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カスタマーサポート責任者

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーサポート責任者
職種
業種
勤務地
仕事内容 横断組織として同社の提供するサービスのCSお客様対応を実施する部門の責任者となります。
ベンダーとの折衝やマネジメント、メンバーマネジメント、同社の部署をまたいだ改善提案や役員への報告・意思決定mtgでの実務経験に加えて、マネジメント経験、CS立ち上げや運用設計を行った経験がある方を募集します。
 
<主な業務内容>
・安定したサービス(CS対応)運用
・問い合わせ・コスト・問い合わせ品質改善 (メンバーコミュニケーション含む)
・CRM活動を通しての事業部貢献
・柔軟かつ安定した業務の立ち上げ・運用管理
・KPIを元にしたサービス改善
・メンバーマネジメント
・収益事業部へのCRMの立場での数値貢献
労働条件 【福利厚生】
■部門懇親会費支給 制度(毎月)
■全社員からの投票により活躍した方を月1で表彰する制度
■里帰り支援制度 ( 誕生月に帰省のための交通費&家族との懇親費用の補助)
■社内外の方が講師となり実施する研修

【保険】
社会保険完備

【諸手当】
通勤交通費
応募資格

【必須(MUST)】

・CSセンター・コールセンターのオペレーション改善の経験がある方
・BPOやアウトソーサーでの業務設計経験がある方

【歓迎(WANT)】

・BPO業務の管理者経験がある方歓迎
・プロジェクトマネジメント経験がある方歓迎
・品質マネジメント経験がある方歓迎

更新日 2019/04/23
求人番号 973625

採用企業情報

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