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リテールトレーニングマネージャー

年収： 800万 ～ 1000万 ?

ヘッドハンター案件

部署・役職名 リテールトレーニングマネージャー
職種
業種
勤務地
仕事内容 【職務概要】
国内小売およびトラベルリテールにおいて、小売業務を「研修」から「真の熟達」へ高める新設部門のリーダーです。トレーナーとCSの専門チームを率い、一貫性のあるラグジュアリーサービスとクライアントリングを構築。ブランド理念を体現し、顧客に忘れられない体験を提供する店舗チームを育成します。ブランドと現場をつなぐ架け橋として、顧客体験向上、販売力強化、店舗支援を担います。

【主な業務内容】
1） 戦略策定・プログラム開発
・ブランド優先事項や売上・顧客体験目標に基づく、年間トレーニング戦略の策定と実行。
・製品知識、セールス、サービス基準、業務改善を網羅した研修の設計と継続的改善。
・新製品、シーズンキャンペーン、ガイドラインに合わせた研修資料の最新化。

2） フィールドトレーニングの実行
・高品質かつ一貫した研修実施に向けた、フィールドトレーナーの指揮・管理。
・ビジネスニーズや店舗実績、繁忙期に応じた研修実施計画と店舗訪問スケジュールの策定。
・主要店舗や優先施策に対する、現場（オンサイト）コーチングや店頭指導の実施。

3） CS・マネジメント（店舗・リテールサポート）
・事業拡大に柔軟に対応できる、効率的なCSサポート体制の構築。
・営業部門や店長と連携した、顧客対応・苦情解決プロセスの整備と品質向上。
・CS関連KPI（顧客満足度、レスポンスタイム、解決の質等）の確立と実績評価。

4） チームリーダーシップ＆人材育成
・高い成果を生み出すチーム文化の醸成、目標設定とフィードバックによるメンバー育成。
・オンボーディング（新入社員導入研修）および能力開発のサポート。

5） 関係部署との連携
・コマーシャル、マーケティング、MD、人事等と密接に連携した優先順位の調整。
・ブランドチームとの調整による、研修内容へのブランドアイデンティティの反映。
・リテールトレーニングおよびCSに関する社内主要窓口としての機能。

6） 進捗管理・継続的改善
・受講率や習得レベルの進捗追跡、KPIや現場の声を反映した研修効果の分析・レポート作成。
・成功事例の標準化と他店舗への横展開。
・ハイブリッド型研修やデジタルツールの導入など、指導手法のアップデート。
・顧客体験と店舗生産性向上に向けた、新たな取り組みの主体的提案。

変更の範囲：同社内のすべての業務
労働条件 雇用形態：正社員
試用期間：3ヶ月
給与形態：月給制
年収：850～1000万円
交通費：一定額まで（上限50,000円／月）
給与備考：

【Manager】
月給 553,500円～650,900円
月額（基本給） 516,500円～613,900円
役職手当 30,000円
その他固定手当/月：7,000円
※管理職のため残業代の支給はなし。深夜労働については25％の割増率にて計算し、支給。
■給与改定：あり（4月）
■賞与：年2回（6月、12月。基本給の1.7ヶ月（基準））
■決算賞与：年1回（3月。業績に応じる）

残業手当：無
年間休日：127日
休日休暇：120日以上（2025年実績：127日）
完全週休2日制（土日祝）
夏季休暇（3日間）、年末年始休暇（12月29日～1月4日）、慶弔休暇、ボランティア休暇等
有給休暇：1～20日。入社日に付与（付与日数は入社月によって異なる）
社会保険の有無：健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険
勤務地：東京都
リモートワーク：可
フレックスタイム：有
受動喫煙防止対策：屋内禁煙
応募資格

【必須（MUST）】

・小売トレーニング、小売オペレーション、またはカスタマーサービス管理における10年以上の経験（美容、フレグランス、化粧品、またはラグジュアリー分野が望ましい）。
・チーム（フィールドトレーナーおよび／またはカスタマーサービスチーム）を率いた実績のある経験。
・ラグジュアリーサービス基準に対する深い理解と、それを具体的な行動規範に落とし込む能力。
・マトリクス組織における地域チームまたはグループチームとの協業経験。
・強力なマネジメントスキルと、他部門パートナーに影響を与える能力。
・日本語と英語の両方における優れたコミュニケーション能力。

【必要（歓迎）言語】
・ビジネスレベルの英語力

リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2026/07/22
求人番号 9255290

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

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