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【Customer Strategist】SaaS/AIスタートアップの戦略・業務コンサルタントとして顧客の価値向上を支援

年収： 800万～ 2000万

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採用企業

部署・役職名	【Customer Strategist】SaaS/AIスタートアップの戦略・業務コンサルタントとして顧客の価値向上を支援
職種	戦略コンサルタント業務プロセスコンサルタントマーケティングコンサルタント
業種	インターネットサービスその他
勤務地	東京都
仕事内容	◼︎PLAINERが目指している世界　〜生成AIの登場によるソフトウェア市場の変革〜生成AIの登場により、ソフトウェアの開発・構築は急速に高速化しています。誰もがソフトウェアを作れるようになった結果、市場にはプロダクトが溢れ、購買者がその違いを認知しきれない状況が生まれています。それは市場だけの話ではなく、自社の営業担当ですら、自社プロダクトの価値を正しく理解し伝えきれていないのが現状です。今は「何を作るか」と同じかそれ以上に、「どう届けるか」が問われる時代です。さらに、この先は購買者自体が人からAIへと変化していきます。マーケティング・セールス・CSといったレベニュープロセス全体がAIによって再定義される中で、価値の届け方もまた変わり続けていくことになります。人間によるプロダクト仕様・価値の理解がボトルネックになっているため、これを形式知化していく必要があると考えています。データを記録するだけのSystem of Recordから、データが判断や行動を導くSystem of Intelligenceへと昇華させ、プロダクトのローンチから価値定着まで、一連のプロセスを支える仕組みの構築が急務になっています。 ◼︎Software Enablement Agent「PLAINER」とは PLAINERは、プロダクトの価値伝達をデータ化し、レベニュープロセス全体をAIとともに再構築するSoftware Enablement Agentです。インタラクティブデモを起点にプロダクトデータ・販売データを蓄積し、複数のAI Agentを構築。各Agentが業務プロセスに組み込まれ、使われるほどナレッジが蓄積され、顧客接点の精度が上がっていく。価値が届くことで、顧客が何を求めているかも見えるようになる——そうしたデータの還流を生み出す構造を作っています。現在、国内大手SaaS企業をはじめ、製造・金融・通信など幅広い業界のエンタープライズに導入が進んでおり、売上高・単価共に大きく伸長しています。導入企業例：みずほ銀行、三菱電機、パナソニックコネクト、Sansan、SmartHR、freee、ログラス、STORES 日本発のプラットフォームとして、アジア・北米への展開も視野に入れています。ソフトウェアテクノロジーの価値伝達の当たり前を、一緒に変えていく仲間を探しています。 ◼︎募集背景／ポジションに期待する役割 PLAINERの導入企業は急速に拡大しており、エンタープライズ企業への導入も増えています。ユースケースの幅広いPLAINERの導入・活用時に求められるのは、お客様のビジネスモデルや業務プロセスを深く理解した上でのご支援です。目的はPLAINERを通してお客様に価値向上を実現いただくことであり、その為にはプロダクト自体の開発・改善も必要です。そのため、Customer Strategistには、戦略・業務コンサルタントとしてPLAINERを通してお客様の課題解決を実現することと、その為に必要なプロダクトやその機能を開発サイドにフィードバックすることを期待しています。 ◼︎業務内容本ポジションは、担当顧客のPLAINERを通した価値向上を支援する役割です。お客様が抱える課題をサービス活用によって解決へ導き、プロダクトの価値自体の向上もリードいただきます。 1. お客様の課題解決のための戦略・業務コンサルティング Customer Strategist(戦略・業務コンサルタント)として、顧客課題の解決をリードしていただきます。課題ヒアリングからPLAINERを通した打ち手仮説検討と導入・改善まで、通貫してご自身で担っていただきます。PLAINERのユースケースは幅広いため、Customer Strategistの業務は顧客の経営課題に直接的にインパクトします。 2. 顧客フィードバックや課題仮説を起点としたプロダクトへの改善提案顧客からのフィードバックや顧客との会話の中で抽出できた課題仮説を構造化し、プロダクトチームに届けます。顧客課題を抽象化して、解決できる課題を整理した上で、顧客の声を社内に届け、プロダクトの進化と事業成長の両方を牽引するハブの役割も担います。 3. オンボーディングの推進サービスの使い始めから使いこなす手前までの期間をサポートし、お客様が抱えている課題を解決へ導きます。導入初期のつまずきを早期に発見し、確実に活用開始まで伴走します。 4. NRR最大化に向けたアプローチ・対応契約更新やアップセル・クロスセルに向けて、活用状況や成果を整理し、能動的にアプローチします。社内の営業やアカウントマネージャーなどと連携しながら、NRRの最大化にコミットします。また、契約開始時から、次回契約更新時のアップセル・クロスセルを見据え、必要な打ち手を講じていきます。 5. PLAINERのカスタマーサクセスの型化と浸透 PLAINERのカスタマーサクセスとはどのようなものなのかの基準を作ります。デモプロダクトのカテゴリがない中、PLAINERには明確にベンチマークする先はありません。ご自身のご知見に基づき、ヘルススコアやオンボーディングプロセスの型化などを進めていただき、デモプロダクトのカスタマーサクセスとはどのようなものなのかを確立・浸透させます。 ※上記は一例となりますので、自社プロダクトの開発・営業・サポートをはじめ、事業の成長に必要な業務に幅広く携わっていただく可能性があります。 ◼︎このポジションで得られるもの ① AI時代の新しい戦略・業務コンサルタントとしての活躍できる AI時代において求められる戦略・業務コンサルタントとしての能力はこれまでとは大きく変化しています。AIによって、「作る」ことが簡単になった今、プロダクトの開発や改善も含めて提案できる能力が求められます。 ② 顧客のビジネスインパクトを直接生み出せる PLAINERは導入効果が数字で可視化しやすいプロダクトです。Customer Strategistの働きかけが顧客のKPIにインパクトし、業績向上に直結します。 ③ 多様な活用方法のあるプロダクトで自由に提案できる PLAINERはレベニュープロセス全てで活用することができるため、提案の自由度が高く、顧客課題に対して多様な活用促進の提案をすることができます。 ④ プロダクトの進化に直接関与できる顧客に最も近い立場から、プロダクトの改善・新機能の方向性に影響を与えることができます。「顧客が本当に求めているもの」を知るあなたの声が、開発の優先順位を動かします。 ⑤ キャリアの幅が広がる実績と信頼次第で、以下のようなキャリアパスが開かれています。スタートアップのため、自らの行動と実績次第で多様なチャンスが広がっています。 - COO、CROなどのCxOポジション - Customer Strategistチームのマネージャー - 新規事業・新プロダクトの事業責任者完成された組織に入るのではなく、これらを一緒に作ってくれる方を仲間として迎えたいと考えています。 ■AIがチームメンバーとして働く環境 PLAINERのbizチームでは、AIを「便利ツール」ではなく「一緒に働くメンバー」として日常業務に組み込んでいます。AI Agentを複数稼働させ、AIネイティブなビジネス組織を作っています。【実際にやっていること】・顧客の声が24時間以内に開発チームへ届く営業・CSがSlackで「こんな要望があった」と報告するだけで、AIが課題を構造化し、AI PdMが優先度判断、開発チケットまで自動生成。プロダクトフィードバックがスピーディーに開発チームへ届けられる環境です。・商談にAIが同席し、次アクションを即提案商談の音声をAIがリアルタイムで分析し、懸念点・ネクストアクションを自動出力します。議事録の生成やTODOが整理されます。・CRM分析を全員が自然言語でできる「失注理由のトレンドは？」「担当者別の勝率は？」をSlackで聞けばAIがBigQueryを叩いてデータを返すことができます。SQLや専門知識は不要で商況のぶ席ができます。・テクニカルな問い合わせにAIが即答プロダクト仕様・コードベース・過去事例をAIが横断参照し、CSが技術的な問い合わせを即解決することができます。「わからない→調べる」の時間が大幅に減る。・顧客サポートの準備をAIが丸ごと定期レビュー・引き継ぎ前の情報収集をAIが一括で実施。プロンプトを入れると商談準備が完了する仕組みを構築しています。・自社AIプロダクトの最初のユーザーとして改善に関わる自分たちが使い倒したフィードバックがそのままプロダクトになる。「作る側に近いbizメンバー」として働ける環境。 ◼︎選考フロー ①カジュアル面談：事業説明に加え、スキル・カルチャーの相互理解を目的としています。 ②面接（2〜3回）：最終面接については対面（目黒）での実施を予定しております。 ③会食：場合によっては社員とのお食事会をご提案させていただいております。
労働条件	▼給与（年収総額）年収：8,000,000円〜20,000,000円 ▼給与（基本給＋固定残業代）月給： 667,000 円〜 1,667,000 円（内訳）・基本給： 493,500 円〜 1,233,380 円・固定残業代： 173,500 円〜 433,620 円 ※固定残業代は月45時間分を含む ※45時間を超過した分は別途支給 ▼勤務地 PLAINER本社東京都目黒区目黒３丁目１３−１８ ▼勤務時間・フレックスタイム制（コアタイム10時〜16時）・標準労働時間：10時〜19時 / 休憩60分 ▼休日休暇・土曜日、日曜日、祝日、年末年始（12/31〜1/3）・年次有給休暇：法定通り（入社日から6か月後に10日付与）・特別休暇：入社日付与有給3日、傷病休暇3日等 ▼福利厚生・社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険・通勤手当：交通費実費支給・受動喫煙防止措置：屋内禁煙
応募資格	【必須（MUST）】・経営・業務コンサルティング経験（3年以上）・複数ステークホルダー（部門横断・経営層含む）との調整を伴うプロジェクト推進経験・顧客・クライアントの課題を構造化し、施策・提案に落とし込んだ経験【歓迎（WANT）】・SaaS・IT・テクノロジー領域での就労経験・スタートアップでの就労経験・顧客の成果を自分ごととして捉え、数字にコミットできる・1つの成功を再現可能な仕組みに昇華し、活用促進の型を自ら設計できる・過去の成功体験に固執せず、判断基準をアップデートし続けられる・顧客が避けたがる論点にも正面から向き合えるスタンスを持っている・長期の停滞や逆風の中でも、冷静さと粘り強さを両立できる
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上ストックオプション制度あり新規事業フレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/07/28
求人番号	9304307

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PLAINER株式会社

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