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| 部署・役職名 | プロジェクトマネージャー |
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| 仕事内容 |
当グループ・事業について 当グループは、国内外において、Eコマース、トラベル、デジタルコンテンツなどのインターネットサービス、クレジットカードをはじめ、銀行、証券、電子マネー、スマホアプリ決済といったフィンテック（金融）サービス、携帯キャリア事業などのモバイルサービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供しています。これらサービスを、当グループ会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付けることで、他にはない独自の「当グループエコシステム（経済圏）」を形成しています。 当グループは、「利用するたびにユーザーの信頼が積み重なり、その信頼が経済圏内の次の利用を生みだしている状態」を品質のあるべき姿として定義しています。 部署・サービスについて 当品質部は代表取締役でもあるCOO直下で、当グループが長期的に成長を続けるための競争力の源泉として「グループ全員が【良い品質】を体現する状態をつくること」を目指す部署です。業務は大きく2つに分けられます。 1．事業がユーザーの信頼を獲得／維持して成果を生む構造を設計／実装すること ・NPSやVoC、インシデント等の品質指標を分析し、各サービスに改善提案を行う ・事業と改善施策を実装し、再現性を高める仕組みを構築する 2．グループ横断機能の品質ボトルネックをプロセス分解の上構造的に改善すること ・カスタマーサポートや開発などグループ共通の機能について、改善プロジェクトを企画推進する ・プロセス分解に基づき、AI等を活用しながら恒久的な仕組みを構築する 募集背景 当品質部の行動指針に沿い、ミッションを達成するための人員、特にマネージャー層が不足しているため。ユーザーとの信頼創造に向けた課題解決を、経営直下で企画し、ご自身の手で推進・実行・仕組み化まで進められるポジションです。 ＜行動指針＞ ・グループ全体視点で目的の一貫性を設計する ・自分の目で見た事実やデータに基づき問題の真因を分析する ・恒久的な仕組みを導入し浸透させ環境変化に合わせ最適化する ＜魅力＞ ・ポジションの魅力 ヘッドクォーターの企画部署として、グループの代表取締役横断視点で課題解決を推進できるポジションです ・裁量権や組織カルチャーの魅力 グループの代表取締役でもあるCOO直下の企画部署です。経営層の視点を間近に学びながらスピード感を持ってプロジェクトを推進することができます ・キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス） 一般的な「品質」という言葉に留まらず、課題解決の本質的なスキルと実行力が身に付く環境です ・競合他社との差別化（本事業×当グループのリソースを活かした魅力） 多くのユーザーに親しまれているプロダクトの、生の顧客接点に触れることができます 業務内容 ＜主な業務内容＞ ・品質指標（VoC、NPS、レビューなど）と経営指標の相関を分析し、経営層への示唆出しを行う ・重点品質指標について、あるべき姿とのギャップを明確にし、改善のための企画提案を行う ・目的の一貫性、プロセス分解等の観点から、改善アクションのプロジェクトマネージを行う ・改善アクションの結果を検証し、PDCAサイクルを回し、恒久的な仕組やフレームワークに落とし込む ・一連の取り組みを経営陣含むステークホルダーへコミュニケーションし文化醸成に繋げる ＜具体的なプロジェクト事例＞ 営業組織の品質改善プロジェクト ・KSF/KPIの分解整理による目的の一貫性創出 ・ハイパフォーマーの営業プロセス分解による活動仕組み化 カスタマーサポートたらい回し削減プロジェクト ・グループ横断業務分掌整理、新規業務のトレーニングパッケージ提供 ・Chatbot開発による問い合わせ自体の削減 働く環境 ＜組織構成＞ ・人数 約10〜15名（部長配下に2名の室長、各室約5名規模） ・年齢層：20〜40代 ・新卒中途割合：3割が新卒 ＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例 当品質部で経験を積んだのち、関与先の一線部署に異動することもあります。より大きな経営品質プロジェクトにアサインされることもあります。 |
| 労働条件 |
勤務時間:9:00〜17:30 ※グループ朝会実施の就業時間は8:00〜16:30 ※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間 待遇・福利厚生:◆昇給※半年に1回の評価により月額給与を決定、賞与 年2回（6月、12月）※半年に1回の評価により業績賞与を決定 ◆通勤交通費 ◆各種社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険）、社員持株会、スポーツ クラブ法人会員、社員持株会、ファミリーデー、カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）、コンビニエンスストア、フィットネスジム（有料）、ヘアサロン（有料）、ランドリーサービス（有料）、マッサージ＆鍼（有料）、同好会活動、納会 等 ◆各種研修制度、自己啓発支援制度（Open Position制度） ◆社内託児所 ◆ビザサポート、リロケーションサポート ◆フレックスタイム制、時差勤務 休日休暇:完全週休2日制（土・日）、祝日、夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 必須要件：・コンサルティング、もしくは事業会社における課題解決／品質改善業務経験3年以上 ・ネイティブレベルの日本語力 ・TOEICスコア800点相当以上の英語力 歓迎要件： ・部門横断でのプロジェクトマネジメントスキル、またはプログラムマネジメントスキル ・経営指標、もしくは品質指標（NPS/VoCなど）などの分析経験 ・チームマネジメントスキル ・ 多国籍環境における業務、およびミーティングファシリテーションスキル |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/07/25 |
| 求人番号 | 9265988 |
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- (2025/02/14)
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