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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス リーダー |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
自社ECプラットフォームを利用する顧客に対し、ECサイトのオープンまでのオンボーディング、サイト構築支援、サービス活用支援、問い合わせ対応、トラブルシューティングを担当します。顧客との継続的なコミュニケーションを通じて、サービスの定着と長期利用を支援します。 運用開始後の顧客に対しては、利用状況や事業課題を踏まえたグロース提案、アップセル・クロスセル、解約率改善に向けた施策の立案・実行・検証を行います。顧客から得た要望や課題は、開発チームや営業チームへフィードバックし、サービス改善につなげます。 リーダーとして、メンバーの問い合わせ対応、提案内容、見積内容の確認・支援、チームKPIの管理、カスタマーサクセス業務の運用改善・強化を担当します。将来的には担当チームのマネジメントに加え、全社プロジェクトへの参画やマネージャーへのキャリアアップも想定されています。 |
| 労働条件 |
・雇用形態：正社員 ・契約期間：期間の定めなし ・試用期間：6ヶ月（給与・待遇の変更なし） ・年収：600万円～1,200万円 ・給与は現年収やスキルを踏まえ、オファー面談時に決定 ・基本的に現年収スライド以上を想定 ・月給には月32時間相当分の固定残業手当を含む ・固定残業時間を超過した場合は、超過分を別途支給 ・勤務時間：10:00～19:00（実働8時間） ・休日：完全週休2日制（土日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇 ・年間休日：20期実績126日 ・有給休暇：入社半年後10日付与 ・その他休暇：慶弔休暇、出産休暇、育児休暇、介護休暇 ・福利厚生：社会保険完備、服装自由、ハイブリッドワーク、デュアルモニター、プレイハード制度、リフレッシュ休暇支援制度、社内イベントでの飲食提供、育児・介護休業制度、健康診断、婦人科検査、インフルエンザ予防接種、ITS健康保険組合の福利厚生、住宅支援制度、ボーナスオプション制度、ジョブリターン制度 ・退職金制度：なし ・転勤：なし（本人の希望がある場合は相談可能） ・選考：適性検査、オンライン面接、役員による録画選考 ・面接回数：1回予定 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・以下のいずれかの業務経験を5年以上有し、卓越した実績を上げた経験・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート ・法人営業 ・EC関連業務 ・Webマーケティングまたはデジタルマーケティング ・コンサルティング業界 ・SIerにおけるプロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダーまたはプリセールス 【歓迎（WANT）】 ・カスタマーサクセス組織におけるマネジメント経験・SaaSまたはDX関連商材に携わった経験 ・自社プロダクトのカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験 ・自社EC事業における事業責任者経験 ※楽天市場やYahoo！ショッピングなどのモール運営経験を除く ・ECサイトのオンボーディングまたは構築支援経験 ・アップセル、クロスセル、解約率改善に関する施策の立案・実行経験 ・カスタマーサクセス業務の運用改善または組織構築経験 ・ITパスポート ・通販エキスパート検定 ・ネットショップ検定 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/07/24 |
| 求人番号 | 9281051 |
採用企業情報
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