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Partner Customer Success Manager

年収： 800万～ 900万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	Partner Customer Success Manager
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク法人営業営業支援・プリセールス
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	Box Japanは100%パートナービジネスモデルで運営されています。一貫した顧客成果を大規模に提供するために、以下の2つの異なる動きを組み合わせることができるカスタマーサクセスのプロフェッショナルを必要としています。ハイタッチ・カスタマーサクセス（20%）— 深いディスカバリー、利活用促進計画、リスク管理、エグゼクティブとのアライメント、および拡大支援が必要とされる、戦略的かつ複雑な顧客エンゲージメントをパートナー各社のカスタマーサクセスマネージャー (CSM)と共に提供します。パートナー・カスタマーサクセス（80%） — チャネルパートナーのCSMチームの有効化（イネーブルメント）、コーチング、およびオペレーション化を行い、パートナーがより幅広いポートフォリオにわたって高品質なカスタマーサクセスを自律的に提供できるようにします。このポジションは、指示を待つだけの人や、確立されたプレイブックに従うだけの人向けのものではありません。答えがまだ定義されていないことが多い、進化し続ける環境で業務を行っていただきます。真の問題を特定し、独自の視点を持ち、戦略を設計し、新しいアプローチをテストし、成功したアイデアを拡張可能なオペレーティングモデルへと転換することが期待されます。【業務内容詳細】ハイタッチ・カスタマーサクセス（20%） ◼︎エンタープライズおよびミッドマーケット顧客を担当し、顧客のビジネス優先事項やビジネス目標に沿ったサクセスプランを策定する。 ◼︎ディスカバリー、オンボーディングおよび利活用促進に向けたサクセスプラン、チェンジマネジメント、ユースケース開発、エグゼクティブエンゲージメント、およびビジネスレビューをパートナー各社のカスタマーサクセスマネージャー（CSM）と共に提供する。 ◼︎顧客の健全性（ヘルススコア）、製品の使用状況、ステークホルダーのエンゲージメント、およびビジネス状況を監視し、リスクを早期に特定して解約防止計画を調整する。 ◼︎営業、更新（リニューアル）、ソリューションエンジニアリング、サポート、および製品チームと連携し、一貫した顧客体験を創出する。 ◼︎実証された価値や未充足のビジネスニーズを関連するBoxの機能に結びつけることで、拡大（エクスパンション）の機会を特定し、支援する。パートナー・カスタマーサクセス（80%） ◼︎CSMライフサイクルモデル、アカウントセグメンテーション、サクセスメトリクス、および運営体制を含むパートナー支援を提供する。 ◼︎信頼されるアドバイザーとして、顧客ディスカバリー、サクセスプランニング、アダプション、リスク管理、エグゼクティブエンゲージメント、ビジネスレビュー、およびアップセルの機械創出について、パートナーCSMのコーチングとイネーブルメントを提供する。 ◼︎パートナーが管理するポートフォリオをレビューし、解約（チャーン）や導入時のリスクを特定し、優先アカウントに対して適時にアクションが取られる仕組みを構築する。 ◼︎データと定性的なインサイトを活用して、パートナーのスキル、顧客の成果、およびプログラムの有効性を評価し、現在のモデルが機能していない場合は、改善戦略を策定する。 ◼︎拡張可能で一貫したカスタマーサクセスの基準（リテンション）を維持しながら、パートナーや顧客固有の課題を解決するために創造性を発揮する。 ◼︎成熟度レベル、ビジネスモデル、リソース、および顧客セグメントが異なるパートナーに合わせてアプローチを適応させる。 ◼︎詳細な指示を待つことなく、主体的にギャップを特定し、合意を形成し、コンセプトから実行までイニシアチブを推進する。 Box ではコミュニティと対面でのコラボレーションを重要視していてます。Box の社員（Boxers）は、少なくとも毎週3日間以上はオフィスで勤務することが求められます。選考プロセスの中で、リクルーターが働き方や企業文化についてさらに詳しくご説明します。
