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| 部署・役職名 | 【年収800万〜1500万＋SO/リモート可/副業可】大学病院等の重要アカウント戦略・NRR最大化を統括するCSディレクター |
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| 仕事内容 |
【概要】 全国130超の医療機関（大学病院16施設含む）に導入され、MRRが前年比3倍超と急成長を遂げる「医療機関向け生成AIソリューション」において、重要アカウント（Tier1）のNRR最大化およびCS組織全体の方針設計・マネジメントを担うCustomer Success Directorを募集します。 大学病院をはじめとする大規模医療機関の経営層（院長・事務長）やDX推進部門との戦略的リレーション構築、導入立ち上げ（オンボーディング）からネットワーク・データ連携プロジェクトの推進、既存顧客のExpansion（アップセル・クロスセル）戦略の策定・実行まで一気通貫でリードしていただきます。 【魅力・得られる経験】 最先端「医療×生成AI」領域で前年比3倍超の爆発的成長を後押し：FY25→FY27で5倍超の成長が見込まれる注目のヘルスケア生成AI領域にて、CS戦略の設計者・推進責任者として事業拡大を直接牽引できます。 大規模医療機関の経営層へアプローチする圧倒的アカウント戦略力：大学病院等のキーパーソンと長期的な信頼構築を行い、定着KPIの達成から「データフライホイールの着火」まで高度な戦略伴走経験が積めます。 CS組織のスケール・基盤構築（Playbook整備・メトリクス設計）：外部委託から内製化へのシフト、サクセスメトリクス設計、VoC（顧客の声）を活用したプロダクト開発ロードマップへの接続など、組織づくりの中心人物になれます。 最先端生成AIをフル活用する先進的な労働環境：内製AIツールや主要LLM（Gemini, GPT, Claude, Cursor等）が全社で自由活用可能。医師やトップエンジニアと密に連携しながらテクノロジーで医療現場を変革する手触り感を得られます。 【具体的な業務】 導入プロジェクトマネジメント・オンボーディング 院長・事務長・DX推進部門等のキーパーソンとの活用拡大ロードマップ策定・合意 ネットワーク開設・データ連携・環境構築など、社内外関係者を巻き込んだプロジェクト推進・マイルストーン管理 NRR最大化戦略の策定・実行（Expansion / チャーン防止） 事業戦略から逆算したアカウントプラン策定、アップセル・クロスセル機会の特定と提案設計 チャーンリスクの判断基準・エスカレーション基準の設計および実行リード Tier1重要アカウント（大学病院等）の高密度伴走 経営層や地場パートナーとの戦略的パートナーシップ構築 定着KPI達成推進、信頼関係を「組織のアセット」として蓄積する仕組みづくり CSチームの方針設計・組織マネジメント・プロダクトフィードバック オンボーディングPlaybook・サクセスメトリクスの品質担保 現場で得られたVoC（顧客の声）を分析し、プロダクト戦略・開発ロードマップへ接続 |
| 労働条件 |
試用期間：6ヶ月（条件変更なし） 勤務体系：完全フレックスタイム制、標準就業時間10:00〜19:00 制度・環境：副業OK、PC・チェア・ディスプレイ等の備品貸与、勉強会・書籍購入費用補助、全社的な生成AIツール利用環境完備（Gemini, GPT, Claude, Cursor, Devin, Perplexity等） 喫煙環境：業務時間中完全禁煙（就業時間外も禁煙推奨・禁煙外来受診費用の全額補助あり） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下すべての実務経験（3年以上）法人顧客向け複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント経験（数ヶ月〜年単位のプロジェクトで納期・進捗・課題管理を主導した実績） エンタープライズ顧客向けのアカウント戦略・NRR最大化戦略の策定・実行経験（チャーン防止・アップセル・クロスセルを含む） 新規プロダクト/事業の立ち上げ（0→1 or 1→10）における事業開発への関与、もしくはシステム導入/データ連携を伴うプロジェクトの推進経験（情シスやベンダーと技術要件を協議し導入推進できるレベルのITリテラシー。コード記述力は不要） 【歓迎（WANT）】 SaaS企業におけるCS組織の立ち上げ・スケーリング経験CSチームまたはプロジェクトチームのピープルマネジメント経験 医療・ヘルスケア業界における営業・コンサルティング・プロジェクト経験 P＆L責任の保有または事業責任者としての経験 生成AI / LLMを活用したサービス企画・顧客提案経験 データ分析（SQL / BIツール等）を用いたKPI設計・ダッシュボード運用経験 外部委託先のマネジメント・品質管理経験 【求める人物像】 Expand “WE”（私たちを広げる）：所属や立場の違いを超え、自他ともに巻き込んで同じ目的に向かい価値を創出できる方 Impact, Impact, Impact（世界を変える）：工数や前例にとらわれず、「何を変えるか」という本質的な成果にコミットできる方 Play Your Ace（エースカードで勝負する）：自分の強み・独自性を極め、代替困難なプロフェッショナルとして貢献できる方 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/07/27 |
| 求人番号 | 9288874 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット サービス
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