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ICQA(品質管理・保証)マネジャー/ICQA Manager

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

部署・役職名 ICQA(品質管理・保証)マネジャー/ICQA Manager
職種
業種
勤務地
仕事内容 【ICQAとは】
弊社の物流拠点(以下、FC)にはそれぞれ、Inbound(入荷)、Outbound(出荷)、およびICQA(品質管理・保証)のチームが存在し、お客様のよりよい購入体験をサポートすべくオペレーションを運営しています。弊社は常に顧客満足の向上を目指しており、もっともお客様に近い位置にいるFCのパフォーマンスは、お客様の信頼にダイレクトに影響を与えてしまいます。ICQAは、FCのオペレーションの作業品質や出荷・棚在庫不良の品質の向上・改善に責任を有しています。ICQAの使命は、FCのオペレーションの最適なあり方を考え、様々な不良を削減し、スピード、コスト、セレクションを向上させ、お客様の信頼を継続的に獲得していくことです。日本のFCはこれまで、チーム全体の努力とイノベーションを通じて、USやEUを含む世界の中でも、トップの品質レベルを実現してきました。さらなるイノベーションとマネジメントレベルの向上により、世界でもっとも高い購入体験をお客様に提供できるFCを作り上げていくことが、私たちの目標です。ICQAは、各FCに在籍するローカルチームと、各FCのICQAの運営をサポートするセントラルチームの、二つのチームで構成されています。本ポジションが所属するのは、FCに在籍するローカルチームとなります。ローカルチームの使命は、目標の実現のために、FCの在庫の棚卸のオペレーションの生産管理を計画し実行すること。また、InboundやOutboundをはじめとした各プロセスでの課題を分析し対策を実現していくことです。

主な職務内容と責任範囲
本ポジションは、中・大規模のサイト、または複数の小・中規模のサイトのICQAのリードマネージャーとしてマネジメントを行います。その第一の責務は、全てのチームメンバーが安全に働ける環境を作り、その環境を維持・運営することにあります。その安全な環境下で、お客様に対するお約束を守るため、1)棚卸をはじめとしたICQAのオペレーションを適切に迅速に行うために計画と実行の管理を行うこと、2)高い品質を実現するためFCの各プロセスの品質の状況のモニタリングと是正・改善に向けたファシリテーションを行うこと、また3)理想と目標を実現するためにチームメンバーの育成とチームづくりを行うこと、となります。さらに、FCのシニアマネージャーの一員として、メンバーとのエンゲージの向上を計りよりよい職場環境をつくること、が求められます。会社のゴールや方向性、チームやプロセスの状況を把握し、マルチタスク環境下で優先順位をつけ、チームに方向性を示し、叱咤激励しながらチームを運営しつつ、様々な関係者とコミュニケーションをとりながらプロジェクトやプログラムの企画と展開を行っていきます。
ICQAでは、在庫の適切な管理のために、棚卸をはじめとしたさまざまな在庫の確認や調整、調査を行っています。このICQAの予算と生産管理の適切な計画と実行を行うことが求められます。弊社では通常の一斉棚卸とは異なり、24時間365日お客様のご注文にお答えするために稼働するFCにおいて、デイリーで循環棚卸をおこないます。また、米国と日本のIT技術と改善を駆使したマネジメントシステムにより、棚卸だけでも5種類のプロセスにより組み立てられています。さらに、米国や日本のFC外のチームと連携した調査などを複数のプロセスを通じて行っています。このため、チームの目標の達成に向けた予算と生産計画について、週、月、四半期、年単位で計画し、そのギャップの把握と是正を、協力会社を含むチームをリードしながら実現します。
また、FCにおける品質のリーダーとして、あるべき姿の方向性を示し、その実現に向けた施策の展開を各部署と協働します。日々進化と変化を遂げる、入荷・出荷など各プロセスのオペレーションについて高い品質を実現できるよう、モニタリング、現状把握、真因追及、課題発見、解決策の提案と形成についてファシリテーションを行います。さらに、その実現について進捗を管理し、課題を共に解決しながら、目標の達成を行います。ICQAは各プロセスの品質を管理する立場として、各部門が高い品質をたもったオペレーションを実行することを、評価や提案を通じてサポートします。
さらに、会社のゴールや方向性、チームの意義を踏まえ、チームメンバーにビジョンとミッションを明確に示し、チームの在り方と実現方法を示すことにより、チームに進むべき道を示します。チームの組織のあり方の枠組みを構築し、必要な人財の確保を行い、メンバーひとりひとりの育成を行います。協力関係にある協力会社も例外ではなく、業務の意義や内容について理解をはぐくみ、部門のオペレーションや各部署との協働作業、プロジェクトの推進を通じて、弊社のカルチャーと個々人の成果を創出することをサポートし、成長を実感できるチームをつくることが求められます。

成長し続ける弊社において、自らオーナーシップを持ち、お客様の購入体験を向上していく仲間とチームのため、また世界一の品質を走りつづけるため、自身とメンバーが成長と変化をし続けることを楽しめる方を強く求めます。


Essential Functions:
(% of Time) (Description of essential functions)
25%: 安全・安心な職場環境づくり
25%: ICQAオペレーションの予算・生産管理
25%: 各プロセスの品質の管理
25%: メンバー・チーム育成
応募資格

【必須(MUST)】

Esssential Skills:
- 高いコミュニケーション能力(チームへの方向性の提示、モチベーション向上、ステークホルダーに対する企画提案・交渉の経験)
- 人財管理能力(チームメンバーに対するオペレーションやマネジメントの知識と実践のOJT、労務管理、評価経験)
- 不完全な情報や数字を読み解き、課題を把握しつつ対策を立案・提案できる企画能力
- 複数のタスク・プロジェクトを管理、推進する能力
- IT技術や数学を用いて、自ら手を動かし情報を取得・整理し、ストーリーをつくり、価値ある情報をつくれる能力

Experience:
-2年以上のマネージャーをマネジメントした経験
-2年以上のチームをマネジメントした経験(15名以上)

Educations:
-4年生大学 学士号( Bachelor of university )

その他:
-全国FCへの出張及び米国や海外への出張が可能な方

Key Competencies:
1 Customer Obsession:カスタマーへのこだわり
カスタマーを起点に考える資質があり、カスタマーのデマンドを実現させる。
2 Ownership:オーナーシップ
企業の中で起業している感覚を持って、常に主体的に取り組むことができる。
3 Earn Trust:信頼の獲得
注意深く耳を傾け、率直に話し、人に対して敬意をもって接することができる。
4 Insist on the Highest Standards:最高水準の追及
常に高い水準で高い品質で追及し、製品、サービスプロセスをカスタマー及び会社全体へ提供することができる
5 Invent and Simplify:新たな方法を構築し簡略化を図る
新しい方法を提案し推進する力とプロセスメカニズムなどの簡略化を図ることができる

【歓迎(WANT)】

Preferred Qualifications:
Preferred Degree :
-大学院または同等の業務経験 (Master degree or doctor)

Skills:
-英語で読む、書く、聞く、話す、を円滑に行い国内外でのコミュニケーションをとることができる語学能力は歓迎

アピールポイント 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 社内公用語が英語 教育・研修制度充実 管理職・マネージャー
更新日 2019/04/11
求人番号 961027

採用企業情報

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