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Head of Service Channels
年収：
1200万 ～ 2000万
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採用企業案件
レノボ・ジャパン合同会社
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- 会社規模非公開
- ソフトウエア
- ハードウエア
| 部署・役職名 | Head of Service Channels |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■ Job Summary（職務概要） 本ポジションは、Lenovo JapanのeService領域（Support Site、FAQ、Chat、AIなどのセルフサービスチャネル）の責任者として、日々の運営管理から戦略立案、継続的改善までをリードし、顧客体験（CX）の向上と自己解決率の最大化を推進します。 顧客の声（VOC）や各種KPIを基に課題を特定し、データドリブンな改善サイクルを確立することで、サービス品質向上とコスト最適化を実現します。 また、本ポジションはService本部 Directorおよびリーダーシップチームの戦略パートナーとして、事業方針や変革アジェンダを具体的な実行計画へ落とし込み、組織横断での推進をリードします。日本・AP・グローバルをつなぐハブとなり、関係部門との連携を通じて重要施策の実行と成果創出を推進していただきます。 ■ Key Responsibilities（主な職務内容） ① eService運営統括 ・eService全体（Support Site / FAQ / Chat / AI）の運営責任 ・サービス品質、CX、自己解決率、コストKPI管理 ・VOCおよびWeb分析データに基づく改善推進 ・AI活用によるサービス高度化 ・ベンダーおよび関係部門マネジメント ② 組織横断推進・業務変革 ・業務プロセス標準化および最適化 ・組織横断施策の推進 ・AP/Globalとの連携およびBest Practice導入 ・中長期変革アジェンダ推進 ③ Leadership Partnership & Strategic Execution ・事業方針をアクションプランへ落とし込み実行推進 ・事業計画、予算、QBR、Business Review支援 ・重要プロジェクトの進捗・リスク管理 ・Japan/AP/Global横断プロジェクト推進 ・データ分析による意思決定支援 ・Services Directorの信頼できるパートナーとして組織成果最大化に貢献 |
| 労働条件 |
雇用主: レノボ・ジャパン合同会社 就業場所: 秋葉原UDX本社 (喫煙場所: UDX5階に喫煙場所有） 雇用形態: 正社員 (試用期間: 6ヵ月） 就業時間: 9:00-17:45 (休憩時間: 1 hour (12:00-13:00)) 休日: 土日祝日、会社創立記念日、特別休暇 福利厚生: 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労働災害補償保険(労災)、教育費補助計画制度、財形貯蓄制度、医療給付制度、保養レクリエーション施設あり、確定拠出年金制度 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・サービス運営、事業オペレーション、事業企画等の領域におけるマネジメント経験・ピープルマネジメント経験 ・KPI管理および業務改善をリードした経験 ・部門横断でプロジェクトを推進した経験 ・経営方針や事業戦略を実行計画へ落とし込み推進した経験 ・優れたコミュニケーション能力およびステークホルダーマネジメント能力 ・APまたはグローバルチームとの協業経験 ・ビジネスレベルの英語力 【歓迎（WANT）】 ・eService、Webサポート、FAQ、Chat、セルフサービスチャネルの運営経験・コンタクトセンターまたはカスタマーサポート領域での経験 ・CX改善プロジェクトの経験 ・AI、チャットボット、ナレッジマネジメント領域の経験 ・デジタルトランスフォーメーションまたは業務改革プロジェクトの経験 ・ハードウェアメーカー、IT、テクノロジー、eCommerce業界での経験 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 日系グローバル企業 従業員数1000人以上 Uターン・Iターン歓迎 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/07/14 |
| 求人番号 | 9131819 |
採用企業情報
- レノボ・ジャパン合同会社
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- 会社規模非公開
- ソフトウエア
- ハードウエア
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会社概要
パソコンの商品企画・開発・製造
パソコン及び周辺機器の販売・故障診断・修理
パソコンのリユース
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