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| 部署・役職名 | 【≪SaaSカスタマーサクセスOps／イネーブルメント≫】在宅勤務も相談可◆完全週休2日制で働きやすく、急成長SaaS企業で組織を横断的に支える希少ポジションです。 |
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| 仕事内容 |
自社の複数のCXプロダクトにおいて、クライアントのマーケティングの費用対効果最大化を支援しています。現場の属人的な対応を、データ・プロセス・育成・仕組みで底上げし、カスタマーサクセス全体が顧客に成果を出し続けられる状態を、再現性・拡張性・効率の面から支える横断機能を確立していただきます。専属組織を新設し、機能自体の確立から推進いただく重要かつ難易度の高いポジションで、組織成長にダイレクトにつながります。 ▼CS Ops／業務改善 ・CS業務プロセスの可視化、標準化、改善 ・KPI／KGIの可視化、モニタリング体制の設計 ・要件定義から構築、納品、運用までの標準フローの整備 ・営業支援ツールや情報共有ツール、生成AIなどを活用した業務効率化・自動化 ・生産性、対応品質、顧客満足度向上に向けた改善施策の企画・実行 ▼CSイネーブルメント／育成・ナレッジマネジメント ・CSメンバー向けオンボーディング、育成コンテンツの企画・作成・運用 ・難案件の型化、プレイブックやFAQ、運用マニュアル等の整備 ・スキルマップ設計、習熟度可視化、育成施策の企画・実行 ・ハイパフォーマーの行動やベストプラクティスの収集・型化 ▼Customer Insight／VoC・品質改善 ・VoCや問い合わせ傾向の整理・分析 ・分析結果に基づくCS対応品質、活用提案品質の改善 ・開発、セールス部門へのフィードバック 将来的には、CSイネーブルメント領域の戦略立案や、CS組織全体の育成体系・評価指標の設計、生成AIを活用したナレッジ検索・問い合わせ対応支援の仕組み構築などもお任せします。 |
| 労働条件 |
【試用期間】1か月 【勤務時間】10:00〜19:00 ■働き方 出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。 【休日休暇】完全週休2日制、祝日休暇、有休、GW休暇、夏季/冬季休暇、アニバーサリー休暇、誕生日休暇・リフレッシュ休暇制度 【各種保険】健康保険・雇用保険・労災保険・厚生年金 【諸手当】・交通費全額支給 【その他待遇】・書籍購入補助（半期 30,000円まで） ・リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで） ・部活動手当（毎月5,000円まで） ・家賃手当（当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで） ・シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで） ・資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ） ・リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日） ・定期健康診断（年1回） ・従業員持株会 ※この他詳細はご面談時にお伝えします |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下いずれかのご経験をお持ちの方。・営業、カスタマーサクセス、カスタマーサポート等の顧客接点組織における業務改善・仕組み化・育成やナレッジ整備のご経験。 ・コンサルティング会社やBPO会社等での業務改善、業務設計、BPR、オペレーション改善のご経験。 【歓迎（WANT）】 ・SaaS企業でのカスタマーサクセスイネーブルメント経験・カスタマーサクセス組織の立ち上げ、拡大、仕組み化に関わった経験 ・オンボーディングプログラム、研修コンテンツ、プレイブック等の企画・作成経験 ・各種顧客管理・情報共有ツールの活用経験 ・生成AIやチャットボット等を活用した業務効率化経験 ・データ分析に基づく課題抽出・改善施策の企画経験 ・複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験 ・Webマーケティング、広告運用、CVR改善、チャットボット領域に関する知見 ・チームマネジメントまたはメンバー育成経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/07/10 |
| 求人番号 | 9107500 |
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- (2025/01/06)
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