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| 部署・役職名 | ◢◤急成長企業×BPaaS領域◢◤テクノロジーで労働問題を解決！オペレーション設計からプロダクト要件定義まで一気通貫で主導するBizOpsリーダー |
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━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ご本人のこれまでの経験や強みを活かし、新規BPaaS事業（スポットワーク×BPO×AI）を再現性のあるモデルとしてスケールさせるため、業務設計からシステム実装までを一気通貫でお任せします。 ◎サービスオペレーションの設計と仕組み化 ・事業推進における提供モデルの設計（業務の分解、標準化、クオリティ担保、教育、計測、改善） ・手順書やチェックリスト、例外ケースの設計など、現場が迷わない標準プロセスの構築 ・品質指標（SLA）の設定、監査体制の整備、ナレッジを蓄積・運用する仕組みづくり ・立ち上げから安定化に向けた運用設計（体制構築、シフト管理、エスカレーションフローの定義） ・作業時間や再作業率、歩留まりなどのデータを可視化し、原価および工数の継続的な改善 ◎プロダクト要件定義とAI適用推進 ・現場のオペレーション課題をすくい上げ、プロダクトの仕様や優先度、受入基準などの要件へ変換 ・KPI、ログ、ダッシュボードを用いた計測設計と、施策後の効果検証の実施 ・生成AIやRPA、CRMツール等を活用した業務設計と、自動化に向けた実装の推進 ◎顧客導入とユーザーリサーチ ・初期案件のオンボーディング設計（顧客への要件ヒアリングから運用立ち上げまで） ・品質、スコープ、責任分界点に関する顧客との期待値調整およびリレーション構築 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◎“運用代行”から“プロダクト化”へのアップデート ・すでに強みを持っているスポットワークの資産やナレッジを活用し、単なる実務の代行にとどまらない、システムと一体化した次世代のBPaaSモデルを構築するプロジェクト ◎AI導入を前提としたオペレーションの再設計 ・最先端テクノロジーの適用をあらかじめ組み込み、どの業務をどの品質・コスト・スピードで提供できるかを型化。事業の再現性とユニットエコノミクスを両立させる勝ち筋を創出するプロジェクト |
| 労働条件 |
勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム 11:00〜15:30、標準勤務時間 9:30〜18:30 ※1日8時間勤務換算） 休日休暇：完全週休2日制（土・日）、国民の祝日、リラックス休暇（入社初日に5日分、その後1年ごとに5日分付与）、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇（年間休日120日） 福利厚生：各種社会保険完備、交通費支給（上限5万円/月）、昇給機会（年2回）、従業員持株会制度、自社アプリ利用時の報酬上乗せ制度、書籍購入補助、セミナー費用補助、部活動手当、チームビルディング予算、結婚祝い金 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ◎運用設計や業務改善の実務経験（目安3年以上）・BPO、CS、コンタクトセンター、広告運用、審査・監視、バックオフィス等のいずれかの経験 ・業務分解、標準化、KPI設計、教育・QA、改善サイクルのいずれかを主導した経験 ◎プロジェクト推進の経験 ・システム、プロダクト、または業務改革における要件定義やプロジェクトマネジメントの経験 ◎定量的な意思決定力 ・数値を基にKPIを設定し、効果検証を行いながら、優先順位をつけて施策をやり切った経験 【歓迎（WANT）】 ◎新規事業に関する経験・新規事業の立ち上げ、またはグロース（拡大期）に携わった経験 ◎プロダクトと現場のブリッジ経験 ・プロダクトマネージャー（PdM）、Product Ops、BizOpsとして、開発チームと現場の橋渡しをした経験 ◎テクノロジーの導入推進経験 ・生成AI、自動化、業務システム（CRM、チケティング、RPA等）の導入や推進経験 ・品質管理経験（QA、監査、コンプライアンス、SLA設計など） ・SQLやBIツールを用いた分析、ダッシュボードの整備経験 ・立ち上げ期の現場に入り込み、0から1の運用を自分で回して型にした経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/28 |
| 求人番号 | 9113453 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- 金融 コンサルティング IT・インターネット
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