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カスタマーサクセスマネージャー

年収： 800万 ～ 1000万 ?

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーサクセスマネージャー
職種
業種
勤務地
仕事内容 ●ミッション
「医療×インターネット」の領域で日本発のビジネスモデルを創出、世界に驚きを与え続ける事業のミドルオフィスとして、クライアントへの提供価値向上・事業全体の業務効率化を推進する

●所属
サービス提供の運営推進と高付加価値化を担当するグループ（ご経験によっては他部署との兼務あり）
※当グループとは：
当社の中核である製薬企業向けマーケティング支援を行う中核事業グループの中で、サービス提供の運営推進と高付加価値化を担当するミドルオフィス
※担当サービス：
・Web講演会（国内最大級の医療従事者向けインターネット講演会）
・デジタルマーケティング支援ツール（メッセージ・コンテンツ配信）

●担当業務
サービス価値を最大化するため、サービス提供の司令塔として、以下の業務をお任せします。
【サクセスプロセスの設計・最適化】
クライアントがサービス価値を最速・最大に実感できるような、理想的なサービス提供の仕組み（オペレーションフロー）を設計し、継続的に改善します。
【顧客体験の向上と業務効率化の両立】
データや顧客の声をもとに課題を特定し、既存業務のデジタル化推進やプロセス改善を通じて、より高品質なサービスを、より効率的に提供できる体制を構築します。
【チームマネジメントとサクセス文化の醸成】
数十名規模のオペレーションチームを率い、メンバー一人ひとりが高い専門性と顧客志向を持って活躍できる環境（研修、目標設定、評価など）を整備・推進します。

●このポジションの魅力・得られる経験
【事業の根幹を創る経験】
急成長する事業の中核で、スケール可能なカスタマーサクセス体制を早期に構築・改善する、ダイナミックな経験が得られます。
【大規模なチームマネジメント】
数十名規模のチームを率い、一貫した高品質の顧客体験を提供するマネジメントスキルが身につきます。
【唯一無二のキャリア形成】
世界が認めるエクセレントベンチャーのもとで、他社では得られないユニークなキャリア形成ができます。
【優秀な仲間との切磋琢磨】
多様なバックグラウンドを持つ優秀な人材が集う環境で、日々刺激を受けながらハイレベルなビジネススキルを磨けます。
労働条件 勤務時間:9:00－17:45
待遇・福利厚生:◆昇給 年1回、賞与 年2回
◆各種社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）完備、健康保険組合等による各種サービスあり、確定拠出年金制度、借上社宅制度、持株会制度、Patient Support Program
休日休暇:完全週休2日、祝日、年末年始休暇、有給休暇、その他特別休暇制度
応募資格

【必須（MUST）】

●応募条件
・顧客の成功を目的とした業務プロセスの設計・改善を、主体的に推進したご経験
・多様な関係者（社内外問わず）を巻き込んだプロジェクトマネジメントのご経験

●歓迎条件
・AIや各種ツールなど、テクノロジーを実用化につなげたご経験
・オペレーターマネジメントなど、多様な雇用形態のメンバーで構成されるチームを率い、成果を最大化したご経験

●こんな方と働きたい！
・顧客の成功に執着し、そのための最適なプロセスを追求し続けられる方
・複雑な課題を構造的に捉え、論理的な思考で解決策を導き出せる方
・前例のない困難な課題に対しても、オーナーシップを持って前向きに挑戦できる方

リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

その他

「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日 2026/07/27
求人番号 9275052

採用企業情報

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