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| 部署・役職名 | AX部門_カスタマーサクセス責任者 |
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| 仕事内容 |
コンサルティング業務やアップセル業務を行っていただくカスタマーサクセスチームのマネジメントを行っていただきます。 同社のビジネスモデルはサブスクリプションのため、事業の要となるのがカスタマーサクセス、と呼ばれる顧客満足度を向上させる業務になります。その他にもリリース前後のサポートや、利用率向上を図るオンボーディングや、営業と同行し、プロダクト導入や運用イメージを伝えていただく場合もございます。 ■カスタマーサクセス実行（オンボーディング〜活用促進） ・プロダクト導入企業へのオンボーディング支援の実行・改善 ・顧客課題を踏まえたアカウントプランニング ・活用促進施策（研修、勉強会、ユースケース提案、利用データ分析）の企画・実行 ・日々の利用状況フォローと改善提案 ■顧客価値・事業インパクトの創出 ・契約更新に向けたリレーション構築 ・利用拡大に向けた追加提案（アップセル・クロスセル） ・顧客成果の可視化と、プロダクト活用の成功事例化 ■チーム運営・ナレッジ整備 ・小規模チームのリード（業務分担、運用フォロー、KPI進捗管理） ・成果につながる運用方法・ナレッジの整理と共有 ・オペレーション改善の提案・実行 ■プロダクト連携（Voice of Customer活用） ・顧客の声や利用データをもとにしたプロダクト改善提案 ・プロダクト・営業・開発と連携した改善サイクルの推進 ※スキルに応じておまかせする領域をご相談させていただきます。 |
| 労働条件 | 詳細はご面談時に明示いたします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 いずれか必須・BtoB SaaS でのカスタマーサクセスもしくはカスタマーサポート経験 ・顧客折衝を伴うオンボーディング、運用支援、改善提案の経験 ・チームやプロジェクトのリード経験（1〜2名の育成や、領域の推進など） ・利用データや顧客課題を基に、改善施策を設計し実行した経験 ・営業・プロダクトなど他部署と協働し、顧客課題解決を推進した経験 【歓迎（WANT）】 ・エンタープライズ領域の顧客を担当した経験・SaaSプロダクトの定着化・活用促進施策（研修、QBRなど）の設計や実施経験 ・AI・データ活用プロダクトの知識、あるいは強い興味 ・オペレーション改善、業務フロー整理の経験 ・提案営業、カスタマーサポート、コンサルティングいずれかの経験 ・顧客の業務課題に寄り添い、成果創出のために自走できる方 ・再現性ある業務運用やナレッジ整備など、チームの基盤づくりに取り組める方 ・データや事実ベースで課題を捉え、改善アクションにつなげられる方 ・プロダクト・営業・開発など多様なステークホルダーと円滑に連携できる方 ・変化の大きいAI領域に前向きに取り組み、キャッチアップを継続できる方 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/07/29 |
| 求人番号 | 9132312 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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会社名は会員のみ表示されます
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- コンサルティング IT・インターネット サービス
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- ベンチャー/スタートアップに興味はあるけどなんとなく怖い気もする、という個人のお客様との面談機会をよくいただいております。ご志向性を踏まえ、確かにスタートアップ/ベンチャーには合わないであろう方には、率直にそうお伝えすると決めてサービス提供をさせていただいております。
- (2026/06/29)
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