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End User Services （EUS） Specialist ◆米カリフォルニア発のグローバルIT企業／世界30カ国以上で展開◆
年収：
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採用企業案件
UST Japan株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
| 部署・役職名 | End User Services （EUS） Specialist ◆米カリフォルニア発のグローバルIT企業／世界30カ国以上で展開◆ |
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【会社概要】 USTは、米国カリフォルニア州に本社を置くグローバルITサービス企業です。 世界30,000名以上の従業員を擁し、デジタル変革・ITサービス・サイバーセキュリティ領域においてグローバル展開しています。 [Company Overview] UST is a global IT services company headquartered in California, USA. With over 30,000 employees worldwide, we operate globally in the fields of digital transformation, IT services, and cybersecurity. ■ 職務内容 全社的なITサポートをハンズオンで提供する、主体性とスキルの高いエンドユーザーサービス（EUS）スペシャリストを募集しています。 本ポジションでは、PC等デバイスのライフサイクル管理から、インシデントやサービスリクエストの対応、継続的な業務改善まで幅広く担当していただきます。また、システムを円滑に稼働させ、従業員の生産性を高めるため、社内のさまざまなITチームと連携して業務を進めます。 確かな技術力と優れたカスタマーサービススキルを持ち、業務の最適化（オペレーショナル・エクセレンス）に熱意を持って取り組める方をお待ちしております。 ■ Role Overview We are looking for a proactive and skilled End User Services (EUS) Specialist to deliver high-quality, hands-on IT support to employees across the organization. This role involves managing the full lifecycle of end-user devices, handling incidents and service requests, driving continuous improvement, and collaborating with cross-functional IT teams to ensure technology runs smoothly and users remain productive. The ideal candidate will have a strong technical background, excellent customer service skills, and a passion for operational excellence. ■主な業務内容 1. エンドユーザーサポートとハードウェアのライフサイクル管理 ・PC（デスクトップ・ノート）、モバイル端末、プリンター、周辺機器の一次・二次サポートの提供。 ・調達、キッティング（プロビジョニング）、アップグレード、安全なデータ消去・廃棄を含む、ハードウェアのライフサイクル管理およびIMACD（導入・移動・追加・変更・廃棄）プロセスの遂行。 ・正確なIT資産管理の実施と、ハードウェア・ソフトウェア基準の順守。 ・VIPユーザーに対するきめ細やかなサポートの提供、および対面でのITサポート窓口（オンサイトTech Bar）の運営。 2. インシデント、サービス、および問題管理 ・SLAの基準に沿ったインシデント、サービスリクエスト、アクセス権限関連のトラブル対応と解決。 ・重大障害（P1/P0）発生時の解決に向けたリードまたは支援、および根本原因分析・問題管理プロセスへの参画。 ・問題解決、エスカレーション対応、ドキュメント作成における部門横断チームとの連携。 3. ソフトウェアとテクノロジーの統合 ・Microsoft 365、エンドポイントセキュリティ、VPN（リモートアクセス）、各種コラボレーションツール、OSなどのインストール、設定、トラブルシューティング。 ・脆弱性のあるソフトウェアや設定ミスが疑われるデバイスに対する是正措置の調整。 ・ネットワーク、インフラ、通信回線の各チームと連携したサポート業務。 ・Zoom、Microsoft Teams、Cisco Webexなどを活用した、音声・映像およびハイブリッド会議室のサポート。 4. 自動化とCSI（継続的サービス改善） ・反復業務を洗い出し、サポート業務の効率化に向けた自動化ソリューションへの貢献。 ・サービス分析やユーザーのフィードバック、最新ツールの導入を通じた継続的な業務改善の推進。 ・オペレーショナルリスク管理の一環として、潜在的なリスクの早期発見と軽減策の実施。 5. サービス管理とレポーティング ・ナレッジベース（KB）および標準作業手順書（SOP）の保守・更新。 ・顧客満足度（CSAT）フィードバックの分析、およびサービス向上のためのアクションプランの主導。 ・キャパシティ管理、資産稼働状況のトラッキング、業務監査への対応。 ・パフォーマンス、課題、傾向などをまとめた定期的なサービスレポートの作成と報告。 6. ユーザーのライフサイクルとアクセスサポート ・アカウントの発行・権限付与や入館申請など、入退社に伴うIT関連手続きの対応。 ・ID管理、セキュリティポリシー、ユーザープロビジョニングのガイドラインの順守サポート。 7. プロアクティブなユーザーエンゲージメント ・定期的にオフィスフロアを巡回し、対面サポートの提供とフィードバックの収集を実施。 ・Tech Bar（ウォークインのヘルプデスク窓口）を運営し、リアルタイムのサポート提供によるユーザー満足度の向上。 ・エンドユーザーに対するITリテラシーの啓発およびデジタルツールの定着化支援。 ▼Key Responsibilities End User Support & Hardware Lifecycle • Provide Level 1 & 2 support for desktops, laptops, mobile devices, printers, and peripherals. • Manage IMACD (Install, Move, Add, Change, Dispose) processes and hardware lifecycle including procurement, provisioning, upgrades, and secure disposal. • Maintain accurate asset inventory and compliance with hardware and software standards. • Provide high-touch support to VIP users and operate on-site Tech Bars for walk-in IT support. Incident, Service & Problem Management • Respond to and resolve incidents, service requests, and access-related issues within SLA. • Lead or support the resolution of critical (P1/P0) incidents and participate in root cause analysis and Problem Management processes. • Collaborate with cross-functional teams on issue resolution, escalation, and documentation. Software & Technology