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| 部署・役職名 | 【≪カスタマーサクセスオペレーションズ＆サポート（シニアクラス）≫】フレックスタイム制で柔軟に働ける◆急成長SaaSのカスタマーサクセスの品質と生産性の向上を支えます。 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
急成長を続ける当社にて、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントの継続的な整備により、お客様対応の品質と生産性の向上を支えるサポートおよびオペレーションのシニアメンバーを募集します。プロダクトの大幅な機能拡充やマルチプロダクト化に伴いプロセスや情報の複雑化が予想される中で、現状の形にとらわれない新たなオペレーションを作り上げていただきます。また、お客様接点を担うチームの一員として、プロダクトの成長に向けた改善要望を取りまとめ、経営やプロダクトサイドへ適切に連携する役割も担います。 ・カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善 ・カスタマーサクセスおよびその関係機能等の業務プロセスの改善 ・ビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング ・課題解消のための要件定義およびシステム/業務オペレーション設計（新システムの新規導入検討を含む） ・カスタマーサポート機能の運営と改善 ・各種ドキュメントおよび公開情報等の保守と改善 ・プロダクト機能に関するオペレーション構築および改善、機能要望の集約と連携 ・機能リリース時の確認とリリースに付帯するドキュメント等の整備 ・チームマネジメント（メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進） ※事業状況に応じて一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事いただく場合もございます。 |
| 労働条件 |
【試用期間】有 【勤務時間】10:00〜19:00 フレックスタイム制（コアタイム10:00〜15:00） ・ハイブリッドワーク（原則週2日出社。出社日はチームによって異なります） ・休憩時間：1時間 【休日休暇】休日：土曜日、日曜日、祝日休み 休暇：年次有給休暇、慶弔休暇、育児休暇、生理休暇 【各種保険】健康保険・雇用保険・労災保険・厚生年金 【諸手当】社会保険 健康診断費用負担 借り上げ社宅制度（家賃を半額負担する制度ではございません） 入社日に有給付与（10日間） 資格取得費用補助（簿記） ランチ補助 部活動補助 書籍購入補助 チームビルディング費用（歓送迎会・決起・達成会）補助 ※この他詳細はご面談時にお伝えします |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 （下記いずれかのご経験）以下のご経験を計5年以上有すること ・IT関連企業において、100〜500人規模の企業または組織に関わる業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験 ・自ら部署レベルでの業務効率を大幅に低下させている要因や、KPIの成長を阻害している要因を特定して問題解決に取り組んだ経験 ・メンバーマネジメントに携わったご経験（3年以上目安） ※業務フローから生産性のボトルネックとなっている箇所の特定と改善を行った経験、要件定義から設計・実装・テスト・リリースまでを一人で一気通貫で担当した経験があれば尚可 【歓迎（WANT）】 以下いずれかのご経験やご見識があれば尚可・コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けのプロジェクトに携わった経験 ・事業会社の経営管理／事業管理部門で管理会計領域の業務に携わった経験 ・事業会社の現場部門にて予算や見込策定等の業務に携わった経験 ・財務会計および財務会計システムに対する知識 ・ITに対する基礎的な知識 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/07/10 |
| 求人番号 | 9107551 |
採用企業情報
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- (2026/01/06)
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