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| 部署・役職名 | VP of CS候補 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■組織の統括マネジメント ・組織全体のパイプラインレビュー、案件コーチング ・担当アカウントの配置、アカウントプランのレビューと改善提言 ・新規メンバーのオンボーディング設計、立ち上げ（ランプタイム3〜5ヶ月）の実現 ・顧客支援品質の管理（QC）、アカウントプランの全体管理 ・標準化した顧客支援プロセスの組織への運用徹底 ・アカウントプラン全体の監査、品質基準の設計と運用 ・継続率、売上維持率（NRR）のリスクモニタリングと予兆検知 ・属人化の排除、再現性のある運用モデルの確立と組織ナレッジ化 ■戦略アカウント共同担当 ・重要アカウントについて、主要顧客担当アカウントマネージャーと共同でアカウント戦略をリード ・CxO層をはじめとする経営幹部との戦略対話を主導し、経営および組織変革ストーリーを共創 ■プロフェッショナルサービス（PS）の創出、プロダクトおよびマーケティング（PMM）組織との連携 ・顧客の事業課題や経営アジェンダから逆算したプロフェッショナルサービス（PS）メニューの企画・設計 ・PS提供を通じたアカウント単価の引き上げと、NRR向上に直結する収益モデルの構築 ・顧客インサイト（導入効果、未充足ニーズ、競合動向）を構造化し、プロダクトマネジメント（PdM）およびPMM部門へ定期的にフィードバック ・PMM部門と連携した導入事例や成功ストーリーの共創、および既存顧客へのクロスセルシナリオへの活用 ・プロダクトロードマップへの顧客視点のインプットを通じ、市場適合性の高い製品・サービス開発への貢献 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・10名以上の CS / アカウントマネジメント組織のマネジメント経験・エンタープライズ（従業員5,000名以上）顧客のアカウントマネジメント経験（CxO / 役員クラス対峙経験を含む） ・B2B SaaS での VP of Success / Head of CS / CSマネージャー経験 5年以上、またはこれに相当する経験 【歓迎（WANT）】 ・スタートアップの成長フェーズ（5名→20名以上）での組織づくり経験・NRR / 継続率を定量目標として持ち、達成した経験 ・型化・標準化・QC プロセスの構築経験 ・コンサルティブセリング・クライアント戦略共創の経験 ・HRtech／採用領域の知見 ・COO / VP of Operations 等、組織全体を俯瞰したマネジメント経験 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/21 |
| 求人番号 | 9135052 |
採用企業情報
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- 会社規模31-100人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット マスコミ・メディア エンターテインメント
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- IT業界のヘッドハンターとして25年の経験。ビズリーチにおいてMVPを5回獲得した後、2024年に2人目の殿堂入り。 ビズリーチ『HR SUCCESS SUMMIT2023』など登壇多数。朝日新聞、ダイヤモンド社、読売テレビ、NHKなどで記事化を経験。
- (2026/01/02)
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