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カスタマーサクセス［KiteRa Pro］【マネージャー候補】

年収：応相談

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採用企業

部署・役職名	カスタマーサクセス［KiteRa Pro］【マネージャー候補】
職種	法人営業営業企画
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	■ポジション概要顧客の成功を最大化し、その成果を生み出し続ける“仕組み”をつくる——『KiteRa Pro』『ヨクスル』のカスタマーサクセス組織を牽引するマネージャー候補を募集します。社労士業界でトップクラスのシェアを持つ『KiteRa Pro』と、2026年にグループ化した労務監査クラウド『ヨクスル』。成熟期と成長期、ステージの異なる2つのプロダクトを抱えるいま、カスタマーサクセスに求められる役割も大きく広がっています。このポジションの面白さは、自ら実務にも関与しながら、CS活動を“個人の頑張り”から“組織として再現可能な仕組み”へと昇華させていけること。戦略設計から組織づくり、実装までを一気通貫で担い、KiteRaの次の成長曲線を描けます。 ■仕事内容『KiteRa Pro』におけるカスタマーサクセス組織のマネージャー候補として、「顧客の成功を最大化する戦略設計」「オンボーディング・アダプション全体の最適化」「チームマネジメントおよびオペレーション構築」を担っていただきます。実務にも一定関与しながら、CS活動を「個人の頑張り」から「組織として再現可能な仕組み」へと昇華させていく役割です。 ■具体的な業務内容 1. カスタマーサクセス戦略・KPI設計 - 顧客セグメント別のCS戦略設計 - オンボーディング／アダプションにおけるKPI・ヘルススコア設計 - リテンション・LTV最大化に向けた施策立案・推進 2. チームマネジメント・組織運営 - メンバーの目標設定・評価・育成・フィードバック - オンボーディングチーム／アダプションチームの役割設計 - 業務プロセス・オペレーションの改善、ナレッジの標準化 3. オンボーディング・活用支援（プレイング） - 重要顧客・戦略顧客に対する導入支援・活用提案 - 業務フローに即した活用設計・改善提案 - 操作方法・機能に関する高度な問い合わせ対応 4. 収益拡大・クロスセル推進 - 契約更新・更新率向上に向けた施策推進 - 上位プランへのアップセル、関連サービス（ヨクスル等）とのクロスセル設計 - セールス・アライアンスチームとの連携による収益最大化 5. プロダクト・事業連携 - 顧客の声を起点としたプロダクト改善提案、開発チームへのフィードバックと優先度整理 - 既存顧客向けセミナー・ユーザーコミュニティ施策の企画・統括 ■使用ツール - SFA / CRM（Salesforce） - オンライン面談（Zoom） - 商談・面談解析（amptalk） - AI活用（Gemini / NotebookLM / Notion AI） - コミュニケーション・情報共有（Google Workspace / Slack / Notion） ■募集背景創業以来、KiteRaの中核を担う『KiteRa Pro』は、3,000事務所以上の社労士事務所に導入され、業界トップクラスのポジションを確立してきました。そして2026年2月、労務監査クラウド『ヨクスル』を提供する全国労務診断協会をグループ会社化し、社内規程DX × 労務監査という新たな価値提供を本格化させています。これにより、顧客に届けられる価値は社内規程DXから労務監査へと広がり、カスタマーサクセスに求められる役割も大きく変化しています。単なる活用支援にとどまらず、複数プロダクトを横断した価値設計や、クロスセル・アップセルを前提とした活用戦略が、顧客の成功と事業成長を左右する重要なテーマになりました。こうした役割に応え、顧客の成功を継続的に生み出していくには、CSを再現性のある体制へと進化させ、組織として牽引できるリーダーの存在が欠かせません。だからこそ、戦略設計から組織づくりまでを担い、事業の次のステージを牽引するマネージャー候補をお迎えします。 ■本ポジションの魅力【CS起点で事業成長をつくるポジション】顧客対応にとどまらず、CSを起点にプロダクト・売上・組織を動かす役割です。【組織づくりフェーズに深く関われる】オペレーションや役割分担はまだ進化の途中。 CS組織のあるべき姿を自ら設計・実装できます。【社労士×SaaS×複数プロダクトのCS】単一プロダクトではなく、複数サービスを横断したCS戦略に携われる、希少性の高い経験が得られます。
労働条件	【雇用形態】正社員契約期間の定め無し試用期間：あり（3ヶ月） ※業務理解とオンボーディングを目的として、試用期間中は原則在宅勤務不可となります。 ※年次有給休暇および一部の特別休暇は、試用期間終了後より付与となります。【勤務地】 107-0061　東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビル7階原則として勤務体制はオフィスへの出社形式を取っています。 ※家庭の事情やご病気、悪天候時はその限りではありません。コアタイム以外はリモートワークが可能です。就業場所の変更の範囲：会社が定める場所【勤務時間】フレックスタイム制　コアタイム：11:00～15:00 標準労働時間：1日8時間休憩時間：60分 ※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。所定時間外労働の有無：あり（平均残業：月10時間程度） ※時間外・休日労働の限度時間は、時間外・休日労働に関する労使協定による。 ※みなし残業・固定残業なし。月の所定労働時間超過分は1分単位で残業代支給。【休日】完全週休二日制（土日）国民の祝日年末年始休暇【休暇】有給休暇：10日～20日（※初年度10日分を付与）慶弔休暇夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）アニバーサリー休暇：年1日スキルアップ休暇：年4日ファミリーサポート休暇：月1日看護休暇【福利厚生】通勤手当（上限月額5万円）残業代支給（みなし残業・固定残業なし） ※管理職以上は深夜手当のみ定期健康診断（全額会社負担）インフルエンザ予防接種費用補助書籍購入やセミナー参加の費用補助ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）オフィスおかん私服勤務可各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）【加入保険】社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金） ※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入【社内制度】コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助）クラブ活動支援制度アワード表彰制度役員との1on1解放制度副業制度あり（許可制）健康優良企業「銀の認定」取得
応募資格	【必須（MUST）】・法人営業、カスタマーサクセス、または顧客対応業務の経験（目安：5年以上）・チームでの施策立案・推進、もしくはチームリード／マネジメント経験・顧客データやKPIをもとに改善を回してきた経験【歓迎（WANT）】・SaaS業界でのカスタマーサクセスまたは営業経験・アップセル・クロスセルの戦略設計・推進経験・解約率低減、リテンション改善施策の立ち上げ経験・社労士業界への理解、または業界知見・部署横断でのプロジェクト推進経験＜求める人物像＞ 1,変化と成長を楽しめる方・当社のMission・Value・Spiritに共感し、変化を前向きに楽しめる方・未知の領域にも臆せず、学び続けられる方 2,顧客視点で、粘り強く価値提供できる方・顧客の成功を事業成長に結びつけて考えられる方・長期視点で粘り強く価値提供ができる方 3,自律と巻き込みを両立できる方・自ら意思決定しつつ、周囲を巻き込める方・チームで成果を出すことにやりがいを感じる方
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり年間休日120日以上ストックオプション制度あり 2年連続売り上げ10％以上UP 管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/07/22
求人番号	9243320

採用企業情報

株式会社KiteRa

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