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Customer Success Manager － IP
年収：
800万 ～ 900万
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採用企業案件
レクシスネクシス・ジャパン株式会社
| 部署・役職名 | Customer Success Manager － IP |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
募集ポジション カスタマーサクセスマネージャー（Customer Success Manager） ■ このポジションの魅力 世界中で利用される知財・特許データ×アナリティクスを活用し、企業の意思決定に直接貢献 顧客の「導入後の成功」に深く関わり、継続的な価値創出をリードできる 営業ではなく、顧客に寄り添う長期的なパートナーシップを重視した役割 グローバルチームと連携し、最先端のデータ・SaaSビジネスに携われる ■ 会社概要 LexisNexis Intellectual Property（IP）は、特許・知財データと高度な分析技術を組み合わせ、企業の研究開発戦略および知財戦略の高度化を支援するグローバル企業です。 RELXグループの一員として、信頼性の高いデータとテクノロジーにより、顧客の競争力強化とイノベーション創出に貢献しています。 ■ ポジション概要 本ポジション概要LexisNexis IPソリューションをご利用いただいている顧客に対し、 導入後の活用定着・価値最大化・長期的な成功の実現を支援する役割です。 単なるサポートではなく、顧客の業務や課題を深く理解し、「どのように使えば成果につながるか」を伴走型で支援する戦略的パートナーとして活躍いただきます。 ■ 主な業務内容 1. 導入支援・オンボーディング 顧客の業務・目的に合わせた導入プランの設計 利用開始初期の定着支援およ活用基盤の構築 顧客が早期に価値を実感できる状態をリード 2. 活用促進・ユーザー定着支援 利用状況の分析に基づく改善提案 定期レビュー（Business Review）の実施 トレーニング・勉強会・ユースケース共有の企画・実行 顧客内での利用拡大（部門横断展開）の支援 3. 顧客の成果創出（Value Realization） 知財・R&D・戦略部門の課題に対する活用支援 （例：競合分析、技術トレンド分析、特許戦略の高度化など） KPI設定および成果の可視化 顧客の意思決定に資するインサイト創出支援 4. リテンション（契約継続）の支援 顧客満足度向上およびリスク管理 更新に向けた価値の可視化・レポーティング 5. 関係構築（エンタープライズ顧客） 利用部門〜マネジメント層までの関係構築 キーパーソンの発掘およびエンゲージメント強化 顧客内での成功事例の横展開 6. 社内連携・改善活動 セールス・プロダクト・サポートとの連 顧客フィードバックの収集と製品改善への貢献 |
| 労働条件 |
【就業場所】〒104-0028 東京都中央区八重洲2-2-1 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー11階 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■ 募集ポジション カスタマーサクセスマネージャー（Customer Success Manager） ■ このポジションの魅力 世界中で利用される知財・特許データ×アナリティクスを活用し、企業の意思決定に直接貢献 顧客の「導入後の成功」に深く関わり、継続的な価値創出をリードできる 営業ではなく、顧客に寄り添う長期的なパートナーシップを重視した役割 グローバルチームと連携し、最先端のデータ・SaaSビジネスに携われる ■ 会社概要 LexisNexis Intellectual Property（IP）は、特許・知財データと高度な分析技術を組み合わせ、企業の研究開発戦略および知財戦略の高度化を支援するグローバル企業です。 RELXグループの一員として、信頼性の高いデータとテクノロジーにより、顧客の競争力強化とイノベーション創出に貢献しています。 ■ ポジション概要 本ポジションは、LexisNexis IPソリューションをご利用いただいている顧客に対し、 導入後の活用定着・価値最大化・長期的な成功の実現を支援する役割です。 単なるサポートではなく、顧客の業務や課題を深く理解し、「どのように使えば成果につながるか」を伴走型で支援する戦略的パートナーとして活躍いただきます。 ■ 主な業務内容 1. 導入支援・オンボーディング 顧客の業務・目的に合わせた導入プランの設計 利用開始初期の定着支援および活用基盤の構築 顧客が早期に価値を実感できる状態をリード 2. 活用促進・ユーザー定着支援 利用状況の分析に基づく改善提案 定期レビュー（Business Review）の実施 トレーニング・勉強会・ユースケース共有の企画・実行 顧客内での利用拡大（部門横断展開）の支援 3. 顧客の成果創出（Value Realization） 知財・R&D・戦略部門の課題に対する活用支援 （例：競合分析、技術トレンド分析、特許戦略の高度化など） KPI設定および成果の可視化 顧客の意思決定に資するインサイト創出支援 4. リテンション（契約継続）の支援 顧客満足度向上およびリスク管理 更新に向けた価値の可視化・レポーティング 5. 関係構築（エンタープライズ顧客） 利用部門〜マネジメント層までの関係構築 キーパーソンの発掘およびエンゲージメント強化 顧客内での成功事例の横展開 6. 社内連携・改善活動 セールス・プロダクト・サポートとの連携 顧客フィードバックの収集と製品改善への貢献 ■ 必須要件 ・大卒以上 ・日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベル（海外チームとの連携あり） ・以下いずれかの経験（目安：5年以上） -カスタマーサクセス -アカウントマネジメント（既存顧客中心） -ソリューション営業（導入後支援を含む） -顧客課題のヒアリングおよび提案経験（コンサルティング型） -複数ステークホルダーを巻き込んだ業務・プロジェクト推進経験 -SaaS／データソリューションに対する理解または関心 ■ 歓迎要件 ・知財・特許・研究開発領域に関する知識や経験 ・データ分析／BIツールの活用経験 ・エンタープライズ顧客対応経験（部門横断・多層組織） ・グローバル環境での業務経験 ■ 求める人物像 顧客の成功に本質的に向き合い、長期的な価値提供にコミットできる方 複雑な課題を構造的に捉え、解決に導く思考力をお持ちの方 データやテクノロジーを活用した課題解決に興味がある方 社内外の関係者と協働しながら主体的に行動できる方 【歓迎（WANT）】 【応募要件（優先条件）】・知的財産に関する業務経験（継続５年以上） -知的財産製品の販売経験 -事業会社（製造業など）の知的財産部での業務経験 -知的財産事務所、知財コンサルサービス提供者としての経験 ※顧客の多くは知的財産部門所属です。入社後のキャッチアップでも問題はありませんが、もともと知財のご経験があり、知財の業務や用語を把握されていることはアドバンテージになります。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/28 |
| 求人番号 | 9296180 |
採用企業情報
- レクシスネクシス・ジャパン株式会社
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会社概要
【会社概要】
LexisNexis Intellectual Property Solutions（LNIP）は、FTSE100に上場するグローバル情報サービス企業RELXグループの知的財産ソリューション事業です。
私たちは、世界中の特許・技術・法律・科学データとAIを活用し、企業の知財戦略、研究開発、新規事業開発、M&A、技術戦略などの意思決定を支援するソリューションを提供しています。
世界中の大手企業、大学、政府機関、特許事務所などが当社のソリューションを活用しており、日本でも製造業を中心に多くのリーディングカンパニーに導入されています。
生成AIの進化により知財業務が大きく変化する中、当社はAIと知財データを融合した次世代ソリューションを提供し、お客様のビジネス変革を支援しています。
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