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| 部署・役職名 | Head of Customer Success |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
・ カスタマーサポート機能の全社統括および体制構築の設計・運用を主導し、グローバル向け新規プラットフォームのローンチに対応可能な運用体制を構築する。 ・ AI技術や自動化ツールを導入した効率的なサポートオペレーションを設計し、少数精鋭かつ健全に運営できる体制を実現する。 ・ 問い合わせ対応の品質基準、応対フロー、およびKPIを設計し、日々の運用に落とし込む。 ・ 立ち上げ初期フェーズにおいては、外部の専門家やパートナー企業とも連携しながら業務を推進する。 ・ 業務においては、日本語および英語による多言語コミュニケーションを実施する。 ・ ユーザーとの適切なコミュニケーションと関係維持を図り、丁寧な一次対応を行う。 ・ ユーザーの利用状況に伴う情緒的な課題（心理的依存や不適切利用、メンタルヘルスに関する懸念等）が発生した際は、規定のプロトコルに則り迅速な初動対応を行う。 ・ ユーザー向けFAQやヘルプコンテンツの運用および継続的な改善を行う。 ・ 顧客の声（VoC）を収集・分析し、得られた定性的・定量的なインサイトを構造化する。 ・ 構造化したVoCをプロダクト開発、規約・ポリシー、経営判断へフィードバックし、ユーザー体験の向上に繋げる。 ・ 安全・信頼性担保部門（セキュリティ・ポリシー関連部署）と連携し、規約・ガイドライン改善に必要な現場の意見を共有する。 ・ 進出対象国や各市場の文化特性に応じたグローバルなサポート体制を運用する。 ・ 多言語対応およびローカライゼーションを考慮したサポート品質を担保する。 ・ サポート組織の採用、育成、およびマネジメントを担当し、持続可能な組織運営を実現する。 ・ 日常のオペレーション業務においては、自ら最新のAIツール等を活用し、人的リソースの最適化を図る。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下のご経験をお持ちの方を想定しています。・IT / SaaS領域における法人営業またはカスタマーサクセス経験5年以上 ・エンタープライズ企業（従業員1,000名以上目安）向けの大型プロジェクトを推進した経験 ・顧客の業務プロセス・意思決定に踏み込み、組織横断の合意形成を伴うプロジェクトを推進した経験 ・CS組織もしくはそれに準ずる顧客接点組織におけるマネジメント経験 ・業務プロセス・KPI・オペレーション体系の設計および立ち上げ経験 ・CS組織、CS Ops、テックタッチ、組織戦略の設計経験 ・高単価SaaSのカスタマーサクセス経験 【歓迎（WANT）】 ・製造業領域の顧客対応経験・高単価SaaS（年契約数百万円以上）におけるカスタマーサクセス経験 ・業務プロセス改革やDXプロジェクトへの関与経験 ・テックタッチ・ハイタッチの設計、ヘルススコア設計経験 ・NRR向上、アップセル / クロスセル、エクスパンション戦略の推進経験 ・コンサルタントとしてのプロジェクトマネジメント経験 ・VP of CS、Head of CS等の責任者経験 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/17 |
| 求人番号 | 9135035 |
採用企業情報
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- 会社規模31-100人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット
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- IT・Web領域を中心に2000名以上の中途採用支援実績がございます。 取引企業の経営層や役職者と話す機会が多い為、細かなポジション調整や条件交渉等お任せください！ ■得意領域 【Web/AI/SaaS/ToC ToBベンチャー/CxO/VPoE/EM/PDM/TL/PM】
- (2025/07/04)
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