労働条件	【勤務地】東京都千代田区丸の内1-8-2 鉄鋼ビルディング 15階【勤務時間】 09:00〜18:00 時間外労働：月平均30時間【雇用形態】正社員雇用期間：定めなし試用期間：3か月試用期間中の条件変更はありません。【休日休暇】週休二日/祝祭日/年末年始休暇(12/29 〜1/3)/慶弔休暇、産前産後/育児/介護休暇、看護休暇/医療休暇/新型コロナ感染症対策ワクチン休暇/Company Wide Day-Off (Remote推奨期間中)/Birthday休暇/サバティカル休暇/ 裁判員休暇等【待遇・福利厚生】 ⚫各種社会保険完備 ⚫交通手当（客先訪問や出張時等） ⚫携帯電話(BYOD)費用手当（職種に応じて） ⚫ESPP (Employee stock purchase plan自社株購入支援制度) ⚫Group Insurance：社員の万一に備え、全額会社負担の生命保険に加入 ⚫Modern Health：社員のメンタルヘルスサポートサービス ⚫Carrot：不妊治療関連の福利厚生サービス ⚫Headspace：瞑想・マインドフルネスのサービス
応募資格	【必須（MUST）】私たちは「AIファースト」の企業です。すなわち、常に成長マインドセットを持ちながら仕事に取り組み、AIを活用し、より迅速かつ適切な意思決定を行い、インパクトを高める方法を見つけていくことが求められます。【求める経験・スキル】 ◼︎カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、チャネルマネジメント、またはそれに関連する顧客対面のSaaS職種における5年以上の経験。 ◼︎利活用促進、契約更新（リテンション）、価値の実現、リスク軽減、または拡大などの顧客成果を自ら主導した実績。 ◼︎完全なプレイブックがない環境において、戦略、プログラム、プロセス、またはオペレーティングモデルを自律的に構築した経験。 ◼︎優れた構造化問題解決能力、プロジェクト管理能力、ステークホルダー管理能力、およびエグゼクティブコミュニケーションスキル。 ◼︎顧客データや利用状況データを解釈し、パターンを特定し、インサイトをアクションに変換する能力。 ◼︎ビジネスレベルまたは流暢な日本語、および業務上の英語コミュニケーションスキル（読み書き程度）。 ◼︎戦略的な構築力があり、創造的で、柔軟かつ適応力があること。【歓迎（WANT）】【歓迎される資格・経験】 ◼︎チャネルパートナー、システムインテグレーター、ディストリビューター、またはパートナー主導のゴー・トゥ・マーケット（GTM）モデルでの実務経験。 ◼︎カスタマーサクセスチーム、パートナー、または顧客対面のプロフェッショナルのコーチングやイネーブルメントの経験。 ◼︎ハイブリッドポートフォリオにおいて、エンタープライズおよびミッドマーケットの顧客を管理した経験。 ◼︎コンテンツ管理、コラボレーション、セキュリティ、ワークフロー、AI、またはデジタルトランスフォーメーションのユースケースに関する知識。 ◼︎Salesforceまたは同等のカスタマーサクセスプラットフォーム、Tableauまたはその他の分析ツールの使用経験。 ◼︎新しいチーム、プログラム、資格認定、プレイブック、または部門横断的なイニシアチブを構築した経験。本ポジションに興味があるけれども、条件を満たしているか不安という方は、まずはご応募ください！すべての応募資格を満たしていなくても、ご応募いただくことは可能です。Boxでは、Divercity&Inclusionを促進するために、大局的なアプローチで採用活動を行っています。みなさまのご応募をお待ちいたしております。 We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.
アピールポイント	自社サービス・製品あり外資系企業ベンチャー企業シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり女性管理職実績ありストックオプション制度あり完全土日休み
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	その他「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日	2026/07/22
求人番号	9254050

採用企業情報

株式会社Box Japan

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