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| 部署・役職名 | 【生成AI/DX】次世代コンタクトセンターの構想・推進リード／想定年収810～1,110万円／在宅勤務OK・フレックス／土日祝休み・年休121日 |
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| 仕事内容 |
＜具体的には＞ ・各業務課題を整理し、改善につながるAI機能、DB機能の企画とシステムアーキテクチャの構想策定 ・導入ロードマップ・プロジェクト計画書の作成 ・導入プロジェクトの推進・リード（関連部門・外部パートナーとの連携） ・導入効果の検証と運用改善（業務負荷削減、VOC分析、付加価値創出） コネクティッドカー市場が急速に拡大を続けるなか、当社のコンタクトセンターでは、人とデジタル技術を融合させた 新しい顧客体験の創出 が求められています。 AIをはじめとした先進技術を大胆に活用し、顧客応対の自動化、効率化、高付加価値化を進めるとともに、顧客接点から得られるVOC/データ分析から新たな事業価値を創出することが不可欠です。 その中核を担うのが、本ポジション。 AI基盤・データ基盤を中心とした全体構想、様々なアプリケーションの企画、要件定義、実装までをリードすることで、次世代コンタクトセンターへの変革を推進する役割 を担っていただきます。 【配属先】 コネクティッド本部 CX戦略推進部 次世代CX推進室 CX戦略推進部は、親会社のコネクティッドサービスにおける主要な顧客接点のひとつである「コネクティッドセンター」の企画・管理を担っています。 私たちは、「お客様とクルマがつながる体験」の最前線で、顧客体験（CX）の変革に挑み続けています。 単なるコンタクトセンターではなく、“感動”や“信頼”を生み出すサービスの起点として、 人とデジタルの融合により、お客様に再び選んでいただける理由を創り続けていきます。 そして、クルマの価値そのものを進化させていくことこそが、私たちのミッションです。 【魅力】 ・親会社のコネクティッドサービスにおける重要な顧客接点を担い、顧客体験そのものの変革をリードできるポジションです。 ・AI基盤・データ基盤の全体構想から企画、要件定義、導入までを一気通貫で担い、次世代コンタクトセンターへの変革を自らの手で主導できます。 ・VOCや顧客接点データを活かした新たな事業価値創出に挑戦できます。 ・社内外の上位層や関連部門、外部パートナーを巻き込みながら、大きな変革プロジェクトを推進できる影響力の大きい役割です。 【教育・研修制度】 ・役割教育（ビジネス基礎、マネジメント研修、経営者育成、新卒新入社員研修、海外研修） ・能力開発（スキルアップ支援、語学学習支援） ・OJT ・キャリア教育（キャリア開発研修、キャリアカウンセリング、ハイブリッド人事異動制度） ・ラインケア研修・セルフケア研修 |
| 労働条件 |
【労働環境・条件等】 ●雇用形態：正社員、雇用期間の定めなし ●等級レベル（ポジション）：エキスパート（B1～A3） ●勤務地：名古屋本社：愛知県名古屋市中区錦 ※業務上の必要性がある場合、上長の指示に従って出社 ＜変更の範囲＞ 会社の定める就業場所 ●受動喫煙対策：あり、喫煙専用室設置 本社名古屋：オフィスビル地下1階（電子タバコのみ）、18階（葉タバコ、電子タバコ） 東京：オフィスビル1階 ●リモートワーク制度：あり ※ただしハイブリッドワーク前提のため、オフィス通勤・出勤できる事が条件 ●働き方： ・ハイブリッドワーク推奨 ・自宅を勤務地とするリモートスタンダード制度あり ・服装自由（ガイドラインあり） ●転勤：可能性あり（国内／海外含む） ※頻繁にはありません。まずはご希望をお伺いします。 ●就業時間： 8:45～17:45 ●フレックスタイム制度：あり（コアタイム：12:45～15:15） ●休憩時間：11:30～13:00のフレキシブル昼休憩 ●残業：あり、月平均19.28時間（2025年度実績） ●試用期間：あり（3ヶ月）、本採用時と労働条件の相違なし 【給与・処遇等】 ●年収：想定810～1,110万円 ※スキル・経験などを考慮し面談の上で決定 ※前年度賞与実績6.2ヶ月分を含む ※別途支給：家族手当／通勤交通費 ※役割上位にあたるマネジメント（GM／室長／部長）を担当する場合はプラス役割期待賞与 ＜年収参考（目安）＞ A3（管理監督者）1,050～1,110万円 B1（残業19.28H含む）810～900万円 ●昇給：年1回（考課結果に応じて実施） ●賞与：年2回（7月、12月） ※前年度実績6.2ヶ月分 ●年間休日：121日以上 ●休日休暇：土日祝日 ●有給休暇：初年度11日、次年度15日、以降最大20日 ※初年度は入社月によって異なる ●その他休暇：年末年始、慶弔休暇、特別休暇、出産・育児、ボランティア（年5日の取得可）、など ●社会保険：4種社会保険完備 ●手当： ・役職（条件あり） ・家族（条件あり、1⼈⽬19,500円、2⼈⽬3,500円） ・時間外 ・ハイブリッドワーク支援 ・リモートワーク準備一時金 ・通勤（公共交通機関の実費） or テレワーク勤務（1日あたり150円） など ●福利厚生： ・転居を伴う赴任時の補助制度 →赴任料：単身者8万円、家族帯同者20万円～ →単身赴任手当：別居する場合 →住宅補助： （単身）3万円／月×3年間 （家族帯同）7.5万円／月×3年間 ※本人負担により新たに住居を構え保持していると会社が認める場合 ・カフェテリアプラン（選択式福利厚生、毎年9万ポイント付与） ・自社サービス対応ナビの購入・年会費補助 ・サークル活動（フットサル・駅伝・ワンダーフォーゲルなどの多様なサークルが会社の補助を受けて活動） ・各種イベントチケット ・自社グループマリンメンバーズクラブ（クルーザー利用法人契約） ・育児短時間勤務 ・（親会社の）健康保険組合直営保養所 ・定期健康診断 ・節目健診 ・メンタルヘルスチェック ・産業医・保健師との社内面談 ・インフルエンザ予防接種 など ●定年：60歳、勤務延長制度あり ●退職金：あり ・新卒入社～定年を勤務した場合は1,000万円支給される独自の制度 ・企業型確定拠出年金（DC制度） 【その他情報】 ●有給休暇取得実績：81.9％ ●社員数：東京320名、名古屋本社966名（2024年4月時点） ●正社員の中途採用比率：74％（2025年度実績） ●男女比：男性54％、女性45％（2024年4月時点） ●離職率：3.16％（2023年10月時点） ●女性管理職：24.1％（2025年4月時点） ●平均年齢：40歳（2025年4月時点） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【求める経験・スキル】・AI/DXを活用したサービスまたはオペレーション改革の推進経験 ・複数部門・システムベンダー・経営層を巻き込んだ、ITプロジェクトマネジメント経験 ・システムアーキテクチャ設計・構成案作成の経験 ・組織マネジメントまたはマネジメント候補として、メンバー育成・評価・役割設計を担った経験 【歓迎（WANT）】 【経験】・顧客接点領域、コンタクトセンター領域におけるテレフォニーシステム、CRMシステム等に関する知見 ・AWS Bedrock, Databricks等のLLM/データ基盤ソリューションの企画、導入推進経験 ・DWH、データマート、レイク、データ仮想化、API連携等、データ運用設計に関する知見 【スキル】 ・先進技術を積極的に取り入れ、組織変革をリードできる方 ・複雑な課題を論理的に整理し、解決策を構想として描ける方 ・関係者を巻き込みながら実行力を持ってプロジェクトを前進させられる方 ・顧客体験向上への強い使命感を持ち、成果にこだわり抜ける方 ・現地現物を大切に、自ら考え行動できる方 ・常に変化する状況に対応する柔軟性とスピード感を持つ行動力 【求める人物像】 ・先進技術を積極的に取り入れ、組織変革をリードできる方 ・複雑な課題を論理的に整理し、解決策を構想として描ける方 ・関係者を巻き込みながら実行力を持ってプロジェクトを前進させられる方 ・顧客体験向上への強い使命感を持ち、成果にこだわり抜ける方 ・現地現物を大切に、自ら考え行動できる方 ・常に変化する状況に対応する柔軟性とスピード感を持つ行動力 【選考について】 書類選考（履歴書、職務経歴書、ポートフォリオ） ▼ 現場面談 ▼ 1次面接 ▼ 役員面接 ▼ 内定 ▼ オファー面談 ※選考の途中でSPI適性試験の受検をお願いする場合がございます。 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/07/22 |
| 求人番号 | 9240370 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
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- IT・インターネット メーカー 物流・倉庫
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- (2021/02/16)
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