頼性と拡張性の高いアプリケーションを開発するための技術ソリューションを提供します。
- 顧客の問題が効率的かつ透過的に対処されるよう、サポートおよび米国のエンジニアリングチームと協力して、プラットフォームの信頼を築くサポートをします。

[効率的なエンゲージメント]
- アプリケーション評価とソリューション提案を含むホワイトペーパーを顧客へ提供することで、付加価値の高いエンゲージメントを提供し、プラットフォームを最大限に活用できるようにします。
- ホワイトペーパー作成などの自動化およびその他テクニカルサポートを効率・自動化することにより、顧客関与への効率化と有効性を向上させます。

[チームワーク]
- チーム内の開発プロジェクトや運営プロセス工場にきよすることで、最終的な顧客に提供するサービスの価値を高める。
- 他のチームと協力して、プラットフォームの知識を深め、顧客からのフィードバックを共有し、チーム間の共同作業や理解を促進するよう努める。
- 新しいスキルを学び、チームと知識を共有することにより、チームの付加価値が向上し、最終的に顧客が利益を得ることを可能にする。
- 自分自身、チーム、そして顧客の経験を向上させるために絶えず努力することができる人材を求めます。年間を通してこれらの原則を念頭に置いて、成長することが期待されます。この領域では、直接責任モデル(Directly Responsible Individual)にどの程度適合しているかによって測定されます。
応募資格

【必須(MUST)】

好ましい経験
- 関連業務経験6年以上。
- Python / Django、Ruby / Rails、Javascript / NodeJSなどのテクノロジーを使用したWebアプリケーション開発経験。
- 技術コンセプトを顧客に文書・口頭で伝えることができるコミュニケーター。
- 明確なコミュニケーションと強い対人関係のスキル。顧客とのコンフリクトをファシリテーションし、問題解決できる能力。
- プロジェクト管理手法、ビジネス分析、変更管理、ユーザー採用、リリース管理、ガバナンスの経験
- 弊社プラットフォームスイートの実践的な知識
- ネイティブレベルの日本語、ビジネスレベルの英語

カスタマーソリューションアーキテクトは、開発プロジェクトの技術的側面で顧客に深く関わる機会を提供する役割を果たします。この業務はチャレンジングで、弊社製品でお客様の成功を形作る上で重要な役割を果たすことができます。

アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 教育・研修制度充実
更新日 2019/05/15
求人番号 988517

採用企業情報

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