Integration • Install, configure, and troubleshoot software applications including Microsoft 365, endpoint security tools, remote access (VPN), collaboration tools, and OS. • Coordinate remediation for vulnerable software or misconfigured devices. • Support network, infrastructure, and telecom services in coordination with respective teams. • Deliver audio/video and hybrid meeting room support including Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex, etc. Automation & CSI (Continual Service Improvement) • Identify repetitive tasks and contribute to automation solutions to streamline support operations. • Drive continuous improvement through service analysis, user feedback, and adoption of modern tools. • Ensure proactive risk identification and mitigation as part of Operational Risk Management. Service Management & Reporting • Maintain and update the Knowledgebase (KB) and standard operating procedures (SOPs). • Analyze Customer Satisfaction (CSAT) feedback and lead action planning for service enhancement. • Participate in Capacity Management, asset utilization tracking, and operational audits. • Generate and present regular Service Reports on performance, issues, and trends. User Lifecycle & Access Support • Handle onboarding/offboarding IT tasks including account provisioning and building access requests. • Support compliance with identity management, security policies, and user provisioning guidelines. Proactive User Engagement • Conduct regular floor walks to offer in-person support and gather feedback. • Operate Tech Bar/Walk-in Centers to provide real-time support and improve user satisfaction. • Promote IT awareness and digital adoption among end users. |
| 労働条件 |
就業場所：東京 / 一部出張あり（業務要件に応じて） 契約形態：業務委託/契約（期間：2ヶ月） 勤務時間：シフト制またはオンコール対応が含まれる場合があります。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ▼Experience & Technical Skills• Bachelor’s degree in information technology, Computer Science, or related field. • 3–5 years of experience in End User Computing, Desktop Support, or IT Helpdesk roles. • Hands-on knowledge of Windows 10/11, macOS, Microsoft 365, Active Directory, Intune/SCCM. • Familiarity with ITSM tools like ServiceNow, Remedy, or similar platforms. • Understanding of ITIL processes (Incident, Problem, Change, Knowledge, Capacity Management). • Experience in A/V support, collaboration tools, endpoint security, and remote troubleshooting. • Basic understanding of networking, infrastructure, and telecom concepts. ・情報技術、コンピュータサイエンス、または関連分野の学士号。 ・EUC（エンドユーザーコンピューティング）、デスクトップサポート、またはITヘルプデスクでの3〜5年の実務経験。 ・Windows 10/11、macOS、Microsoft 365、Active Directory、Intune/SCCMに関する実践的な知識。 ・ServiceNow、Remedy、または類似のITSMツールの利用経験。 ・ITILプロセス（インシデント、問題、変更、ナレッジ、キャパシティ管理）の理解。 ・A/V（音響・映像）機器のサポート、コラボレーションツール、エンドポイントセキュリティ、リモートでのトラブルシューティング経験。 ・ネットワーク、インフラ、通信に関する基礎知識。 ▼Soft Skills & Work Style • Strong interpersonal and communication skills with a focus on user experience. ・ユーザーエクスペリエンス（UX）を重視し、円滑なコミュニケーションを図れる高い対人スキル。 【歓迎（WANT）】 ▼Preferred Certifications• ITIL Foundation • Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate • CompTIA A+ / Network+ • Any Automation/Scripting certifications (PowerShell, Python, etc.) is a plus ・ITIL Foundation ・Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate ・CompTIA A+ / Network+ ・自動化やスクリプティング関連の資格（PowerShell、Pythonなど）があれば尚可 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/04 |
| 求人番号 | 9338353 |
採用企業情報
- UST Japan株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
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会社概要
【本社所在地】東京都千代田区丸の内1丁目11-1
【事業内容】
■ソフトウェアの開発、ソフトウェアに関するプロジェクトの実行及びソフトウェアの保守を含む各種ITサービス
■半導体業界に向けた各種コンサルティング業務
■UST製品及びプラットフォームの導入
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