転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
| 部署・役職名 | 【≪CCO／最高顧客責任者≫】有給消化率100％を目標とする環境で、顧客体験の戦略設計から全社横断の実行までを一貫してリードします。 |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
当社が展開するSaaSプロダクトにおける顧客体験（CX）の戦略設計から全社横断の実行までを担う、最高顧客責任者ポジションです。LTV最大化・定着率向上・解約率削減といった事業の根幹に直結する顧客成果の最大化をリードいただきます。事業部を横断する組織設計と運営に加え、経営層や他部門と連携しながら顧客中心の経営文化を構築・定着させていきます。 ■お願いしたい業務 ・顧客体験（CX）向上に向けた中長期戦略の策定・推進 ・カスタマーサクセス組織の統括、組織設計・育成・KPI管理 ・チャーン率削減、LTV最大化を目的とした施策立案・実行（ヘルススコアの設計含む） ・顧客満足度・定着率向上に関する戦略のPDCA推進 ・顧客の声（VoC）の構造的収集と、開発・営業・マーケティングへの連携仕組みづくり ・成功事例の創出とコンテンツ化 ・顧客サービス品質のモニタリング・改善・プロセス整備 ・顧客視点での全社的なサービス提供フローの再構築・改善リード |
| 労働条件 |
【試用期間】3か月 【勤務時間】9:00〜18:00 ※最長残業可能時間：20時まで（20時に完全退社／PC持ち帰り禁止） ※原則土日出勤禁止 ※平日20時以降の残業、土日出勤は完全申請制 【休日休暇】・土日祝日 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ※有給消化率100％を目標としています ・クオーターピットイン（四半期末日を有給取得必須日に設定） ・特別休暇：夏季休暇／慶弔休暇／出産育児休暇など 【各種保険】健康保険・雇用保険・労災保険・厚生年金 【諸手当】・交通費全額支給 【その他待遇】・家賃補助：規定の範囲で住宅手当を支給（30,000円〜） ・借り上げ制度：賃貸物件を会社が社宅として借り上げ、社員に貸し出す制度 ・持株会：毎月の給料の一部を出資できる制度 ・クライアント商品／サービス利用補助 ・社内トレーニングジム（パーソナルトレーナーの無料講座受講可） ・アニバーサリー祝い金：結婚や出産などに会社から祝い金を支給（約100,000円） ・社内の設置型コンビニ ※この他詳細はご面談時にお伝えします |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・BtoB企業におけるカスタマーサクセス／カスタマーエクスペリエンス領域の責任者経験（3年以上）・顧客満足・定着率・LTVに対するKPIを持ち、月次で予実管理を行った経験 ・組織の立ち上げまたは大規模組織のマネジメント経験 ・データに基づいた顧客分析、戦略策定の経験 【歓迎（WANT）】 ・SaaS企業でのCCO・VP of CS等、顧客体験のトップとしての戦略経験・プロダクトマネジメント・UXリサーチとの協働経験 ・顧客アドボカシープログラムの立ち上げ・運用経験 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/07/17 |
| 求人番号 | 9107496 |
採用企業情報
- 企業名は会員のみ表示されます
- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
-
- ?
- ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
会社名は会員のみ表示されます
-
- IT・インターネット マスコミ・メディア エンターテインメント
-
- 【ご転職のお悩みに寄り添います】特に求職者の魅力付け・面接対策が得意です！ご転職でお悩みのことがあれば、ご相談ベースからでもお気軽にご連絡ください◎世代問わず、Web/広告/PR業界で多数の支援実績◎
- (2025/01/06)
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です