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| 部署・役職名 | End Point and Workplace Engineer |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■SUMMARY End Point and Workplace Engineerとして、店舗、オフィス、倉庫のユーザーに対し、安全で高品質なIT環境を提供いただきます。日々のサポートに加え、サービス品質向上、ユーザー体験改善、国内外ITチームと連携した施策推進にも携わります。 ■WHY THIS ROLE MATTERS 本ポジションは、事業の生産性、接続性、セキュリティを支える重要な役割です。店舗運営、オフィス業務、プロジェクト遂行を円滑に進めるため、エンドユーザーのIT環境を支援し、サービス改善や標準化を通じて、信頼性の高いITサービス提供に貢献いただきます。 ■ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES ・店舗、オフィス、倉庫におけるPC、プリンター、周辺機器、ソフトウェア、社内アプリケーション、モバイルデバイスのLevel 2サポート ・対応時間、解決時間、サービス品質、ユーザー満足度などのKPI管理と改善推進 ・ユーザー課題の特定、サポート導線の簡素化、ITサービス利用体験の改善 ・トラブルシューティング、インシデント対応、サポートプロセスの継続的改善 ・PC、周辺機器、モバイルデバイスの準備、キッティング、品質確認 ・各ブランド、ベンダー、社内チームとの関係構築、ITサポートを通じた事業貢献 ・店舗の新規オープン、改装、移転、閉店に伴うIT関連プロジェクトの調整・支援 ・PC、周辺機器、モバイルデバイス、ソフトウェアライセンスの購入、導入、更新、入れ替え管理 ・ハードウェア、ソフトウェアを含むIT資産のライフサイクル管理 ・サポート文書、ナレッジ、機器リスト、ユーザーガイドの作成・維持 ・国内外ITチームとの連携による課題解決、サービス改善、グローバル標準との整合 ・外部パートナーとの調整、サービス品質や納期の確認、ベンダー管理支援 ・デバイス、ライセンス、サポートリソースの効率活用によるコスト最適化 ・標準化、再利用可能なサポート手法や設定の推進 ・監査、コンプライアンス要件に沿った資産・サポート記録の管理 ・必要に応じたオンサイトサポート、その他関連業務 |
| 労働条件 |
完全週休2日制（土日）祝祭日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、育児・産休制度、等 社会保険、交通費支給、退職金制度、財形貯蓄、補助金制度、永年勤務表彰、等 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■必須条件・ITサポート、デスクトップエンジニア、エンドユーザーサポート経験5年以上（iDevice含む） ・PC、周辺機器、Windows／macOS、モバイル端末に関する実務知識 ・Microsoft Office、Outlook、端末監視・コラボレーションツールの知識 ・Active Directory管理、LAN／WAN／Wi－Fiトラブルシューティング経験 ・高い分析力、問題解決力、顧客志向 ・自律的に優先順位をつけ、プレッシャー下でも対応できる方 ・日本語・英語ともにビジネスレベル ■歓迎要件 ・店舗、倉庫環境でのITサポート経験 ・POSや店舗IT環境の知識 ・MDM／DEP、JAMF等の端末管理経験 ・ITIL、JAMF、Microsoft、PM関連資格 ・グローバルチームとの協働経験 ■学歴 ・IT、情報科学または関連分野の学士号、もしくは同等の経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/13 |
| 求人番号 | 9108190 |
採用企業情報
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この求人の取り扱い担当者
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- メーカー 流通・小売
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- 外資系ファッション・ラグジュアリーブランド、高級時計・宝飾ブランド、コスメブランドのオフィスポジションを担当しております。 ラグジュアリー業界の転職市場の動向にも精通しており、ビズリーチから取材を受けました。
- (2023/09/07)
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