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Senior Manager, Platform ＆ Post Order Operations

年収： 800万～ 1200万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	Senior Manager, Platform ＆ Post Order Operations
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	アパレル・ファッション流通
勤務地	東京都
仕事内容	【ポジション概要】 adidas JapanのeCommerce事業において、公式ウェブサイト、アプリ、外部マーケットプレイスなどのデジタルストア基盤と、注文後のオペレーションを統括するポジションです。お客様が商品を探し、購入し、商品を受け取るまでの一連のカスタマージャーニーにおいて、安定したストアアクセス、スムーズなチェックアウト、正確な注文管理を実現することがミッションです。 Platform & Post Order Operationsチームの責任者として、各種システムの運用・改善、障害対応、外部ベンダー管理、業務プロセスの最適化、KPI管理、チームマネジメントを担います。また、グローバルのTechnology、Digital Product、Service Managementチームと連携しながら、新たなツールやテクノロジーの導入、システム自動化、業務効率化を推進いただきます。【主な業務内容】・eCommerceオペレーションチームのマネジメント・adidas公式ウェブサイト、アプリ、外部マーケットプレイスなどのデジタルストア運用・保守・改善・ストアアクセス、チェックアウト、注文管理に関する安定した顧客体験の提供・決済システム、プロモーション管理、外部プラットフォーム連携、注文管理システム（OMS）の運用・システム障害や運用上の問題に対するトラブルシューティング、進捗管理、エスカレーション、再発防止・社内ユーザーや関連部門からのシステム・業務オペレーションに関する問い合わせ対応・Global Service Management、外部システムベンダー、Supply Chain部門との連携・セールやキャンペーンなど、アクセス・注文が集中するピーク期間の安定運用・システム変更、リリース、業務プロセス変更時の影響管理および関係者調整・外部ベンダーのSLAおよびパフォーマンス管理・ストアフロント、関連システム、業務フローに関するドキュメントやナレッジの整備・プラットフォームおよびPost Order Operations領域のKPI設定、モニタリング、レポーティング・オペレーションの自動化、標準化、業務プロセス改善の推進・新たなツール、テクノロジー、運用手法の導入および社内展開・ストアフロントシステムに関連するプロジェクトのマネジメント・社内外のステークホルダーに向けた資料、レポート、プレゼンテーション、トレーニングの作成・実施・チームメンバーの目標設定、評価、育成、パフォーマンスマネジメント【このポジションの魅力】・adidas JapanのeCommerce顧客体験を支える、重要なデジタル基盤をリードできます・ウェブサイト、アプリ、マーケットプレイス、決済、OMS、物流など、幅広い領域に関わることができます・日々の安定運用だけでなく、システム改善、自動化、業務変革を主体的に推進できます・日本国内に加え、グローバルのTechnology、Digital Product、Service Managementチームと協働できます・大型キャンペーンやセールなど、ビジネスインパクトの大きい施策をオペレーション面から支えることができます・外部ベンダーや複数部門を巻き込み、複雑なシステム・業務課題を解決する経験を積めます
労働条件	・就業場所：東京本社（東京都港区）および会社が認めた就業場所・勤務時間：フレックスタイム制（基本労働時間は1日7.5時間とする）・休日：土曜日・日曜日・国民の祝日・リフレッシュ休暇・年末年始・休暇：有給休暇・お盆休暇・ケアリーブ・社会保険：完備・トレーニング：各種研修・人材育成プログラム等・福利厚生：確定拠出年金制度、社員販売制度、『福利厚生倶楽部』法人会員
応募資格	【必須（MUST）】・大学卒業以上、または同等の知識・経験・eCommerceシステム、デジタルプラットフォーム、または関連領域における5年以上の実務経験・Salesforce Commerce Cloud（旧Demandware）または同等のeCommerceプラットフォームに関する経験・eCommerceサイト、アプリ、注文管理、決済などのシステム運用経験・システム障害におけるインシデント管理、エスカレーション、原因分析、再発防止の経験・複雑なシステム連携や外部ベンダーを含むプロジェクトのマネジメント経験・ITに関する基礎知識およびシステム部門との協業経験・業務プロセス改善、自動化、オペレーション効率化の経験・チームまたは複数メンバーのマネジメント経験・ビジネスレベル以上の日本語および英語力【歓迎（WANT）】・複数の国や地域をまたぐeCommerceシステムの運用経験・OMS、決済、プロモーション管理、在庫、物流システムに関する知識・外部マーケットプレイスとのシステム連携・運用経験・SLA設計、ベンダー評価、外部パートナー管理の経験・大規模セールやキャンペーンにおけるシステム・オペレーション対応経験・小売、スポーツ、ファッション、消費財業界でのeCommerce経験・グローバルマトリクス組織における業務経験・海外チームや多様な文化的背景を持つ関係者との協働経験・KPIやデータを活用した業務改善・組織パフォーマンス管理の経験【求める人物像】・消費者視点を持ち、より良い購入体験の実現にこだわれる方・新しいテクノロジーや運用手法に関心を持ち、継続的に学び続けられる方・スピード感のある環境でも冷静に状況を整理し、優先順位を判断できる方・システム障害や緊急事態に対して、主体的かつ迅速に対応できる方・細部に注意を払いながら、全体最適の視点で業務を推進できる方・複数の部門、グローバルチーム、外部ベンダーとの関係を構築できる方・課題を発見するだけでなく、解決策の提案から実行までやり切れる方・結果や利益への意識を持ち、事業成長につながるオペレーション改善を推進できる方・チームメンバーに明確な目標を示し、成長と高いパフォーマンスを支援できる方
アピールポイント	自社サービス・製品あり外資系企業女性管理職実績あり従業員数1000人以上年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/07/14
求人番号	9122609

採用企業情報

アディダスジャパン株式会社

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