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CX業務推進（業務改善・AI活用推進）/札幌センター勤務【ユーザー7400万人強！成長業界・テックカンパニーでキャリアを】

年収： 800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	CX業務推進（業務改善・AI活用推進）/札幌センター勤務【ユーザー7400万人強！成長業界・テックカンパニーでキャリアを】
職種	プロジェクトマネージャー（Web・オープン系）業務プロセスコンサルタントシステムコンサルタント
業種	インターネットサービスその他
勤務地	北海道
仕事内容	▼PayPayについて 2018年にサービスを開始してから約7年でユーザー数7000万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。AIを含む最新技術とデータを駆使し、圧倒的なスピードでサービス開発と事業成長を実現します。日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、ユーザーの為に新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。 ------------------------------------------------------------------------------ ▼具体的な業務内容急成長するPayPayのカスタマーサポート領域の現場を理解し、AIを活用して業務改善をリードする役割です。札幌センターへの勤務を主にしつつ、リモート勤務も併用可です。7000万人を超える登録ユーザーを抱えるPayPayサービスのカスタマーサポートの現場（委託先にて運営）に対し、現場のオペレーションを深く理解し、また数値分析をもとに業務改善ポイントを明確にし、改善活動を推進します。あわせて、AIを前提としたCS関連業務の効率化・業務見直しをリードします。現場との距離を最小化し、AI施策の検証から定着化までを迅速に推進するため、札幌センター勤務を主としています。・現場管理・データ分析を通じた、業務課題の発見や解決策の立案・AIや自動化技術を活用した新しい業務フローの設計・ビジネス要件定義・AI活用を前提としたKPI設計、業務可視化、効果測定、改善施策の立案・実行・社内ステークホルダーとの調整、レポーティング ※Uターン・Iターン大歓迎！ ※札幌センターへの勤務とご自宅でのリモート勤務を組み合わせた働き方になります！ ------------------------------------------------------------------------------ ▼CS本部 CX推進部のご紹介【ミッション】　1.ユーザーをそもそも困らせない　2.ユーザーが困ってもすぐ解決する └PayPayのユーザー体験を正しく理解し、困りごとを最小化すること └ユーザーが困っても迅速に解決する仕組みを構築すること └上記を実現するためにステークホルダーと協業し、分析/企画/オペレーションを実行・進捗管理 └ファクトを正しく把握し、現状に満足せず、変革・改善を続けPayPayグループの成長へ貢献する【組織構成】・ユーザー向け新規業務設計・センター運営を行う30名程度の部です・ユーザーがそもそも困らない体験にするため、すぐに解決できるセンターをつくるため、社内や窓口運営の委託先と調整し、リードしていく役割を担っています・札幌・首都圏・関西・小倉・博多と居住地は多様です・CS本部全体も多様性のあるメンバー構成です　└ 事業会社、金融機関、BPO等、多様なバックグラウンドのメンバーが揃っています ▼募集の背景 AIを始めとする技術の進化によって、これまでは人でしかできなかったことが、機械でも行えるようになってきています。有人センターでまさにいま行われている業務を単に改善するだけではなく、AIを前提とした再構成も必要となります。どのような人と機械の組み合わせが最適なのか、探り続けていく必要があります。そうした時代の最先端を見据えながら、センター現場の業務を再構成する挑戦を行うため、本募集を行っています。 ▼本ポジションの魅力・課題形成から改善提案〜実現まで裁量をもって実行することができます。・自ら仕事を進めていけるため、ご自身が取り組んだ改善効果が、業務に直接反映されるなど成果を実感することができます。・また、本ポジションでは、単に企画・導入して終わりではなく、自分が企画した案の成果が自分の責任範囲の業務において実行されることになり、まさに手触りのある成果を実感することができます。・札幌駅から5分（ビル区画まで地下道あり）のため、オフィス出社時も至便です。
労働条件	・雇用形態:正社員・就業場所：札幌センター（北海道札幌市）および労働者の自宅　・給与：経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により優遇　※毎月25日に支給・昇給：会社の業績と個人の評価結果を元に決定　　※年1回（原則）・評価制度：仕事の成果と業績への貢献度を評価・勤務時間：原則、午前9時～午後5時45分（実働7時間45分＋休憩時間原則12時～13時までの1時間）　※スーパーフレックス制（コアタイム無し※一部、例外部署もあり（所定労働勤務・シフト勤務・交替制勤務等）　※時間外労働あり※育児や介護を理由とした時短勤務制度あり・働き方：Hybrid Workstyle（オフィス、自宅またはサテライトオフィスにてリモートワーク）　※ポジションの特性上、一定回数、札幌センターへの出社が必要となります。・休日：週休2日制、国民の祝日、年末年始（12/29から1/4まで）、恩人感謝の日（4/30～5/2のうち平日1日）・休暇：年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、介護休業、育児休業等・諸手当：時間外勤務手当、深夜勤務手当・福利厚生：社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）、確定拠出年金制度等・研修制度：必要に応じて各種研修あり・契約期間：期間の定めなし・試用期間：試用期間あり（原則入社後3か月）・定年：60歳・その他：パソコン・携帯貸与（当社規定による）等
応募資格	【必須（MUST）】・各種実績（数値）の分析や課題発見・解決、運用企画・業務改善企画　（オペレーション系）・業務企画・業務改革のプロジェクトをリードした経験・ＡＩ活用・自動化のプロジェクトの推進経験 ≪求める人物像≫ ・自発的に学習し、常に最新のテクノロジーを取り入れる意欲のある方・チームワークを大切にし、協力して業務を進められる方・ビジネスニーズを論理的に組み立て、言語化・ビジュアライズすることが得意な方【歓迎（WANT）】・カスタマーサポート、接客・店舗運営等での上席対応経験　（店長や責任のある立場、責任者）・調整力、論理構成力・複雑な業務フローをわかりやすく可視化できる能力・資料作成能力・出社およびリモートの組み合わせでの業務環境への受容性・適性・他CS拠点（福岡、東京）への出張が問題ないこと ▼必要とされる人物像：当社が求める6つの人材要件【圧倒的なスピード】やるべき重要なことを自ら発見し、組織として最速のスピードで、最良の結果に到達する方法を実行する。【コミットメント】プロフェッショナルとして組織の成長と事業目標に対しコミットしインパクトある成果を当事者として創出する。【論理性（ロジカル）】物事を論理的、構造的に思考し、本質的なコミュニケーションをする。【好奇心・探求心】常に新しい事象への好奇心や取り組んでいる仕事への探求心を忘れずにそれ自体を楽しむ姿勢・未来志向を持つ。【課題解決力】潜在・顕在的な事業・組織課題に対して、周囲を巻き込みながら適切にアプローチし解決をリードする。【フラットな視点・コミュニケーション力】フラットに自分の意見を相手に伝え、相互理解を計りながら、物事を常に前進させる。 ※応募時には履歴書・職務経歴書のご提出をお願いしております。ご準備よろしくお願いいたします。
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品あり日系グローバル企業ベンチャー企業 20代管理職実績あり従業員数1000人以上シェアトップクラス年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実 Uターン・Iターン歓迎成果報酬型完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/07/15
求人番号	9137132

採用企業情報

PayPay株式会社

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