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| 部署・役職名 | 英語・シニアサービスマネージャー |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
主な責任 • 当社製品の設置、点検及び修理 • 顧客への保守契約情報の説明 • 新規・継続保守契約の提案および締結交渉 • 製品に関する最新情報の入手及び修理手順の習得 ＋ チームのリーダーシップと育成： 顧客サービススタッフの採用、入社手続き、継続的な研修を監督し、有能で意欲が高く、高いパフォーマンスを発揮するチームを構築する。 パフォーマンス管理： 機能別KPIと改善目標を定義、追跡、分析する。リーンマネジメントツールを活用して行動計画を推進し、パフォーマンスのギャップに対処する。 方針とプロセスの最適化： 顧客満足度を最大化しつつ、コンプライアンスを確保する顧客サービスに関する方針、手順、基準を策定、強化、実施する。 顧客エンゲージメント： 顧客のニーズと期待を理解するために積極的にコミュニケーションを取り、それらを満たすための適切な調整を行います。複雑な問題や未解決の問題については、主要なエスカレーション窓口として機能し、迅速なフォローアップと解決を確実にします。 業務効率： 日々の顧客サービス業務フローの中で自動化の機会を特定し、導入することで、生産性と効率性を向上させる。 部門横断的な連携： 営業、物流、企画、財務、品質管理、IT、法務、人事などの社内関係者と日常的に連携し、業務上の問題やプロジェクトの取り組みを支援する。 ステークホルダーとのコミュニケーション： 経営陣に対し、事業の最新情報、リスク、機会について定期的に報告する。必要に応じて、外部顧客、サードパーティのサービスプロバイダー、ITシステムコンサルタントと連携する。 監査およびコンプライアンス： 内部監査活動を支援し、部門の業務が適用されるすべての規制および会社の方針を遵守していることを確認する。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 学歴： 経営学、金融学、または関連分野の学士号（または同等の資格）が必須です。学位の代わりに、関連分野での豊富な実務経験を考慮する場合があります。経験： カスタマーサービス、注文管理、または営業業務において、 最低 10年の実務経験があり、1年以上の人材管理およびリーダーシップの経験が証明されていること。 ビジネスレベルの英語力 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/07/23 |
| 求人番号 | 9268188 |
採用企業情報
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- 会社規模5001人以上
この求人の取り扱い担当者
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- メーカー メディカル
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- 【社内表彰等】 ・年 8 回の KPI King 達成（内、5 か月連続達成） （120 名のコンサルタント中 1 名のみ達成 2023 年） ・日本法人社長との褒賞ランチ ・2024 年 経営陣と成績上位 のコンサルタントで行く 某アジアへの 褒賞旅行
- (2024/10/01)
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